【文章內(nèi)容簡介】 和尚沒水吃v 在大街上呼救的定律v 沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非將 “我們的責(zé)任 ”變?yōu)?“我的責(zé)任 ”v 領(lǐng)導(dǎo)的邏輯：重要的事情 =大家做 =人人做v 員工的邏輯：大家做 =別人做 =我不做v 一對多沒責(zé)任，一對一沒借口v 因此責(zé)任一定要一對一的鎖定責(zé)任跳躍定律v 參與人數(shù)越少的時(shí)候，人們越愿意推卸責(zé)任，因?yàn)檫@樣可以負(fù)起的責(zé)任最小。v 為什么猴子喜歡跳躍？v 回避風(fēng)險(xiǎn)，尋機(jī)生存。v 同理人性中也總在重復(fù)一個(gè)主題：回避風(fēng)險(xiǎn)v 所有的執(zhí)行在管理層面上都可以歸結(jié)為：責(zé)、權(quán)、利對等。v 所以應(yīng)該這樣理解：誰執(zhí)行、誰受益、誰負(fù)責(zé)v 播種責(zé)任，收獲獨(dú)立；播種幫助，收獲依賴v 管理者需要培養(yǎng)下屬承擔(dān)責(zé)任的能力，否則就是一方面累死自己，另一方面公司還得不到成長。v 上級部署工作時(shí)如果不清楚，下屬必須問清楚，如果不問清楚就執(zhí)行結(jié)果可能與愿望相悖，責(zé)任就是下屬的，但如果下屬不斷向上級提問答題而不是選擇題，那就是推卸責(zé)任，將自己的 “猴子 ”推給上級。v 上級必須學(xué)習(xí) “不抱別人的猴子 ”，老板必須是教練而不是做運(yùn)動員。教練的角色任務(wù)就是多給方向，少涉方案。v 因?yàn)椋簬椭鷦?chuàng)造依賴、責(zé)任創(chuàng)造獨(dú)立v 下級要學(xué)會給上級做選擇題而不是問答題v 火車票案例v 大量的例證告訴我們?nèi)粘９ぷ髦凶鳛橄聦?，我們?yīng)該：v 匯報(bào)工作談結(jié)果v 請示工作談方案v 檢討工作談流程v 而上級特別是老板要做的就是：v 下命令v 制定獎罰措施方案v 這樣就可以做到：事事有人做，一事不遺漏，結(jié)果有人盯，一個(gè)都不少。公司也在各級責(zé)任承擔(dān)的同時(shí)得到了有效的管控。責(zé)任歸位四大技術(shù)v 責(zé)任鎖定v 責(zé)任自領(lǐng)v 責(zé)權(quán)匹配v 責(zé)任傳遞責(zé)任鎖定的四個(gè)關(guān)鍵v 必考個(gè)人，慎考部門v 責(zé)任在我，少談我們v 嚴(yán)防提問，不可逞能v 一查到底，不逃一人1責(zé)任鎖定工具v PIPE責(zé)任鎖定管道v P承諾， I結(jié)果， P評估， E獎罰v 責(zé)利自領(lǐng)的操作清單v 自罰的環(huán)節(jié)有利于促進(jìn)執(zhí)行的效果【 工具 03】 責(zé)任鎖定工具指令發(fā)出人 指令指令發(fā)出的時(shí)間承諾人 承諾 檢查時(shí)間完成評估獎懲兌現(xiàn)責(zé) 任 鎖 定工具表責(zé)任自領(lǐng)操作清單我的利益 我的責(zé)任1 12 23 3【 工具 04】 責(zé)任自領(lǐng)操作清單v 責(zé)權(quán)匹配的結(jié)果：v 下屬工作自動化：獲取 +責(zé)任v 領(lǐng)導(dǎo)工作簡單化：授權(quán) +監(jiān)控3責(zé)權(quán)匹配v 同時(shí)提醒大家注意：v 同級協(xié)調(diào)，逐級匯報(bào)，隔級檢查，越級申訴的匹配原則常規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn) 常規(guī)、高風(fēng)險(xiǎn)必須授權(quán)的工作（提升和培養(yǎng)承擔(dān)責(zé)任的能力）應(yīng)該授權(quán)的工作（選撥人才，但要有效監(jiān)督）低風(fēng)險(xiǎn)、非常規(guī) 高風(fēng)險(xiǎn)、非常規(guī)可以授權(quán)的工作（鍛煉創(chuàng)新的能力，激發(fā)智慧） 不能授權(quán)的工作常規(guī)低風(fēng)險(xiǎn)非常規(guī)高風(fēng)險(xiǎn)授權(quán)清單責(zé)任傳遞五原則v 必須當(dāng)時(shí)當(dāng)面確認(rèn)v 有記錄可分析的數(shù)據(jù)和信息v 盡量成本最低v 必須完全轉(zhuǎn)移v 遵循時(shí)間順序先發(fā)生先處理責(zé)任歸位的 2法寶v 擴(kuò)大當(dāng)事人責(zé)任意識，必公開承諾v 縮小責(zé)任人責(zé)任壓力，必連帶懲罰公開承諾的四化v 書面化v 公開化v 合理化v 視覺化v 企業(yè)最大的成本是：使用了那些沒經(jīng)過訓(xùn)練的員工，把客戶全部得罪完！v 交通事故的故事v 即使別人做錯(cuò)，我也要做對才是百分之百的負(fù)責(zé)，絕對不要用別人的錯(cuò)來證明自己的對。執(zhí)行人才的 8大特質(zhì)v 兌現(xiàn)承諾，推功攬過v 目標(biāo)明確，專注結(jié)果v 思維簡單，行動執(zhí)著v 勤拿措施，少提問題兩個(gè)關(guān)鍵提示v 對內(nèi)培養(yǎng)員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任能力v 對外要有承擔(dān)社會責(zé)任意識v 結(jié)論：執(zhí)行力是擔(dān)當(dāng)出來的 責(zé)任管控v 千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo) 指標(biāo)須有專人任，承諾兌現(xiàn)不可少通過這一節(jié)的學(xué)習(xí)，幫助我們來理解企業(yè)存在的問題老板在會上倡議大家一定要通力協(xié)作完成公司的若干重點(diǎn)工作事項(xiàng)，大家也群情激昂的表示決心，但到最后總是不了了之？ 因?yàn)樨?zé)任沒有一對一，就會稀釋。你的理解是：大家的責(zé)任 =每個(gè)人的責(zé)任。員工的理解是：大家的責(zé)任 =別人的責(zé)任（反正少我一個(gè)也不要緊或者就是 “重在參與 ”）為什么下屬總是把矛盾和問題上交，而上級卻總在幫下屬做著下屬應(yīng)該做的工作？ 因?yàn)樨?zé)任就像一只猴子，總是跳來跳去，而推卸責(zé)任、回避風(fēng)險(xiǎn)是人的本性，你必須有一套將責(zé)任鎖定的方法。為什么老板一竿子插到底，越過下屬管理人員及時(shí)解決了問題，卻得不到下屬管理人員的認(rèn)同？并且類似的問題還一再出現(xiàn)等待您去解決？ 如果下屬自己沒有解決的問題，老板越過他直接插手解決了，不就是證明了下屬的無能嗎？老板一竿子插到底的次數(shù)越多越縱然并得罪了中高層管理人員。下屬的責(zé)任下屬擔(dān)，才能培養(yǎng)出有擔(dān)當(dāng)、有能力的管理人員。當(dāng)然您可以給原則、方向和方法，您可以是一個(gè)教練，但那怕下屬沒踢好球，您也不能直接跑到場地里去踢球，您見過教練直接下場踢球的嗎？學(xué)習(xí)目標(biāo)v 理解清晰的責(zé)任劃分是執(zhí)行的前提v 深刻理解責(zé)任兩大重要的定律（稀釋和跳躍定律）v 學(xué)會責(zé)任管理的技術(shù)v 思考授權(quán)的藝術(shù)并采取行動計(jì)劃v 學(xué)會責(zé)任管控的一單一表一會二法寶（公開承諾、連帶責(zé)任）v 明白執(zhí)行型人才的八大特質(zhì)：兌現(xiàn)承諾，推功攬過；目標(biāo)明確，專注結(jié)果；思維簡單，行動執(zhí)著勤拿措施，少提問題第三節(jié) 執(zhí)行力是重復(fù)出來的 措施管控措施流程、固化方法重要知識點(diǎn)：措施管控的關(guān)鍵是規(guī)范流程和制度，并嚴(yán)格執(zhí)行重要知識點(diǎn)內(nèi)耗 80%20%精力在經(jīng)營 精力在關(guān)系切記：你不去處理問題，問題一定處理你！v 有效執(zhí)行的 3份 保單 ：v 措施是流程的保險(xiǎn)v 制度是流程的保障v 流程是行為的保證v 措施絕招 1— 做區(qū)分v 正確定義問題，是成功解決問題的前提【 工具 07】 問題樹分析法問題三階段 問題出發(fā) 問題區(qū)分 問題解決第一步：問題收集（看到問題的表象） 第二步：問題分類（找到問題的類別）第三步：問題區(qū)分（看到問題的主因） 第四步：主因查找（找到主因的來源）第五步：核心關(guān)鍵（抓住原因的關(guān)鍵） 第六步：原因確認(rèn)（驗(yàn)證關(guān)鍵的問題）第七步：措施對策（拿出解決的措施）v 措施絕招 2— 找根源v 堅(jiān)持一個(gè)問題，只有一個(gè)問題點(diǎn)的精神【 工具 08】 5why分析法豐田汽車公司前副社長大野耐一先生曾舉了一個(gè)例子來找出生產(chǎn)停機(jī)的真正原因。有一次，大野耐一發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答：一問： “為什么機(jī)器停了？ ” 答： “因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。 ”二問： “為什么超負(fù)荷呢？ ” 答： “因?yàn)檩S承的潤滑不夠。 ”三問： “為什么潤滑不夠？ ” 答： “因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠怼?”四問： “為什么吸不上油來？ ” 答： “因?yàn)橛捅幂S磨損，松動了。 ”五問： “為什么磨損了呢？ ” 再答： “因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。 ”經(jīng)過連續(xù)五次（或五次以上）不停的問 “為什么 ”，才找到問題的根本原因，從而制定出正確的解決方法，即在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還沒有解決。【 工具 09】 每周措施追蹤表問題 1 最近幾周員工流失率超過 20%原因分析 員工對工作隨意性大，流失的員工多為 90后員工； 工作量大，加班多； 員工嫌工資偏低； 居住環(huán)境和伙食偏差。采取的關(guān)鍵措施 措施描述 措施有效性驗(yàn)證 可固化的部分措施 1 和員工一對一溝通，幫助員工建立起職業(yè)規(guī)劃有一定效果 新入職員工入職輔導(dǎo)流程必須加職業(yè)規(guī)劃措施 2 每月給員工進(jìn)行培訓(xùn)，加