【正文】 ? 謹(jǐn)慎地向員工提問(wèn)，系統(tǒng)地記錄他們的回答，有助于厘清工作態(tài)度形成的真正原因 ? 當(dāng)組織面臨復(fù)雜且困難的情景時(shí)，通過(guò)訪談這種高度個(gè)性化的方式收集員工態(tài)度的方法比較有效 第三節(jié) 組織承諾 —— 對(duì)待組織的態(tài)度 一、什么是組織承諾 組織承諾 指： 員工對(duì)組織的態(tài)度 ，是員工投入組織及認(rèn)同組織的程度。無(wú)論滿意度水 平如何，高績(jī)效者更可能待在組織里，因?yàn)樗麄兊玫搅烁嗟恼J(rèn)可、表 揚(yáng)以及其他獎(jiǎng)勵(lì)。 同事、員工所在的團(tuán)隊(duì)、員工成長(zhǎng)和生活的環(huán)境等都會(huì)影響到員工 的工作滿意度 第二節(jié) 工作滿意度 —— 對(duì)待工作的態(tài)度 三、工作滿意度的理論 四種最具影響力的理論： 工作滿意度的 多面模型 ? The Fact Model of Job Satisfaction 激勵(lì) 保健理論 ? MotivatorHygiene Theory of Job Satisfaction 差異模型 ? The Discrepancy Model of Job Satisfaction 恒定理論 ? The SteadyState Theory of Job Satisfaction 第二節(jié) 工作滿意度 —— 對(duì)待工作的態(tài)度 三、工作滿意度的理論 工作滿意度的 多面模型 ? 主要關(guān)注工作情境因素 ? 工作面（ job facets） ? 員工的整體工作滿意度是由其對(duì)工作的各個(gè)方面的滿意感共同決定的 ? 并不一定包含影響工作滿意度的所有方面。 （二）價(jià)值觀對(duì)態(tài)度的影響 價(jià)值觀更根本更重要。 第一節(jié) 價(jià)值觀與態(tài)度的基本概念和類型 三、什么是態(tài)度 工作態(tài)度 ： 員工對(duì)自己的職位或 自己所在組織的看法和情感 。 第一節(jié) 價(jià)值觀與態(tài)度的基本概念和類型 一、什么是價(jià)值觀 著名企業(yè)的核心價(jià)值觀 ? 海爾 ? 真誠(chéng)到永遠(yuǎn) ? GE ? 簡(jiǎn)單、速度、自信 ? 通用電氣 ? 用科技和創(chuàng)新改善人們的生活品質(zhì) ? 福特汽車 ? 誠(chéng)實(shí)與正直 ? 索尼公司 ? 尊重、鼓勵(lì)每個(gè)人的能力與創(chuàng)造力 ? 麥當(dāng)勞 ? 質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值 第一節(jié) 價(jià)值觀與態(tài)度的基本概念和類型 二、價(jià)值觀的類型 德國(guó)心理學(xué)家 愛(ài)德華 ﹒ 斯普朗格（ Eduard Spranger） ? 理性、經(jīng)濟(jì)、審美、社會(huì)、政治和宗教價(jià)值觀 美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家 米爾頓 ﹒ 羅克奇（ Milton Rokeach） 1） 終極價(jià)值觀（ Terminal values） ：指?jìng)€(gè)體愿意用整個(gè)生命去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)， 如 舒適的生活、成就感、平等、自由、快樂(lè) 等。第五章 價(jià)值觀和態(tài)度 目錄 價(jià)值觀與態(tài)度的基本概念和類型 1 工作滿意度 —— 對(duì)待工作的態(tài)度 3 2組織承諾 —— 對(duì)待組織 的 態(tài)度 3 導(dǎo)入語(yǔ) 當(dāng)你選擇最重要的事情時(shí)，你的價(jià)值觀會(huì)影 響你的決定。 2） 工具價(jià)值觀（ Instrumental values） ：指?jìng)€(gè)人喜好的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀的手段， 如 勤奮工作、勇敢、負(fù)責(zé)、自律等 。 工作態(tài)度有三個(gè)組成成分 ： 情感成分（ affective ponent） ： 員工對(duì)待自己的工作或組織的感情 ，即 喜好還是討厭 自己的工作和組織。價(jià)值觀對(duì)行為的作用是通過(guò)影響態(tài)度實(shí)現(xiàn)的，人的態(tài) 度實(shí)際上往往是價(jià)值觀的具體反映。 ? 對(duì)于特定的員工而言，不同的面對(duì)他們的重要性不一樣。 根據(jù)比爾 ﹒ 莫布里提出的離職過(guò)程模型，工作滿意度是整個(gè)離職過(guò)程的 導(dǎo)火索： 感到不滿意 → 想辭職 → 權(quán)衡辭職的利弊 ↓ 對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià) ← 尋找新職位 ← 尋找新職位的意向 ↓ 將備選方案與當(dāng)前工作進(jìn)行比較 →離職 /留下的意向 →離職 /留下 第二節(jié) 工作滿意度 —— 對(duì)待工作的態(tài)度 四、工作滿意度對(duì)生產(chǎn)率相關(guān)因素的影響 （三）工作滿意度與離職 —— 微弱至中等程度的負(fù)相關(guān)。 高的組織承諾表現(xiàn)為： 信任和接受組織的目標(biāo)和價(jià)值觀，愿意為組織的利 益付出相當(dāng)?shù)呐?，希望留在組織中等。 第二節(jié) 工作滿意度 —— 對(duì)待工作的態(tài)度 五、工作滿意度的測(cè)量 （二）關(guān)鍵事件法 要求員工描述自己在工作中令自己特別滿意的事情以及特別不滿意的事情 （三）訪談法 要求研究者與員工進(jìn)行面對(duì)面的交談。 有證據(jù)表明，滿意度 離職關(guān)系的一個(gè)重要的調(diào)節(jié)變量是員工的績(jī)效水平 工作滿意度對(duì)于低績(jī)效者的影響