【正文】 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 14 D4根本原因常用工具 (創(chuàng)造性思考 )1 ? 客觀地考慮問題 。 ? 如果看上去只有一個解決方法，那么懷疑沒有充分探索所有的方法才是明智的行為。 ? ★ 知道問題總是有辦法解決的 。 直覺是依靠累積的經(jīng)驗 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 28 D5:矯正措施 咨詢 ? 如果這個決策可能會直接影響到別人 。 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 32 D6: Verification效果確認 ? 言必行 ,行必果 ? 執(zhí)行長期糾正措施 1) 執(zhí)行長期糾正措施 ,更新相關文件 . 2)長期糾正措施的功效可通過觀察問題是否重復出現(xiàn)來評估 .即 ? 審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用 ? ? 檢查數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)及催勢 ? 以確保問題已有效解決 ? 如有關行動未能有效， ? 須返回根源問題分析 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 33 D7預防措施 ? 預防問題重復出現(xiàn)措施 1) 修正整個質量系統(tǒng) (特別是問題相關的程序 ,技術說明書 ,工作說明書 2)管理層同意并修正整個質量系統(tǒng) ,是該過程的第一步 ,該過程或立即開始實施 ,或是一個不斷改進的計劃 . 即 ? 采取預防措施以防止問題再發(fā)生 ? 將有關措施應用于其它類似的制程或產(chǎn)品上 ， 以消除潛在的問題 ? 采用防錯法工具、標準化、長遠方案制定后的培訓 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 34 D7預防措施 防錯法工具 目的是 , 使工作地點和日常工作程序 (甚至產(chǎn)品本身 )從設計上就能防止差錯 , 從而避免在生產(chǎn)過程中發(fā)生令人失望的 , 由于疏忽造成的人為差錯 . 例如 : – 用某些顏色標注組件 (如各種不同制動器的制動器墊 ), 以減少在組裝時造成混亂的可能性 . – 使用只允許組件用一種方法安裝的 (如組裝轉向柱等 ) 的夾持裝置 . – 使用可表示一個組件在組裝過程中被遺漏等情況的傳感器 . – 對產(chǎn)品或子系統(tǒng)進行只允許一種特定的組裝順序的智能設計 . 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 35 D7預防措施 ?標準化 ― 執(zhí)行 ― 查核 ― 處置? ? 管理階層就必須去解決后 ,新的作業(yè)程序就必須予以標準化 ,接著就要開始 ?標準化 ― 執(zhí)行 ― 查核 ― 處置?的循環(huán) .否則 ,員工就會忙于救火的工作 . ? ?標準?的其中一種定義 ,是指 ?做事的最佳方法 .?如果現(xiàn)場員工都能遵照這樣的標準工作的話 ,就能確保顧客滿意了 . 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 36 D8表彰小組和個人的貢獻 ? 為什么表彰小組和個人的貢獻 – D8階段的‘表彰’是告訴每一個人小組現(xiàn)在解散了并且該項目不需要進一步的工作。 ? 表彰是承認工作的質量、努力的質量和小組成就的價值 – 表彰有兩種形式 ? 明確的 —— 物質獎賞，如金錢、匾等 ? 不明確 —— 可能是僅僅表明是有意義和有效性。 ? ★ 向會受到?jīng)Q策影響的任何人進行咨詢 。 ? 可擇方案 1：如果業(yè)務擴大的話 ， 該系統(tǒng)不太可能繼續(xù)滿足要求 。 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 15 D4根本原因常用工具 (創(chuàng)造性思考 )2 ? 這可能會是個令人興奮的過程 ， 因此需要小心地管理 ， 也就是說： ? —— 對于進行創(chuàng)造性思考的時間要加以嚴格的限制 。集中精力考慮手頭現(xiàn)有的資料，同時注意傾聽別人的意見。 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 17 D4 Identify the root causes介定根本原因 ? 通過小組討論到問題的成因 ? 選出三項最有可能的根深原因 ? 列出原因發(fā)生率 60%,30%,10% 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 18 D5:矯正措施 ? 1)對將要執(zhí)行的長期糾正措施在實施前做進一步的確認 ,以核對它們是否在實施后能提供一個合乎期望的結果 . 目的是解決問題的根源 ,要防止這些糾正措施帶來任何其它的負面影響 ,在這種情形下 ,須采取其它的措施消除負面影響 . 2)選擇或創(chuàng)建一個測量工具 ,評估在糾正過程中各項工作的功效 . ?采取適當行動以停止問題及不良再發(fā)生 ? 取締及修正問題的根源 ? 修正制程令過程再次受到控制 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè)