客戶心理與營銷培訓講座-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 感覺？ 30 視聽感特征視覺 ? 活潑愛動的 ? 講話快速 ? 說話時有很多手勢 ? 缺乏耐心 ? 坐時往前；只坐半張椅子 ? 做事注重結果 ? 喜歡圖表、照片、影像的說明會 ? 比較喜歡顏色鮮艷光亮的服裝 ? 不大善于用電話交談因為看不到對方 ? 用胸的上部呼吸 31 視聽感特征聽覺 ? 對聲音很敏感；適合在幽靜的環(huán)境下工作 ? 對雜音感到不自在因會引起分心 ? 對聲音很感興趣 ? 很善于跟別人交談 ? 不知覺的傾向于控制交談的過程 ? 運用對話方式或言辭表達方式來思考 ? 善于運用故事來表達 ? 談話時帶有音調變化 ? 喜歡用電話交談 ? 用胸的中部呼吸 32 視聽感特征感覺 ? 坐整張椅子 ? 用比較慢及低沉的聲音來交談 ? 交談時喜歡觸摸對方 ? 站著時總會靠墻或觸摸東西 ? 善于表達自己的感覺、情緒及情感 ? 善于了解人與人之間的感覺 ? 喜歡和人有關的工作 ? 有耐心 ? 是一個最佳聆聽者 ? 深深及緩慢的呼吸；用丹田呼吸 33 表象系統類型之語言線索 視覺 聽覺 感覺 看起來不錯 聽起來不錯 覺得不錯 清楚 談談 接觸 明亮 討論 溫馨 景色 呼喚 感動 燦爛 回響 熱情 注意 安靜 冷淡 黑暗 聆聽 沉重 觀點 吵鬧 耐心 模糊 說法 掌握 34 面對視覺型的客戶 ? 盡快切入主題； ? 影像資料； ? 注重外形、顏色； ? 喜歡圖表； ? 計劃書精心設計款式； ? 營銷人員衣著品味； ? 面談環(huán)境亮麗有品位； ? …… 35 面對聽覺型客戶 ? 語言的邏輯，切忌語無倫次； ? 注意聲調和語速； ? 講解條理性； ? 輔助資料不可凌亂； ? 文字資料注意字體統一，邏輯嚴密； ? 不易太過花哨； ? 面談環(huán)境簡潔高級； ? …… 36 面對感覺型客戶 ?
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