【正文】 么下屬總是把矛盾和問題上交，而上級卻總在幫下屬做著下屬應(yīng)該做的工作？ 因為責(zé)任就像一只猴子，總是跳來跳去，而推卸責(zé)任、回避風(fēng)險是人的本性，你必須有一套將責(zé)任鎖定的方法。 ”二問： “為什么超負(fù)荷呢？ ” 答： “因為軸承的潤滑不夠。 ”經(jīng)過連續(xù)五次（或五次以上）不停的問 “為什么 ”，才找到問題的根本原因，從而制定出正確的解決方法，即在油泵軸上安裝過濾器。第 2條可優(yōu)化，培訓(xùn)什么樣的內(nèi)容可以對員工影響更大。 簡單 精煉 標(biāo)準(zhǔn) 兩個關(guān)鍵提示v 流程優(yōu)化可以借助專業(yè)機(jī)構(gòu)v 流程瓶頸必須進(jìn)行數(shù)據(jù)分析v 結(jié)論：執(zhí)行力是重復(fù)出來的 措施管控您的企業(yè)存在以下問題嗎？企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重，管理人員只有 20%的時間用在經(jīng)營管理上， 80%的時間用在處理復(fù)雜的人際關(guān)系？因為流程和規(guī)則不明確，管理人員只能靠個人影響力去贏得支持、推動工作。找到根源問題，才能制定有效措施v 掌握保障執(zhí)行的四大措施工具v 掌握流程對執(zhí)行的意義v 掌握流程的 5要點v 流程思想的建立v 消除不增值活動v 關(guān)注價值最大的崗位v 管理時間最長的環(huán)節(jié)v 隱性知識顯性化v 掌握改善 3方法v 隨機(jī)抽查體驗流程v 月制度規(guī)范分析會v 季度流程改善研討會第四節(jié) 執(zhí)行力是檢查出來的 檢查管控v 重要知識點：v 人都會犯錯，我們不能在品德上下賭注，管理要做的就是讓人沒有機(jī)會犯錯誤。v 檢查三個方向：v 績效完成v 價值觀的踐行（海爾砸冰箱）v 價值觀的提升（海爾打造世界一流品牌）v 檢查的四大原則：v 方向要準(zhǔn)，偏差必糾正v 記錄要真，重事實和數(shù)據(jù)v 角度要對，對事不對人v 反饋要快，表揚(yáng)與批評檢查十大方法v 質(zhì)詢會例行檢查（周例會）注意： (1)把控效果，老總參加；（ 2）把握原則，多談結(jié)果，少談理由；（ 3）把控措施：明確責(zé)任人，拿出措施；（ 4）把控獎罰：實施獎罰機(jī)制；（ 5）把握資源：最優(yōu)化分配資源；v 第三方獨立檢查v 走動管理常巡查（了解一線需求，標(biāo)準(zhǔn)和流程動態(tài)調(diào)整）v 了解下屬隔級查v 部門之間橫向查v 經(jīng)濟(jì)情況審計查（給大家不犯錯的機(jī)會）v 專業(yè)機(jī)構(gòu)潛伏查v 神秘顧客現(xiàn)場查v 客戶之聲外部查v 全體人員公開查v 人們只會做你檢查的，不會做你希望的，重視什么就查什么，查什么就得什么。檢查是杜絕出現(xiàn)意外的重要保證，早期發(fā)現(xiàn)的問題，只需要很小的成本就可以挽回，但晚期發(fā)現(xiàn)的問題費(fèi)盡代價也未必可以挽回。 ” 鄧小平第二紀(jì)律：動力原則v 獎就要心花怒放，罰就要膽顫心驚。 第六節(jié) 執(zhí)行力是比較出來的 改進(jìn)管控v 重要知識點：v 執(zhí)行力是持續(xù)比較練成的，豐田公司 19512023年持續(xù) 50年改善 877余項工序，使成本減低一半，改進(jìn)就是縮小差距。v 結(jié)論：執(zhí)行力是比較出來的 改進(jìn)管控通過這一節(jié)的學(xué)習(xí)，幫助我們來理解企業(yè)存在的問題您的企業(yè)存在以下問題嗎？ 您出去參觀了很多知名企業(yè)，聽到人家說的方法一套一套的，回去在自己公司實行后，卻發(fā)現(xiàn)問題百出，還不如自己的土方法管用？任何工具、方法都有它適用的條件，您需要觀察支撐它這種方法成功的背后因素，不一定別人用的好的就值得模仿，表面上看得到、學(xué)得到的東西一定不是人家最核心的東西。 v 王笑菲近照v ★ 著作有 《 執(zhí)行力戰(zhàn)略 》《 西點執(zhí)行力 》《 西點訓(xùn)練營 》《 負(fù)責(zé)任 》 等 v 　　憑借他獨特的管理思想及實戰(zhàn)執(zhí)行經(jīng)驗，帶領(lǐng)中旭在短短二年多的時間培訓(xùn)過 10000多家企業(yè)。企業(yè)多年來停滯不前，趕不上行業(yè)的成長速度，但是內(nèi)部人員似乎都已經(jīng)很盡力了，老板更是使出渾身解數(shù)，但似乎改進(jìn)效果不佳？昨天的太陽曬不干今天的衣服，作為老板和核心團(tuán)隊，最需要改進(jìn)的是你們！一家企業(yè)的成長的速度是跟隨著核心團(tuán)隊成長的速度，現(xiàn)在很多管理理論標(biāo)榜什么模式?jīng)Q定成敗、戰(zhàn)略決定成敗、細(xì)節(jié)決定成敗，但最核心的是老板決定成?。