【正文】 )2 設(shè)計 – 典型失效原因 167。 ? 盡力做到客觀地去看待問題會使你將那些表面上看來錯綜復(fù)雜的問題簡單化。 不穩(wěn)定 粗糙 不起作用 167。 彎曲，短 /開路 (電 )，搬運損壞(handing damage) 167。 貳 8D篇 D2:問題描述 Define the problem in the customer terms: ? (2)問題描述 : 問題及其所造成影響的描述 . 1) 描述在具體環(huán)境中觀察到的現(xiàn)象 ,或問題造成的危險 . 2) 用 4M+1E( Milieu)的方法定性 ,定量分析問題的狀況 . 3)推薦在 8D報告中採用適當(dāng)?shù)膱D表作爲附件來描述 (what, who, where, when ,how ) ? Collect the information and statistics regarding the plaint or the deficiency with 5W2H, ? ie. Who? When ? Where? What? Why? How? How many? ? The graphs, charts, tables and pictures would be useful to visualize the problem. Define the effects of the problem. 貳 8D篇 D2:以客戶的述語定義問題 ? 清楚客戶投訢及不合格之處 ? 只有數(shù)據(jù)能說準 ? 使用 5H2W方法去定義及收集問題的資料(誰 ?何時 ?何地 ?甚麼 ?為什麼 ?如何 ?幾多 ?) ? 定義問題的可用 圖片、形象、圖表 貳 8D篇 D2: 5 W 2H ? 將某項問題依此六個方向去追問思考，找出任何有缺點或不滿之處，繼而思考其改善方案。 貳 8D篇 什么是 8D 8D (8 Disciplines) 方法包含 8個解決問題的步驟 . 它基於使用描述工具 ,格式化 ,分析 ,量化等工具 ,從而提供徹底解決問題的指引 . ?Use Team Approach:利用團隊方式運作 ?Describe the Problem:描述問題 : ?Implement and Verify Interim (Containment) Actions:實施與確認預(yù)訂的 (遏阻 )對策 ?Define and Verify Root Cause:定義並確認真正的要因 ?Verify Corrective Action:確認矯正措施 ?Implement Permanent Corrective Actions:實施永久矯正措施 ?Prevent Recurrence:避免不良再現(xiàn) ?Congratulate Your Team:恭賀你的團隊 貳 8D篇 8D 基本原則 成立專案小組 問題之說細描述 臨時對策 根本原因 矯正措施 效果確認 防止再發(fā)措施 感謝小組 貳 8D篇 8D 特點 ? 該方法適用於解決各類可能遇到的簡單或複雜的問題 . 8D 方法就是要建立一個體系 ,讓整個團隊共用資訊 , 努力達成目標 . 8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑 , 但它是解決問題的一個很有用的工具 8D目標 ? 問題的效率 ,積累解決問題的經(jīng)驗 . 提供找出現(xiàn)存的與質(zhì)量相關(guān)問題的框架 , 杜絕或儘量減少重復(fù)問題出現(xiàn) . 8D格式的原則是針對出現(xiàn)的問題 ,找出問題産生的根本原因 ,提出短期 ,中期 ,和長期對策 ,並採取相應(yīng)行動措施 貳 8D篇 8D流程 小組組成 問題說明 根本原因 臨時措施 長遠糾正措施 審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用 採取預(yù)防措施以防止問題再發(fā)生 嘉許小組 貳 8D篇 提交 8D報告之情形 ? (1)當(dāng)客戶在工廠現(xiàn)場的稽核中發(fā)現(xiàn)不合格項或缺陷時 , 對於嚴重不良 ,主要不良及重復(fù)發(fā)生的次要不良須提交 8D報告 . (2)OQC發(fā)現(xiàn)嚴重不良 ,主要不良及重復(fù)發(fā)生的次要不良時須提交 