【正文】 公司制定了一系列的行為守則，但往往得不到有效執(zhí)行？人們會做被獎勵的事情，規(guī)避做被懲罰的事情，光有行為守則是不夠的，獎罰制度才是有效調(diào)動員工行為的指揮棒。用人要點是：是對人的信任，對事的控制。 ”三問： “為什么潤滑不夠？ ” 答： “因為潤滑泵吸不上油來。責(zé)任歸位四大技術(shù)v 責(zé)任鎖定v 責(zé)任自領(lǐng)v 責(zé)權(quán)匹配v 責(zé)任傳遞責(zé)任鎖定的四個關(guān)鍵v 必考個人，慎考部門v 責(zé)任在我，少談我們v 嚴防提問，不可逞能v 一查到底，不逃一人1責(zé)任鎖定工具v PIPE責(zé)任鎖定管道v P承諾， I結(jié)果， P評估， E獎罰v 責(zé)利自領(lǐng)的操作清單v 自罰的環(huán)節(jié)有利于促進執(zhí)行的效果【 工具 03】 責(zé)任鎖定工具指令發(fā)出人 指令指令發(fā)出的時間承諾人 承諾 檢查時間完成評估獎懲兌現(xiàn)責(zé) 任 鎖 定工具表責(zé)任自領(lǐng)操作清單我的利益 我的責(zé)任1 12 23 3【 工具 04】 責(zé)任自領(lǐng)操作清單v 責(zé)權(quán)匹配的結(jié)果：v 下屬工作自動化：獲取 +責(zé)任v 領(lǐng)導(dǎo)工作簡單化：授權(quán) +監(jiān)控3責(zé)權(quán)匹配v 同時提醒大家注意：v 同級協(xié)調(diào)，逐級匯報，隔級檢查，越級申訴的匹配原則常規(guī)、低風(fēng)險 常規(guī)、高風(fēng)險必須授權(quán)的工作（提升和培養(yǎng)承擔(dān)責(zé)任的能力）應(yīng)該授權(quán)的工作（選撥人才，但要有效監(jiān)督）低風(fēng)險、非常規(guī) 高風(fēng)險、非常規(guī)可以授權(quán)的工作（鍛煉創(chuàng)新的能力，激發(fā)智慧） 不能授權(quán)的工作常規(guī)低風(fēng)險非常規(guī)高風(fēng)險授權(quán)清單責(zé)任傳遞五原則v 必須當(dāng)時當(dāng)面確認v 有記錄可分析的數(shù)據(jù)和信息v 盡量成本最低v 必須完全轉(zhuǎn)移v 遵循時間順序先發(fā)生先處理責(zé)任歸位的 2法寶v 擴大當(dāng)事人責(zé)任意識，必公開承諾v 縮小責(zé)任人責(zé)任壓力，必連帶懲罰公開承諾的四化v 書面化v 公開化v 合理化v 視覺化v 企業(yè)最大的成本是：使用了那些沒經(jīng)過訓(xùn)練的員工，把客戶全部得罪完！v 交通事故的故事v 即使別人做錯，我也要做對才是百分之百的負責(zé)，絕對不要用別人的錯來證明自己的對。v 從人性的根本來看，往往人們對于責(zé)任有兩種常見的態(tài)度：v 大事化小，不擔(dān)最好責(zé)任稀釋定律計劃制定 6大步驟v Step1 戰(zhàn)略規(guī)劃v Step2 經(jīng)營計劃v Step3 關(guān)鍵指標v Step4 層層分解v Step5 簽訂合約v Step6 行動方案通過這一節(jié)的學(xué)習(xí)可以明確學(xué)習(xí)目標，解決以下幾方面的問題v 明白制定年度經(jīng)營計劃的步驟和方法v 理解清晰的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點v 清晰結(jié)果和執(zhí)行的基本概念v 知曉結(jié)果的三個核心：（ 1）與公司績效無關(guān)的都不是結(jié)果（ 2）與個人責(zé)任無關(guān)的都不是結(jié)果（ 3）與行為控制無關(guān)的都不是結(jié)果v 四個要素： 要交換、可衡量、要相關(guān)、可檢驗v 三種思維、底線思維、外包思維、鏡子思維v 掌握結(jié)果定義的兩大管理工具日計劃日結(jié)果、周計劃周結(jié)果的填寫第二節(jié) 執(zhí)行力是擔(dān)當(dāng)出來的 責(zé)任管控責(zé)任歸位，明晰意愿重要知識點： 無論崗位職責(zé)描述的有多么詳細，從根本上來說它是靜態(tài)的，只不過是一系列的陳述，然而，工作任務(wù)越復(fù)雜，員工的靈活性必然越大，所以任何固定性的陳述都不能完全與該員工的實際行為一致。九段秘書：做流程 把上述過程做成標準化會議流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務(wù)體系?？珊饬浚河袝r間限制，有量化的指標，是真結(jié)果。一、方向錯，一切皆無v 目標錯位v 職責(zé)錯位v 要以客戶價值為導(dǎo)向，否則就錯。v 常識 5：中國企業(yè)不僅要關(guān)注個人效率，更關(guān)鍵的是什么？v 更關(guān)鍵的是組織效率。v 杰克 .威爾奇說過： A類員工最優(yōu)秀 20%， B類員工基本合適 70%， C類員工不合格 10%。如果出發(fā)點就是錯誤，執(zhí)行只會導(dǎo)致毀滅。要相關(guān)：和公司全年的經(jīng)營績效直接相關(guān)，是真結(jié)果。思考v 九段秘書給你什么樣的啟示？v 客戶接待如何做到九段？v 檔案管理如何做到九段？v 其他呢？v 結(jié)果定義的兩大工具：v 日計劃日結(jié)果 v 周計劃周結(jié)果v 主要提示：此表格化制定日、周、月計劃v 在表格中要有明確的客戶對象及客戶期望產(chǎn)生的結(jié)果。執(zhí)行人才的 8大特質(zhì)v 兌現(xiàn)承諾，推功攬過v 目標明確，專注結(jié)果v 思維簡單，行動執(zhí)著v 勤拿措施，少提問題兩個關(guān)鍵提示v 對內(nèi)培養(yǎng)員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任能力v 對外要有承擔(dān)社會責(zé)任意識v 結(jié)論：執(zhí)行力是擔(dān)當(dāng)出來的 責(zé)任管控v 千斤重擔(dān)人人挑，人人頭上有指標 指標須有專人任，承諾兌現(xiàn)不可少通過這一節(jié)的學(xué)習(xí)，幫助我們來理解企業(yè)存在的問題老板在會上倡議大家一定要通力協(xié)作完成公司的若干重點工作事項，大家也群情激昂的表示決心，但到最后總是不了了之？ 因為責(zé)任沒有一對一，就會稀釋。 ”四問： “為什么吸不上油來？ ” 答： “因為油泵軸磨損，松動了。所以 “用人要疑，疑人要用 ”。 企業(yè)多年來停滯不前，趕不上行業(yè)的成長速度，但是內(nèi)部人員似乎都已經(jīng)很盡力了，老板更是使出渾身解數(shù)，但似乎改進效果不佳？昨天的太陽曬不干今天的衣服，作為老板和核心團隊，最需要改進的是你們！一家企業(yè)的成長的速度是跟隨著核心團隊成長的速度，現(xiàn)在很多管理理論標榜什么模式?jīng)Q定成敗、戰(zhàn)略決定成敗、細節(jié)決定成敗，但最核心的是老板決定成??！團隊決定成敗！模式誰制定的？誰有能力改變？戰(zhàn)略誰制定的？誰執(zhí)行的？細節(jié)誰執(zhí)行的？誰監(jiān)督的？記住企業(yè)的成長首先需要老板的成長，核心團隊的成長！學(xué)習(xí)目標v 理解執(zhí)行力是持續(xù)練成的v 掌握尋找差距的 7種方法v （ 1）面談溝通v （ 2）行為觀察法v （ 3）數(shù)據(jù)資料分析v （ 4）小組討論法v （ 5）問卷調(diào)查法v （ 6）測試法v （ 7）自我分析法v 掌握改進的一個方向（ 客戶價值最大化）v 兩大關(guān)鍵（定點比較、定標超越）v 三個方法（合理分享制、合理化建議、紅牌對比法）v 掌握標桿管理的實施要領(lǐng)謝 謝！王笑菲v 著名實戰(zhàn)執(zhí)行力專家 西點執(zhí)行力第一人：王笑菲 您出去參觀了很多知名企業(yè)，聽到人家說的方法一套一套的，回去在自己公司實行后，卻發(fā)現(xiàn)問題百出，還不如自己的土方法管用？任何工具、方法都有它適用的條件，您需要觀察支撐它這種方法成功的背后因素，不一定別人用的好的就值得模仿，表面上看得到、學(xué)得到的東西一定不是人家最核心的東西。 找到根源問題，才能制定有效措施v 掌握保障執(zhí)行的四大措施工具v 掌握流程對執(zhí)行的意義v 掌握流程的 5要點v 流程思想的建立v 消除不增值活動v 關(guān)注價值最大的崗位v 管理時間最長的環(huán)節(jié)v 隱性知識顯性化v 掌握改善 3方法v 隨機抽查體驗流程v 月制度規(guī)范分析會v 季度流程改善研討會第四節(jié) 執(zhí)行力是檢查出來的 檢查管控v 重要知識點：v 人都會犯錯，我們不能在品德上下賭注，管理要做的就是讓人沒有機會犯錯誤。 ”二問： “為什么超負荷呢？ ” 答： “因為軸承的潤滑不夠。公司也在各級責(zé)任承擔(dān)的同時得到了有效的管控。陳春花v 企業(yè)有崗位職責(zé)不等于就意味著承擔(dān)責(zé)任，必須一絲不茍的執(zhí)行，加上結(jié)果的評判才能意味著責(zé)任的承擔(dān)。為什么明明知道工作職責(zé)，卻不知道怎么執(zhí)行？職責(zé)清楚了，卻不知道怎么執(zhí)行，是因為欠缺具體的行動計劃，職責(zé)是固定的，但行動計劃是變動的。八段秘書：追結(jié)果 下發(fā)記錄，一對一落實，與當(dāng)事人確認后、形成書面?zhèn)渫洠唤o領(lǐng)導(dǎo)與當(dāng)事人一人一份，并每天或每周跟蹤各項任務(wù)的實際完成情況，并及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。要交換：這個結(jié)果是可以和公司交換的，是真結(jié)果。第一節(jié) 執(zhí)行力是定義出來的 結(jié)果管控結(jié)果定義，統(tǒng)一方向結(jié)果是執(zhí)行的起點，也是執(zhí)行的重點。分工不同，責(zé)任和權(quán)利