【正文】 無效的，完成任務(wù)但沒有結(jié)果就是無效的執(zhí)行v 與個人責(zé)任無關(guān)的都不是結(jié)果v 專注自身責(zé)任才能落實(shí)結(jié)果的執(zhí)行，在責(zé)任范圍內(nèi)未能作出貢獻(xiàn)，再多的其他工作也無效。要交換：這個結(jié)果是可以和公司交換的，是真結(jié)果?？蓹z驗(yàn)：嚴(yán)格按客戶拜訪流程、節(jié)點(diǎn)控制、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，結(jié)果是可以被追溯和重復(fù)發(fā)生的結(jié)果，是真結(jié)果。八段秘書：追結(jié)果 下發(fā)記錄，一對一落實(shí)，與當(dāng)事人確認(rèn)后、形成書面?zhèn)渫?，交給領(lǐng)導(dǎo)與當(dāng)事人一人一份，并每天或每周跟蹤各項任務(wù)的實(shí)際完成情況，并及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。——— 周計劃表（ 2023年 月 日 2023年 月 日） （模版）本周重點(diǎn)工作工作性質(zhì) 序號 工作內(nèi)容預(yù)期結(jié)果檢查人 階段性結(jié)果 自罰承諾周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日重點(diǎn)工作事項（重要緊急）12345支持性的工作（重要不緊急）12所需資源支持和工作配合——— 周結(jié)果表（ 2023年 月 日 2023年 月 日）（模版）本周重點(diǎn)工作工作性質(zhì) 序號 工作內(nèi)容 檢查人 預(yù)期結(jié)果實(shí)際結(jié)果結(jié)果偏差產(chǎn)生偏差原因 不足與改進(jìn)措施 自罰情況重點(diǎn)工作事項（重要緊急）12345支持性工作（重要不緊急）12上周質(zhì)詢會后改進(jìn)措施匯報序號 事項 指令發(fā)出人 預(yù)期結(jié)果 實(shí)際結(jié)果 結(jié)果偏差 已經(jīng)采取的改進(jìn)措施 自罰情況1周總結(jié)結(jié)果三種思維v 底線思維v 消除目標(biāo)完美，完成結(jié)果；低標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)，能夠做到），嚴(yán)要求（管理，必須做到）v 外包思維v 工作位置在內(nèi)部，結(jié)構(gòu)思維在外部v 鏡子思維v 結(jié)果必須提前，自我一定退后v 底線思維v 熱氣球的故事（核專家、糧食專家、環(huán)保專家）v 有時完美是執(zhí)行力的大敵，因此公司在制訂標(biāo)準(zhǔn)時要 “低標(biāo)準(zhǔn) ”（人人能做到）， “嚴(yán)要求”（人人必須做到）v 所謂底線思維就是告訴員工目標(biāo)的最基礎(chǔ)要求，如果最基礎(chǔ)要求都做不到，結(jié)果就不是真結(jié)果。為什么明明知道工作職責(zé)，卻不知道怎么執(zhí)行？職責(zé)清楚了，卻不知道怎么執(zhí)行，是因?yàn)榍啡本唧w的行動計劃，職責(zé)是固定的，但行動計劃是變動的。陳春花v 企業(yè)有崗位職責(zé)不等于就意味著承擔(dān)責(zé)任，必須一絲不茍的執(zhí)行，加上結(jié)果的評判才能意味著責(zé)任的承擔(dān)。v 三個和尚沒水吃v 在大街上呼救的定律v 沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非將 “我們的責(zé)任 ”變?yōu)?“我的責(zé)任 ”v 領(lǐng)導(dǎo)的邏輯：重要的事情 =大家做 =人人做v 員工的邏輯：大家做 =別人做 =我不做v 一對多沒責(zé)任，一對一沒借口v 因此責(zé)任一定要一對一的鎖定責(zé)任跳躍定律v 參與人數(shù)越少的時候，人們越愿意推卸責(zé)任，因?yàn)檫@樣可以負(fù)起的責(zé)任最小。公司也在各級責(zé)任承擔(dān)的同時得到了有效的管控。 ”二問： “為什么超負(fù)荷呢？ ” 答： “因?yàn)檩S承的潤滑不夠。第 2條可優(yōu)化，培訓(xùn)什么樣的內(nèi)容可以對員工影響更大。找到根源問題，才能制定有效措施v 掌握保障執(zhí)行的四大措施工具v 掌握流程對執(zhí)行的意義v 掌握流程的 5要點(diǎn)v 流程思想的建立v 消除不增值活動v 關(guān)注價值最大的崗位v 管理時間最長的環(huán)節(jié)v 隱性知識顯性化v 掌握改善 3方法v 隨機(jī)抽查體驗(yàn)流程v 月制度規(guī)范分析會v 季度流程改善研討會第四節(jié) 執(zhí)行力是檢查出來的 檢查管控v 重要知識點(diǎn)：v 人都會犯錯，我們不能在品德上下賭注，管理要做的就是讓人沒有機(jī)會犯錯誤。檢查是杜絕出現(xiàn)意外的重要保證，早期發(fā)現(xiàn)的問題，只需要很小的成本就可以挽回，但晚期發(fā)現(xiàn)的問題費(fèi)盡代價也未必可以挽回。 第六節(jié) 執(zhí)行力是比較出來的 改進(jìn)管控v 重要知識點(diǎn)：v 執(zhí)行力是持續(xù)比較練成的，豐田公司 19512023年持續(xù) 50年改善 877余項工序，使成本減低一半，改進(jìn)就是縮小差距。