1楊樺問題解決及8d分析之8d管理中解決問題的步驟(下)-全文預(yù)覽
【正文】 ’是告訴每一個(gè)人小組現(xiàn)在解散了并且該項(xiàng)目不需要進(jìn)一步的工作。 確定任何可能會(huì)出現(xiàn)的障礙 ， ? 例如缺乏技術(shù)或資源 ， 并且盡力完善 。 ? ★ 考慮過問題需要的是暫時(shí)性解決 ， 還是一勞永逸的解決 。 ? ★ 當(dāng)無法用邏輯決策時(shí) ， 使用你的直覺 。 直覺是依靠累積的經(jīng)驗(yàn) 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 28 D5:矯正措施 咨詢 ? 如果這個(gè)決策可能會(huì)直接影響到別人 。 ? 實(shí)際上在有些特殊情況下 ， 采用直覺決策比采用邏輯決策可能更恰當(dāng)； ? ? 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 26 D5:矯正措施 —— 作出一個(gè)符合邏輯的決策 ? ? ★ 知道問題總是有辦法解決的 。 ? ★ 為解決問題盡可能多地想出可擇方案 。 可擇方案 2：該系統(tǒng)可能會(huì)滿足你的要求 ， 但需要花額外的培訓(xùn)費(fèi)用 。 這樣你就會(huì)更好地了解哪些可擇方案更能解決問題 。 ? 如果看上去只有一個(gè)解決方法，那么懷疑沒有充分探索所有的方法才是明智的行為。 ? 從別人那里獲得建議幾乎肯定會(huì)使你擁有更多的想法和可擇方案 ， 這些是僅靠你自己永遠(yuǎn)也想不出來的 。 ? —— 所有提出的想法都應(yīng)一開始就接受 ， 不對(duì)其進(jìn)行批評(píng)與討論 ， 并且記錄下來留待日后評(píng)價(jià) 。 集思廣益 。） 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 7 D4 根本原因常用工具 (功能分析 ) ? 功能分析 – 系統(tǒng) /零部件 /生產(chǎn)過程 ? 單獨(dú)列出所有功能 ? 應(yīng)用技術(shù)： – 功能樹 – 過程流程分析 ? 應(yīng)用資料： – 設(shè)計(jì)要求書 – 產(chǎn)品規(guī)范 – 過程流程圖 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 8 D4 根本原因常用工具 (五個(gè) Why) ? 五個(gè)為什么方法 The Five Why Method 根由 Ro o t C a us e為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?答案：真正原因十分接近真相的原因表面原因看到的現(xiàn)象做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 9 D4 根本原因常用工具 (豐田 五個(gè) Why?) 5次為什么 ? 發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)原因的最有效方法之一 ,就是持續(xù)地問 ? 為甚么 ?? 直到找到問題的原因?yàn)橹?.此過程有時(shí)亦稱為 ? 問 5次為甚么 ? 因?yàn)閱柫?5次為甚么 ,就很有發(fā)掘問題原因的機(jī)會(huì) . 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 10 D4根本原因常用工具 (五個(gè) Why案例 ) ? 舉例來說 ,假設(shè)你看到一個(gè)工人 ,正將鐵屑灑在機(jī)器之間的通道地面上 . ? 你問 : ? 為何你將紙皮放在地面上 ?? ? 他答 : ? 因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑 ,不安全 .? ? 你問 : ? 為甚么會(huì)滑 ,不安全 ? ? 他答 : ? 因?yàn)槟莾河杏蜐n .? ? 你問 : ? 為甚么會(huì)有油漬 ?? ? 他答 : ? 因?yàn)闄C(jī)器在滴油 .? ? 你問 : ? 為甚么會(huì)滴油 ?? ? 他答 : ? 因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄漏出來的 .? ? 你問 : ? 為甚么會(huì)泄漏 ?? ? 他答 : ? 因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了 .? ? 如此例所示 ,經(jīng)常地利用問 5次為甚么 ,就可以確認(rèn)出問題的原因以及采取對(duì)策 . 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 11 把問題想象成一座冰山 現(xiàn)在 看得到的 , 可感覺 , 可測(cè)量 問題 緊急處理 一次因 (近因 ) 治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí) ) n 次因 (遠(yuǎn)因 ) 治本對(duì)策 (永久 ) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 過去 現(xiàn)象 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 12 5 Why 1H 工具 ? 豐田生產(chǎn)方式 : ?反復(fù)提出五次為什么? ? 垂直式思考 , 針對(duì)問題一層又一層地深入 ? 通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案 ? 5 Why 可以找出真正的原因 ? 找原因用 5Why+想方法用 1How ? 簡(jiǎn)單的案子可能 4W,3W或 2W即找出 root cause,但復(fù)雜的或許要 5 Why, 6 Why, 7 Why…? 最后要加 1H,How to fix it. 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 13 5
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