【正文】 推薦需要繼續(xù)推廣，擬給公司提建議獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部推薦人員并成功錄取的同事，草案正在醞釀中，下周再與嚴(yán)總討論。苦勞和疲勞不等于功勞，汗水和淚水不等于薪水，只有工作結(jié)果價(jià)值可以交換薪水。華南理工大學(xué)教授 參與人數(shù)越多的時(shí)候，人們?cè)皆敢饣煜?zé)任，因?yàn)檫@樣需要負(fù)起的責(zé)任越少。v 因?yàn)椋簬椭鷦?chuàng)造依賴、責(zé)任創(chuàng)造獨(dú)立v 下級(jí)要學(xué)會(huì)給上級(jí)做選擇題而不是問(wèn)答題v 火車票案例v 大量的例證告訴我們?nèi)粘９ぷ髦凶鳛橄聦?，我們?yīng)該：v 匯報(bào)工作談結(jié)果v 請(qǐng)示工作談方案v 檢討工作談流程v 而上級(jí)特別是老板要做的就是：v 下命令v 制定獎(jiǎng)罰措施方案v 這樣就可以做到：事事有人做，一事不遺漏，結(jié)果有人盯，一個(gè)都不少。當(dāng)然您可以給原則、方向和方法，您可以是一個(gè)教練，但那怕下屬?zèng)]踢好球，您也不能直接跑到場(chǎng)地里去踢球，您見(jiàn)過(guò)教練直接下場(chǎng)踢球的嗎？學(xué)習(xí)目標(biāo)v 理解清晰的責(zé)任劃分是執(zhí)行的前提v 深刻理解責(zé)任兩大重要的定律（稀釋和跳躍定律）v 學(xué)會(huì)責(zé)任管理的技術(shù)v 思考授權(quán)的藝術(shù)并采取行動(dòng)計(jì)劃v 學(xué)會(huì)責(zé)任管控的一單一表一會(huì)二法寶（公開(kāi)承諾、連帶責(zé)任）v 明白執(zhí)行型人才的八大特質(zhì)：兌現(xiàn)承諾，推功攬過(guò)；目標(biāo)明確，專注結(jié)果；思維簡(jiǎn)單，行動(dòng)執(zhí)著勤拿措施，少提問(wèn)題第三節(jié) 執(zhí)行力是重復(fù)出來(lái)的 措施管控措施流程、固化方法重要知識(shí)點(diǎn)：措施管控的關(guān)鍵是規(guī)范流程和制度，并嚴(yán)格執(zhí)行重要知識(shí)點(diǎn)內(nèi)耗 于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答：一問(wèn)： “為什么機(jī)器停了？ ” 答： “因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。采取的關(guān)鍵措施 措施描述 措施有效性驗(yàn)證 可固化的部分措施 1 和員工一對(duì)一溝通，幫助員工建立起職業(yè)規(guī)劃有一定效果 新入職員工入職輔導(dǎo)流程必須加職業(yè)規(guī)劃措施 2 每月給員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)思想教育有一定效果 培訓(xùn)常規(guī)化措施 3 控制無(wú)效加班，增加人手 有很大效果 建立工作量監(jiān)控與評(píng)估流程措施 4 加強(qiáng)非現(xiàn)金部分的福利，改善居住環(huán)境有一定效果 設(shè)立員工住宿標(biāo)準(zhǔn)【 工具 10】 月度問(wèn)題匯總表月度問(wèn)題匯總 解決措施方案 有效措施可優(yōu)化措施 可固化措施本月員工流失率嚴(yán)重 和員工一對(duì)一溝通，幫助員工建立起職業(yè)規(guī)劃； 每月給員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)思想教育； 控制無(wú)效加班，增加人手； 加強(qiáng)非現(xiàn)金部分的福利，改善居住環(huán)境；均有效 4更有效第 1條可優(yōu)化，完善員工職業(yè)晉升通道。管理優(yōu)秀、流程規(guī)范的公司就像一塊瑞士名表，管理人員不需要天天擔(dān)心它會(huì)出問(wèn)題，只需要上上發(fā)條（給員工打打氣）就好了，您想把您的公司打造成這樣一塊瑞士名表嗎？通過(guò)這一節(jié)的學(xué)習(xí)，幫助我們來(lái)理解企業(yè)存在的問(wèn)題學(xué)習(xí)目標(biāo)v 理解有效的措施和流程是有效執(zhí)行的保障；v 掌握有效執(zhí)行的三份保單v 措施是流程的保險(xiǎn)v 制度是流程的保障v 流程是行為的保證v 掌握問(wèn)題樹(shù)分析法。