1楊樺問題解決及8d分析之8d管理中解決問題的步驟(下)-文庫吧
2025-02-10 15:02 本頁面
【正文】 程有時亦稱為 ? 問 5次為甚么 ? 因?yàn)閱柫?5次為甚么 ,就很有發(fā)掘問題原因的機(jī)會 . 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 10 D4根本原因常用工具 (五個 Why案例 ) ? 舉例來說 ,假設(shè)你看到一個工人 ,正將鐵屑灑在機(jī)器之間的通道地面上 . ? 你問 : ? 為何你將紙皮放在地面上 ?? ? 他答 : ? 因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑 ,不安全 .? ? 你問 : ? 為甚么會滑 ,不安全 ? ? 他答 : ? 因?yàn)槟莾河杏蜐n .? ? 你問 : ? 為甚么會有油漬 ?? ? 他答 : ? 因?yàn)闄C(jī)器在滴油 .? ? 你問 : ? 為甚么會滴油 ?? ? 他答 : ? 因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄漏出來的 .? ? 你問 : ? 為甚么會泄漏 ?? ? 他答 : ? 因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了 .? ? 如此例所示 ,經(jīng)常地利用問 5次為甚么 ,就可以確認(rèn)出問題的原因以及采取對策 . 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 11 把問題想象成一座冰山 現(xiàn)在 看得到的 , 可感覺 , 可測量 問題 緊急處理 一次因 (近因 ) 治標(biāo)對策 (暫時 ) n 次因 (遠(yuǎn)因 ) 治本對策 (永久 ) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 過去 現(xiàn)象 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 12 5 Why 1H 工具 ? 豐田生產(chǎn)方式 : ?反復(fù)提出五次為什么? ? 垂直式思考 , 針對問題一層又一層地深入 ? 通常第一個答案不會是真正的答案 ? 5 Why 可以找出真正的原因 ? 找原因用 5Why+想方法用 1How ? 簡單的案子可能 4W,3W或 2W即找出 root cause,但復(fù)雜的或許要 5 Why, 6 Why, 7 Why…? 最后要加 1H,How to fix it. 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 13 5 Why 的分布層次 現(xiàn)在 看得到的 , 可感覺 , 可測量 問題 緊急處理 一次因 (近因 ) 治標(biāo)對策 (暫時 ) n 次因 (遠(yuǎn)因 ) 治本對策 (永久 ) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 過去 現(xiàn)象 改善行動 防呆設(shè)計(jì) 為什么機(jī)器停了 ? 為什么機(jī)器會超載 ? 為什么軸承會潤滑不足 ? 為什么潤滑幫浦會失靈 ? 為什么潤滑幫浦的 輪軸會耗損 ? 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 14 D4根本原因常用工具 (創(chuàng)造性思考 )1 ? 客觀地考慮問題 。 作好從側(cè)面和多方面進(jìn)行思考的準(zhǔn)備 ， 將會使你避免受到個人偏好的影響 。 你還會發(fā)現(xiàn)自己更加愿意去考慮那些并非傳統(tǒng)的可擇方案 。 ? 集思廣益 。 從一群對此問題感興趣的人中獲取一些其它看法 ， 常常會使你以一種新的眼光看待問題 。 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 15 D4根本原因常用工具 (創(chuàng)造性思考 )2 ? 這可能會是個令人興奮的過程 ， 因此需要小心地管理 ， 也就是說： ? —— 對于進(jìn)行創(chuàng)造性思考的時間要加以嚴(yán)格的限制 。 不能太長 ， 防止人們不著邊際地胡思亂想 。 ? —— 所有提出的想法都應(yīng)一開始就接受 ， 不對其進(jìn)行批評與討論 ， 并且記錄下來留待日后評價 。 即使是一個愚蠢的想法也要緊接著予以討論 ， 因?yàn)樗赡軙ぐl(fā)出其它主意 。 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 16 D4根本原因常用工具 (創(chuàng)造性思考 )3 ? 應(yīng)當(dāng)鼓勵每一個人提出和發(fā)展想法 。 當(dāng)他提出想法后 ， 你不要持懷疑態(tài)度 ， 這樣就不會有什么想法一下子就被擱置了 。 ? 從別人那里獲得建議幾乎肯定會使你擁有更多的想法和可擇方案 ， 這些是僅靠你自己永遠(yuǎn)也想不出來的 。 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 17 D4 Identify the root causes介定根本原因 ? 通過小組討論到問題的成因 ? 選出三項(xiàng)最有可能的根深原因 ? 列出原因發(fā)生率 60%,30%,10% 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 18 D5:矯正措施 ? 1)對將要執(zhí)行的長期糾正措施在實(shí)施前
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