8D報告 . (3)當(dāng)客戶投訴産品有缺陷時須提交 8D報告 . (4)當(dāng)市場上發(fā)現(xiàn)有重復(fù)發(fā)生的産品缺陷時須提交 8D報告 . (5) 當(dāng) ORT測試過程中發(fā)現(xiàn)缺陷時須提交 8D報告 . (6)IPQC發(fā)現(xiàn)超過管制目標或在同一生産現(xiàn)場連續(xù)三個位置相同不良現(xiàn)象或三個原因相同不良現(xiàn)象 (7)要對那些需要長期糾正措施來解決的缺陷採取行動時 ,須提交 8D報告 . (8)被相關(guān)程式文件明確要求提交 8D報告 時 . 貳 8D篇 提交 8D報告時間要求 : 一般要求 (1)在發(fā)現(xiàn)問題的 24小時內(nèi) ,提交包含所採取的暫時措施描述的 8D報告 . (2) 在發(fā)現(xiàn)問題的 72小時內(nèi) ,提交包含問題發(fā)生原因的初步分析的 8D報告 . 特殊要求 : 根據(jù)客戶要求而定 貳 8D篇 制程描述 允收標準 相關(guān)訓(xùn)練要求 治工具 ,設(shè)備 輸入要求 輸出要求 相關(guān)文件 /程序 Process 制程描述 貳 8D篇 糾正及預(yù)防措施定義 ? 糾正措施 : (按 ISO8402標準定義 ) 針對現(xiàn)存的不合格項或缺陷所採取的糾正措施 , 並杜絕或儘量減少重復(fù)問題出現(xiàn) . ? 預(yù)防措施 : (按 ISO8402標準定義 ) 針對潛在的不合格項或缺陷所採取的糾正措施 , 並杜絕或儘量減少重復(fù)問題出現(xiàn) . 貳 8D篇 短期 對策與永久對策 內(nèi)容 對象I 屬抑制性的, 花費小, 可短期實施 有數(shù)量與時間上之限制II內(nèi)容雖是關(guān)鍵對策, 單因成本高, 不能拿來當(dāng)永久對策是永久對策之過渡期真正可治本的對策, 由綜合性的面來看, 是成本最低的對策, 但有時會花相當(dāng)長的時間才能實施全面性的, 無數(shù)量與時間上之限制對策短期對策永久對策貳 8D篇 8D與 PDCA P C A Plan Do Check Act D1：主題選定及團隊形成 D2：描述問題及現(xiàn)狀把握 D7：預(yù)防再發(fā)及標準化 D4：定義及驗証真因 D8： 恭賀團隊及未來方向 D5：列出、選定 D6：執(zhí)行永久對策及效果確認 及驗証永久對策 D 貳 8D篇 D1:工作小組 Team: Composition of the team in charge of solving the problem 小組 : 參與解決問題的所有成員所組成的集體 .建議釆取工作小組方法來編制 8D 1)小組中必須有一個負責(zé)人 ,他 (她 )根據(jù)需要 ,組織合乎要求的人成立臨時團隊 ,並負責(zé)收集要解決問題的相關(guān)資料 (技術(shù) ,定性 ,定量資料 ,預(yù)算 ,等 ) 2)在小組首次會議中 ,搜集必需的專業(yè)意見 ,定義考核方法 (詳細的進程計劃 ,其他人員要求 ,等 ) 即由品管 /產(chǎn)品 /制造 /模具 /PM/設(shè)備工程師或課長領(lǐng)導(dǎo)小組 將所有受影響的領(lǐng)域和過程的工程師代表參加，組員應(yīng)按需要包括設(shè)計、制造、裝配、質(zhì)量、可靠性、維修、釆購、測試、供應(yīng)及其他主題的專家 了解到問題的來源 ? 必須征求別人對于為什么會出現(xiàn)這種問題的看法 ， 并且要進一步了解別人是如何工作的 。 ? 到頭來把問題解決錯了 ， 或者把精力浪費在一開始就根本不存在的問題上了 。 ? 如果問題非常小 ， 解決問題所需要花費的資源和時間通常與獲得的益處不相稱 ? 所以人們極易聽任這種問題的存在或忽視它 。問題涉及喪失自尊或感到羞恥或內(nèi)疚 ， 是否認問題的存在 ， 使人想都不愿意去細想 ? 3. 它們以各種形式和規(guī)模出現(xiàn)，從來沒有明確的界限。 它之所以成為問題 ， 就因為涉及了這些內(nèi)容 。 壹 . 