經(jīng)理人客戶管理培訓(xùn)講座-文庫吧在線文庫
【正文】 玻璃（－） － 網(wǎng)絡(luò)客戶的現(xiàn)在 . 透出黑暗曙光的黎明 － 網(wǎng)絡(luò)客戶的未來 問題的提出 ?客戶的微利時(shí)代 ?客戶社會角色的徹底淪喪 ?用規(guī)畫方、用矩畫圓的現(xiàn)實(shí)競爭規(guī)則 ?客戶的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營水平 中篇：構(gòu)建以客戶獲利為中心的客戶管理模塊 ’ 客戶選擇 a. 多點(diǎn)多量、優(yōu)點(diǎn)優(yōu)量的原則 b. 布局合理、無中生有的原則 c. 人事相宜、適宜成長的原則 d. 避免刻舟求劍的原則 客戶的增值過程管理 . 客戶的需求 方 便 品 牌 服 務(wù) 價(jià) 格 質(zhì) 量 穩(wěn)定 便 捷 理 念 情 感 維系 理念 提升 利潤 價(jià)值 客戶的增值過程管理 . 兩種解決分析問題的方法 a. 魚骨法、 型爬山法 b. 客戶分析法 . 魚骨解析影響客戶獲利的因素 客戶獲利 產(chǎn)品性價(jià)比 推廣有效性 終端分銷力 客戶調(diào)差 下游資源 同品牌客戶 自身經(jīng)營水平 產(chǎn)品與店面契合 激勵(lì)政策的設(shè)計(jì)與運(yùn)用 產(chǎn)品推廣 店面推廣 有效的促銷激勵(lì) 持續(xù)培訓(xùn) 客戶庫齡分析 螞蟻搬動 用戶檔案建立 用戶檔案促銷 用戶檔案感動 機(jī)型的錯(cuò)落 數(shù)量與質(zhì)量的勾兌 現(xiàn)有資產(chǎn)與費(fèi)用結(jié)構(gòu)的改善 現(xiàn)有獲利水平的提高 . 因素的邏輯整合 產(chǎn)品性價(jià)比 推廣有效性 終端分銷力 客戶庫齡分析 螞蟻搬動 有效促銷激勵(lì) 終端培訓(xùn) 消費(fèi)群的傳播 客戶獲利水平的培訓(xùn) . 因素運(yùn)用的指認(rèn) ?目標(biāo)計(jì)劃 ?推進(jìn)節(jié)奏 ?歸納總結(jié) ?演繹學(xué)習(xí) ?所有可能細(xì)節(jié)的整合運(yùn)用 . 關(guān)于客戶分析法 a. 什么是客戶分析法： b. 在一個(gè)客戶系統(tǒng)中，依據(jù)分析標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用一定數(shù)理規(guī)則，將其中具有決定性影響的少數(shù)客戶分析出來，并確定與之相適應(yīng)的管理手段的一種認(rèn)識及分析事物的方法。 :43:4716:43:47February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，
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