消費者情緒與情感過程-文庫吧在線文庫
【正文】 悲哀恐懼繼續(xù)繼續(xù)情緒的基本類型：愉快 愉快是個體努力追求某一目標，當目標實現(xiàn)后隨著緊張狀態(tài)消失所產(chǎn)生的態(tài)度體驗。（ 1）情緒往往同生理需要相聯(lián)系。第 4章 消費者情緒與情感過程 一、情緒情感概述 情緒與情感是人對客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗。情感體驗在后。現(xiàn)代心理學一般把情緒分為基本四種，即 喜、怒、哀、懼 ?？裣?、暴怒、絕望等狂喜、暴怒、絕望等仇人相見，分外眼紅積極的激情推動人的活動，成為人行為的巨大力量。 （二）形式（二）形式喜樂感和愉悅感、喜樂感和愉悅感懷疑感和驚訝感、懷疑感和驚訝感猶豫感、猶豫感確信感、確信感返回返回理智感（一）定義：人的審美需要是否得到滿足而產(chǎn)生（一）定義：人的審美需要是否得到滿足而產(chǎn)生的態(tài)度體驗。但人類心理的復雜性，有時人們的外部行為會出現(xiàn)與主觀體驗不一致的現(xiàn)象。v （四）服務(wù)人員的表情與態(tài)度： “微笑 ”對顧客的影響最為重要。 一月 21一月 2109:23:0109:23:01January 21, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2109:23:0109:23Jan2121Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/21 9:23:0109:23:0121 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 。 2023/1/21 9:23:0109:23:0121 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。如下圖： 外界刺激感覺器官 傳入神經(jīng) 丘腦大腦交感神經(jīng)情緒的主觀體驗機體的生理變化v（三）阿諾德的 “評定 — 興奮 ”說v 主要觀點：刺激情景 — 評估 — 情緒。v （二）在生理層面上的 生理喚醒 ：人在情緒反應(yīng)時，常常會伴隨著一定的生理
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