計(jì)劃是固定的，但完成計(jì)劃的措施是常新的，需要有一個(gè)平臺(tái)和機(jī)制來(lái)檢查和糾偏，制定新的措施對(duì)應(yīng)執(zhí)行環(huán)境的變化！為什么您對(duì)某些事情的結(jié)果感到驚訝？并且知道情況后已經(jīng)無(wú)法挽回？因?yàn)闆](méi)有建立日常檢查機(jī)制，到了最后節(jié)點(diǎn)才知道出現(xiàn)了什么問(wèn)題，而這個(gè)時(shí)候問(wèn)題往往已經(jīng)無(wú)法解決。固定工資雖然高，但沒(méi)有跟業(yè)績(jī)掛鉤，依然起不到激勵(lì)效果，工資要根據(jù)工作績(jī)效浮動(dòng)，員工才有動(dòng)力。溝通、宣傳到位了，多發(fā)，少發(fā)甚至不發(fā)都是一種激勵(lì)。企業(yè)的發(fā)展似乎遇到了瓶頸，且不知道改進(jìn)的方法在哪里？每個(gè)企業(yè)的發(fā)展都會(huì)遇到一些瓶頸，有來(lái)自市場(chǎng)的瓶頸，有內(nèi)部管理的瓶頸，有商業(yè)模式的瓶頸，有戰(zhàn)略取向的瓶頸，當(dāng)自己看不到改進(jìn)方法的時(shí)候，您需要對(duì)照行業(yè)標(biāo)桿，找差距，找方法，榜樣力量是無(wú)窮的！ v 紅牌對(duì)比法v 問(wèn)題點(diǎn)，要顯現(xiàn)；視覺(jué)化，靠照片；沒(méi)改進(jìn)，紅牌在；已改好，綠牌掛；做對(duì)比，印象深。業(yè)務(wù)部門和職能部門相互掐架，業(yè)務(wù)部門總說(shuō)職能部門太官僚，不關(guān)心業(yè)務(wù)；職能部門總說(shuō)業(yè)務(wù)部門太囂張，不服從管理；經(jīng)常互相不買賬？因?yàn)槔娌灰恢拢绻崖毮懿块T的績(jī)效獎(jiǎng)金也跟公司整體業(yè)務(wù)達(dá)成率適度掛鉤，他們還會(huì)太官僚不關(guān)心業(yè)務(wù)嗎？如果把業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)金跟違紀(jì)違規(guī)掛鉤，他們還會(huì)不服從管理嗎？如果存在共同利益，小布什都可以跟薩達(dá)姆結(jié)盟。v 激勵(lì)要訣： 愛(ài)兵要深，用兵要狠v 實(shí)效獎(jiǎng)懲： 三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意第一紀(jì)律：行為原則v 好人有好報(bào)，好報(bào)出好人v “ 有好的制度，壞人便做不到壞事來(lái)；但若沒(méi)有好的制度，好人也做不到好事來(lái)，甚至被迫做壞事。v 有機(jī)制是可行的，沒(méi)有檢查是不行的，不是事情太多變化太快，而是計(jì)劃沒(méi)有包含變化，不是錯(cuò)誤太多結(jié)果太差，而是工作沒(méi)有堅(jiān)持檢查。v 措施絕招 3— 查關(guān)聯(lián)v 用時(shí)間順序分析問(wèn)題發(fā)生的前后邏輯v 措施固化就是流程v 萬(wàn)科四大成功因素：v 地產(chǎn)工業(yè)化 — 快速?gòu)?fù)制v 高效營(yíng)運(yùn)體系 — 流程庫(kù) /制度庫(kù)v 強(qiáng)有力成本管理 — 精細(xì)化管理v 集權(quán)化管控 — 強(qiáng)有力執(zhí)行v 先有操作規(guī)范，后有流程相伴，再有動(dòng)作習(xí)慣v 寬細(xì)節(jié)（不難做）v 低標(biāo)準(zhǔn)（人人能做到）v 高績(jī)效v 重落實(shí)（重復(fù)做）v 嚴(yán)要求（必須做到）v 快執(zhí)行流程 實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力向組織能力的轉(zhuǎn)變v 流程思想的建立v 個(gè)人能力向組織能力的轉(zhuǎn)變v 消除不增值活動(dòng)（火炮旁的士兵）v 關(guān)注價(jià)值最大的崗位（客戶滿意度）v 管理時(shí)間最長(zhǎng)的環(huán)節(jié)（成本最高）v 隱性知識(shí)顯性化（ SOP員工智慧公開(kāi)化，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）v 崗位職責(zé)：讓員工明白我要做什么，承擔(dān)什么責(zé)任，受什么考核v SOP：注明每一步如何做，做到什么程度，如何承擔(dān)責(zé)任，更關(guān)注關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)改善三方法v 隨機(jī)抽查體驗(yàn)流程v 月制度規(guī)范分析會(huì)v 季度流程改善研討會(huì)v 流程管理，就是把常規(guī)的、固定的措施固化，重復(fù)做，不必請(qǐng)示上級(jí)。 ”五問(wèn)： “為什么磨損了呢？ ” 再答： “因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。你的理解是：大家的責(zé)任 =每個(gè)人的責(zé)任。v 所以應(yīng)該這樣理解：誰(shuí)執(zhí)行、誰(shuí)受益、誰(shuí)負(fù)責(zé)v 播種責(zé)任，收獲獨(dú)立；播種幫助，收獲依賴v 管理者需要培養(yǎng)下屬承擔(dān)責(zé)任的能力，否則就是一方面累死自己，另一方面公司還得不到成長(zhǎng)。為什么職責(zé)好像很清楚，執(zhí)行起來(lái)就變得模糊？職責(zé)定義的是崗位責(zé)任，是固化的結(jié)果定義，而執(zhí)行的事情每天都不同，所以，必須在明確崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，管控好每天具體的結(jié)果。同時(shí)也要反應(yīng)管理者想要的結(jié)果，自罰承諾列入其中能更好地與組織績(jī)效掛鉤。三段秘書(shū)：重檢查 發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前 30分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒(méi)有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況?？蓹z驗(yàn)：按照公司招聘流程、節(jié)點(diǎn)控制證明這個(gè)結(jié)果的實(shí)現(xiàn)是可以被追溯和重復(fù)發(fā)生的結(jié)果，是真結(jié)果。v 可衡量v 沒(méi)有時(shí)間限制，沒(méi)有具體數(shù)據(jù)指標(biāo)，就是不可衡量，就是假結(jié)果。v 如果不圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略履行職責(zé)，盲目的執(zhí)行只會(huì)使企業(yè)偏離航向。v 常識(shí) 8：組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，是要培養(yǎng)還是要關(guān)注感情？v 不是培養(yǎng)，而是關(guān)注感情v “家 ”不會(huì)開(kāi)除不帶來(lái)績(jī)效的孩子，但企業(yè)必須淘汰沒(méi)有績(jī)效的員工。v 作為管理者要能識(shí)別企業(yè)的 A類員工v 將 A類員工創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)梳理，提煉成標(biāo)準(zhǔn)和流程，樹(shù)立標(biāo)桿和旗艦示范。v 什么是執(zhí)行？v 就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為結(jié)果的行動(dòng)。分工不同，責(zé)任和權(quán)利就不同，利益不同，故而不平等，但卻是公平的。未來(lái)企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品，不是流程，不是人才，而是文化競(jìng)爭(zhēng)，是為人才提供環(huán)境能力的競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)人有了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的平臺(tái)和渠道時(shí)就有加盟和長(zhǎng)期合作的愿望。第一節(jié) 執(zhí)行力是定義出來(lái)的 結(jié)果管控結(jié)果定義，統(tǒng)一方向結(jié)果是執(zhí)行的起點(diǎn)，也是執(zhí)行的重點(diǎn)。結(jié)果管控的三個(gè)核心v 與公司績(jī)效無(wú)關(guān)的都不是結(jié)果v 態(tài)度 ≠ 結(jié)果、職責(zé) ≠ 結(jié)果、任務(wù) ≠ 結(jié)果v 客戶付錢是因?yàn)樗玫搅怂胍慕Y(jié)果v 俄羅斯人種樹(shù)的故事v 不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的工作是