F(tuán)隊決定成??！模式誰制定的？誰有能力改變？戰(zhàn)略誰制定的？誰執(zhí)行的？細(xì)節(jié)誰執(zhí)行的？誰監(jiān)督的？記住企業(yè)的成長首先需要老板的成長，核心團(tuán)隊的成長！學(xué)習(xí)目標(biāo)v 理解執(zhí)行力是持續(xù)練成的v 掌握尋找差距的 7種方法v （ 1）面談溝通v （ 2）行為觀察法v （ 3）數(shù)據(jù)資料分析v （ 4）小組討論法v （ 5）問卷調(diào)查法v （ 6）測試法v （ 7）自我分析法v 掌握改進(jìn)的一個方向（ 客戶價值最大化）v 兩大關(guān)鍵（定點比較、定標(biāo)超越）v 三個方法（合理分享制、合理化建議、紅牌對比法）v 掌握標(biāo)桿管理的實施要領(lǐng)謝 謝！王笑菲v 著名實戰(zhàn)執(zhí)行力專家 西點執(zhí)行力第一人：王笑菲 改革開放之前中國的矛盾和問題一大堆：姓資姓社的矛盾、國際帝國主義的分化和打壓的問題、人們?nèi)罕妼h的信任度問題、工業(yè)不發(fā)達(dá)、軍隊不強(qiáng)大、國家和人民貧窮等等一大堆矛盾和問題，但鄧小平只抓住一個主要矛盾：經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提出的改進(jìn)方法只有簡單四個字 “改革開放 ”，這對您企業(yè)的改進(jìn)有什么啟發(fā)？ 內(nèi)部人多征求，供應(yīng)商懇談會，消費(fèi)者要反饋。獎金暗著發(fā)，似乎你好我好大家好，但是表現(xiàn)最好的似乎沒覺得自己受到了格外的激勵，覺得以后也不不用這么賣力了；表現(xiàn)最差的也覺得自己還過得去，也許也不用再改進(jìn)了；獎金明著發(fā)，似乎人人都可以找到自己應(yīng)該比別人多拿獎金的理由？這是為什么？首先標(biāo)準(zhǔn)要合理并且事先明確，不要等到結(jié)果做出來了再定標(biāo)準(zhǔn)；其次，標(biāo)準(zhǔn)合理不合理最重要的還在人心，這就需要溝通和宣傳，溝通不到位，發(fā)多少也白發(fā)，因為人們不僅在乎多寡，更在乎的是公平。 您給了管理人員較高的待遇，但是有些人似乎依然沒有工作動力？工資的給法比工資本身更重要，人性的弱點就是不會為已經(jīng)到手的東西付出額外的努力。v 最偉大的管理原則：人們只想做被獎勵的事。兩個關(guān)鍵提示v 檢查意義在于預(yù)防而非究責(zé)v 會處罰永遠(yuǎn)替代不了會檢查v 結(jié)論：執(zhí)行力是檢查出來的 檢查管控通過這一節(jié)的學(xué)習(xí)，幫助我們來理解企業(yè)存在的問題您的企業(yè)存在以下問題嗎？有人說有大格局的領(lǐng)導(dǎo)是 “用人不疑，疑人不用 ”，于是您充分放權(quán)，但偶爾一次發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了大問題后，又開始懷疑人人可疑，又不敢放權(quán)了？授權(quán)不等于棄權(quán)，用人不疑不代表不需要檢查，用人不疑是對人品和能力的信任，但對工作的結(jié)果不能不管控，越相信誰越要檢查誰，合理的檢查糾偏機(jī)制是保證執(zhí)行不偏差的重要保證！為什么計劃做的好好的，最后的結(jié)果卻總是有偏差？因為欠缺一套檢查糾偏的機(jī)制，再完美的計劃在執(zhí)行過程中也會遇到新的問題。所以 “用人要疑，疑人要用 ”。為什么您一再闡明的理念和原則，下屬總是理解不到位執(zhí)行有偏差？比如您一再闡明開會時要 “用事實和數(shù)據(jù)說話 ”，但執(zhí)行時有時未必如此？因為理念的貫徹需要流程、工具盒方法的保證，流程是保證復(fù)制不走樣、執(zhí)行無偏差的最重要保證，試想如果您制訂了一套會議匯報的模板和表格工具，明確了開會討論的具體流程，還有人能違背 “用事實和數(shù)據(jù) ”說話的原則嗎？開會的原則如此，那么生產(chǎn)操作呢？業(yè)務(wù)拜訪呢？您需要一套細(xì)化的流程來保證大家簡單的復(fù)制、精確的執(zhí)行、規(guī)?；耐茝V！為什么中高層天天忙著救火，但撲滅了這一塊，總有一塊新地方 “起火 ”？于是老板成了公司最累的員工？沒有標(biāo)準(zhǔn)化的、規(guī)范化的流程和方法，執(zhí)行中容易出問題，一出問題沒有標(biāo)準(zhǔn)的處理程序，只好找老板。 第 1條可在 《 原材料入庫流程 》 固化?！?工具 09】 每周措施追蹤表問題 1 最近幾周員工流失率超過 20%原因分析 員工對工作隨意性大，流失的員工多為 90后員工； 工作量大，加班多； 員工嫌工資偏低； 居住環(huán)境和伙食偏差。 ”四問： “為什么吸不上油來？ ” 答： “因為油泵軸磨損，松動了。有一次，大野耐一發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。80