您出去參觀了很多知名企業(yè)，聽到人家說的方法一套一套的，回去在自己公司實(shí)行后，卻發(fā)現(xiàn)問題百出，還不如自己的土方法管用？任何工具、方法都有它適用的條件，您需要觀察支撐它這種方法成功的背后因素，不一定別人用的好的就值得模仿，表面上看得到、學(xué)得到的東西一定不是人家最核心的東西。 v 王笑菲近照v ★ 著作有 《 執(zhí)行力戰(zhàn)略 》《 西點(diǎn)執(zhí)行力 》《 西點(diǎn)訓(xùn)練營 》《 負(fù)責(zé)任 》 等 v 　　憑借他獨(dú)特的管理思想及實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)中旭在短短二年多的時間培訓(xùn)過 10000多家企業(yè)。企業(yè)多年來停滯不前，趕不上行業(yè)的成長速度，但是內(nèi)部人員似乎都已經(jīng)很盡力了，老板更是使出渾身解數(shù)，但似乎改進(jìn)效果不佳？昨天的太陽曬不干今天的衣服，作為老板和核心團(tuán)隊，最需要改進(jìn)的是你們！一家企業(yè)的成長的速度是跟隨著核心團(tuán)隊成長的速度，現(xiàn)在很多管理理論標(biāo)榜什么模式?jīng)Q定成敗、戰(zhàn)略決定成敗、細(xì)節(jié)決定成敗，但最核心的是老板決定成??！團(tuán)隊決定成敗！模式誰制定的？誰有能力改變？戰(zhàn)略誰制定的？誰執(zhí)行的？細(xì)節(jié)誰執(zhí)行的？誰監(jiān)督的？記住企業(yè)的成長首先需要老板的成長，核心團(tuán)隊的成長！學(xué)習(xí)目標(biāo)v 理解執(zhí)行力是持續(xù)練成的v 掌握尋找差距的 7種方法v （ 1）面談溝通v （ 2）行為觀察法v （ 3）數(shù)據(jù)資料分析v （ 4）小組討論法v （ 5）問卷調(diào)查法v （ 6）測試法v （ 7）自我分析法v 掌握改進(jìn)的一個方向（ 客戶價值最大化）v 兩大關(guān)鍵（定點(diǎn)比較、定標(biāo)超越）v 三個方法（合理分享制、合理化建議、紅牌對比法）v 掌握標(biāo)桿管理的實(shí)施要領(lǐng)謝 謝！王笑菲v 著名實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力專家 西點(diǎn)執(zhí)行力第一人：王笑菲 內(nèi)部人多征求，供應(yīng)商懇談會，消費(fèi)者要反饋。 v 最偉大的管理原則：人們只想做被獎勵的事。所以 “用人要疑，疑人要用 ”。 第 1條可在 《 原材料入庫流程 》 固化。 ”四問： “為什么吸不上油來？ ” 答： “因?yàn)橛捅幂S磨損，松動了。執(zhí)行人才的 8大特質(zhì)v 兌現(xiàn)承諾，推功攬過v 目標(biāo)明確，專注結(jié)果v 思維簡單，行動執(zhí)著v 勤拿措施，少提問題兩個關(guān)鍵提示v 對內(nèi)培養(yǎng)員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任能力v 對外要有承擔(dān)社會責(zé)任意識v 結(jié)論：執(zhí)行力是擔(dān)當(dāng)出來的 責(zé)任管控v 千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo) 指標(biāo)須有專人任，承諾兌現(xiàn)不可少通過這一節(jié)的學(xué)習(xí)，幫助我們來理解企業(yè)存在的問題老板在會上倡議大家一定要通力協(xié)作完成公司的若干重點(diǎn)工作事項，大家也群情激昂的表示決心，但到最后總是不了了之？ 因?yàn)樨?zé)任沒有一對一，就會稀釋。v 同理人性中也總在重復(fù)一個主題：回避風(fēng)險v 所有的執(zhí)行在管理層面上都可以歸結(jié)為：責(zé)、權(quán)、利對等。 彼得 .德魯克兩個關(guān)鍵提示v 目標(biāo)是解決方向一致的問題v 結(jié)果是確保資源分配的問題v 結(jié)論：執(zhí)行力是定義出來的 結(jié)果管控v 偉大的公司之所以偉大，在于擁有一套偉大的制度執(zhí)行系統(tǒng)，讓平凡的員工做出不平凡的貢獻(xiàn)通過這一節(jié)的學(xué)習(xí)，幫助我們來理解企業(yè)存在的問題您的企業(yè)存在以下問題嗎？為什么各部門都覺得忙了很多事情，公司卻沒有見到結(jié)果？ 因?yàn)楦鞑块T做的事情未必都有利于公司整體績效，各部門能解碼公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)并在自己部門內(nèi)部制定針對性的行動計劃嗎？很多公司最大的浪費(fèi)不是資產(chǎn)的浪費(fèi)、不是庫存的浪費(fèi)，甚至也不是人力資源的浪費(fèi)，而是管理的浪費(fèi)，是很多部門很多員工在兢兢業(yè)業(yè)的做著對公司整體績效毫無效益的工作。思考v 九段秘書給你什么樣的啟示？v 客戶接待如何做到九段？v 檔案管理如何做到九段？v 其他呢？v 結(jié)果定義的兩大工具：v 日計劃日結(jié)果 v 周計劃周結(jié)果v 主要提示：此表格化制定日、周、月計劃v 在表格中要有明確的客戶對象及客戶期望產(chǎn)生的結(jié)果。二段秘書：抓落實(shí) 發(fā)通知之后，再打一通電話給參會的人確認(rèn)，確