問題篇 問題的探討 問題的探討 非技術(shù)性 技術(shù)性 (產(chǎn)品相關(guān) ) 品保問題 為何 IQC通過材料會有 很多不良品在生產(chǎn)線發(fā)生 為何生產(chǎn)線文件版本不對 工程問題 某產(chǎn)品為何浮高不良那麼多 為何少錫會在 J2之 pin2amp。 ，希望問題自行解決，顯然輕松很多，可是問題是永遠不可能自行解決的。 ? 找出解決方案和采取行動， ? 都需要作出大量努力 ? 問題通常包含著不確定性 、 懷疑或困難 。 2. 問題常常完全出乎你的意外悄悄地來到，或者晴空霹靂突然降臨。 由于以下幾個原因： ? 壹 . 問題篇 感嘆 4:與問題共處 ? 解決問題必然需要進行艱苦的思考 。 ? 看到采取行動 ， 給人會造成一種事情已有進步的印象 。在下決心確定采取哪一種解決方案時， ? 可能發(fā)生遲疑不決、拖延耽擱或根本不作出決策的情況，特別是如果有好幾個解決方案可供選擇的話。 ? 就像一名醫(yī)生，只有掌握了一系列癥狀后，才能作出正確的診斷。 相似過程的比較，類似零件的索賠/投訴 – 典型失效模式 167。 工作不正常 噪音 不良外觀 167。集中精力考慮手頭現(xiàn)有的資料，同時注意傾聽別人的意見。 ? ? 考慮零件如何會失效 ? (即零件失效模式 零件為什么會在該作業(yè)時剔除 ) ? 在每一作業(yè)中那種過程特性可能引起零件失效模式 , ? 諸如設(shè)、材料、方法、操作者與環(huán)境之類的變異源。 維修保養(yǎng)指引不當(dāng) 環(huán)境保護不夠 167。 磨損 腐蝕 貳 8D篇 D4根本原因常用工具 (潛在失效原因 /機制 )3 ? 過程 – 當(dāng)失效模式和原因非相互獨立和唯一，可能需考慮 實驗設(shè)計 (DOE)以明確原因 – 禁止含糊不清的詞語 (操作工錯誤，機器失誤 ) – 典型失效原因 167。 測量不精確， 167。 你還會發(fā)現(xiàn)自己更加愿意去考慮那些并非傳統(tǒng)的可擇方案 。 貳 8D篇 D4根本原因常用工具 (創(chuàng)造性思考 )2 ? 這可能會是個令人興奮的過程 ， 因此需要小心地管理 ， 也就是說： ? ——對于進行創(chuàng)造性思考的時間要加以嚴格的限制 。 ? —— 貳 8D篇 D4根本原因常用工具 (創(chuàng)造性思考 )3 ? 應(yīng)當(dāng)鼓勵每一個人提出和發(fā)展想法 。應(yīng)考慮下列類型的措施： 要減少 考慮的措施 完成 嚴重程度 改變設(shè)計 (例：幾何材料 ) 消除失效模式 發(fā)生頻度 改變設(shè)計或過程 防止原因，或減少其發(fā)生率 檢測水平 增加或改進控制措施 /方法 (例如：增加上游控制措施以免除下游檢測，進行更好的測試，對計劃的測試增加設(shè)備 ) 改善在失效模式發(fā)生前檢測失效模式或檢測原因的能力 貳 8D篇 D5:落實長遠糾正措施 評估可擇方案 ? 要找出解決問題的最好方法，就要對所有的可擇方案進行評估。 貳 8D篇 D5:落實長遠糾正措施 利弊法 ? 在對可擇方案加上制約條件后 ， 你的選擇就剩下很少了 。 ? ——利：它正好滿足要求 。 ? ——利：它完全滿足要求 。 ? ——利：它的功能比原來的多 。 這樣你就會更好地了解哪些可擇方案更能解決問題 。可擇方案 2：該系統(tǒng)可能會滿足你的要求 ，但需要花額外的培訓(xùn)費用 。 ? ★ 為解決問題盡可能多地想出可擇方案 。 ? ★ 知道問題總是有辦法解決的 。 貳 8D篇 D5:落實長遠糾正措施 作出一個符合邏輯的決策 ? ? ? 實際上在有些特殊情況下 ， 采用直覺決策比采用邏輯決策可能更恰當(dāng)； ? 直覺是依靠累積的經(jīng)驗 貳 8D篇 D5:落實長遠糾正措施 咨詢 ? 如果這個決策可能會直接影響到別人 。 ? ★ 當(dāng)無法用邏輯決策時 ， 使用你的直覺 。 ? ★ 考慮過問題需要的是暫時性解決 ， 還是一勞永逸的解決 。必要的話，采取補救措施。確定任何可能會出現(xiàn)的障礙 ， ? 例如缺乏技術(shù)或資源 ， 并且盡力完善 。 貳 8D篇 D5:落實長遠糾正措施 執(zhí)行計劃 ? 讓員工知道解決這個問題 ? 將會如何對事情有所幫助， ? 說服他們接受，應(yīng)把存在的問題講透 ? 詳細說明變革將會得到的好處， ? 使他們更加愿意接受你的解決方案。每當(dāng)出色完成一件事后，立即贊揚，使其有興趣面對下