【正文】 非善之善者也 ,不戰(zhàn)而屈人之兵 ,善之善者也 ,故 上兵伐謀 ,其次伐兵 ,其下攻城 。克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙 ? 訂立目標的 SMART原則：明確的，可衡量的，可達成的，合乎實際的，時效性的。 過了幾分鐘，這人走到第二個人的旁邊，提出同樣的問題，第而個人好象也在做著同樣的工作，但是他卻點了點頭，并回答說：“我正在筑一面墻”。未戰(zhàn)而廟算不勝者 ,得算少也 。現(xiàn)狀 D（ SELF DEVELOPMENT）自我啟發(fā) 自發(fā)性意愿的自我充實學習 二、掌握培育的要點 冰山 理論 工作行為 知識 態(tài)度 技能 工作表現(xiàn) =知識技巧態(tài)度 知識 知道 一般系指對工作對各種上了解的 原理、原則、法規(guī)、概念等 . 技巧 會做 指對工作上要完成任務時所具備 的技巧能力等 態(tài)度 愿意做 指在此工作中應具有的觀念、特質(zhì)、意愿等 . ※ 制訂計劃的程序 .確定培育的要點 .要訓練什么 ? 培育的要求 =工作資格條件－已具備能力 .建立條件表要點 職稱 單位 職務內(nèi)容 相關之規(guī)章準則表格 知識條件 技巧條件 態(tài)度條件 資格條件表 —掌握擔任某一職務 應具備之資格條件 ,以便了解應對 部屬施與那些培育項目 三、從 [新 ]開始 — 新進人員的引導 .如何迎接新進人員 .做好事先的準備 思考時間 :知道新人即將報到以前 ,直屬主管應該要做那些準備 ? .親切的歡迎 .到職面談 .介紹同仁 .說明工作內(nèi)容 環(huán)境介紹 介紹有關單位 協(xié)助有關訓練事項 勿忘輔導 四、工作教導的時機 ? .平時工作時 ? .部屬報告時 ? .部屬犯錯時 ? .交代工作時 ? 開會時 ? 查核工件時 ? 部屬詢問問題時 動動腦、想一想 小孩跑來問父親 :[爸爸 !快樂的相反詞是什么 ?] 請問你要如何回答 ? 五、做好工作教導的要領 .激發(fā)學習動機 .工作成果表現(xiàn) .要有耐心 .工作觀察 .以學習者為中心 .面談 .考慮學習的成就感 .測試 .協(xié)助克服學習的障礙 .反復持續(xù) 部署培育與教導 — 一分鐘精華 : ?人力訓練的三大架構(gòu) :OJT OFF ?冰山理論 :工作表現(xiàn) =知識技巧態(tài)度 ?培育計劃表要點 =工作資格條件－部屬已具備能力 ?新進人員的引導 ?工作教導的時機 ?管理者在進行工作教導時要注意 : ※ 激發(fā)學習動機、有耐心 ※ 協(xié)助克服學習的障礙 ※ 以學習者為中心、考慮學習的成就感 ※ 反復持續(xù) (REPEAT AND REPEAT) 第六章 :溝通與協(xié)調(diào) ?建立溝通的管道 ?溝通在管理上的功能 ?克服溝通的障礙 ?溝通時應掌握的原則與技巧 ?工作協(xié)調(diào)的要領 一 .建立溝通的管道 訊息 回饋 信息 (information)、意念 (idea)、理解 (understanding)、或情感 (feeling)的傳遞 [溝 ]者 ,構(gòu)筑道 [通 ]這 ,順暢之 ○ ○ ○ ○ ○ 二 .溝通在管理上的功能 ? 可以使思想一致、產(chǎn)生共識 ? 可以減少摩擦與意見分歧 ? 可以使管理者洞悉真相、排除誤解 ? 可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感 ? 可以疏導人員情緒、消除心理困惑 ? 可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力 ? 可以收集信息、使團隊狀況共有 ? 可以增進人員彼此了解、改善人際關系 三、克服溝通的障礙 動動腦、想一想 .[課長 ,早 !]小胖上午進公司見到課長 .[唉呦 !難得今天準時沒遲到啊 !] .[課長你上午有沒空 ,我想和你談下周發(fā)表會的 事 ] .[嗯 ,你這個月業(yè)績達到目標沒有 ?] 這段對話有何問題 ? ◎自以為是自認官大學問大 ,死要面子 . ◎獨斷專行 ,愚民政策 ◎自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗 ◎喜歡聽好話 ◎與部屬見解及立場不同 ※ 自卑感作祟、擔心人微言輕 . ※ 為迎合上級 ,做不確實的報告 . ※ 聽信謠言以訛傳訛 ※ 對上權(quán)威的恐懼 ,使不敢或不能與上司溝通 ※ 害怕口才不好 ※ 外在環(huán)境的障礙 ※ 傳遞信息的過程 ※ 語意的問題 ※ 認知的問題 ※ 個人態(tài)度的問題 ? 建立正面的態(tài)度 ? 自己不要急著說 ,先聽聽部屬怎么說 . ? 建立溝通的管道 ? 檢視周圍有無抱怨或不滿的聲音 ? 培養(yǎng)良好的 EQ ? 化被動為主動 ? 聽人把話說完 ? 鼓勵大于責備 ? 學習問話的技巧 ? 強化個人溝通能力 四、溝通時應掌握的原則與技巧 企業(yè)內(nèi)部溝通的準則 : ※ 迅速的 ※ 正確的 ※ 容易了解 應有的態(tài)度與作為 : ※ 信任別人 ,不懷疑他人誠意與健全心智 ※ 關心并珍惜彼此關系 ,對觀念上的差異愿意溝通 ※ 接納外來影響 ,并愿意改變自己 ※ 運用“傾聽”來了解他人 ※ 運用“傾訴”而被人了解 ※ 從雙方共同點開始溝通 ,再慢慢解決歧見 . ? 清楚表達思想和意見 以簡明加強效率 運用 5W2H 清楚、明白、具體、簡單、正確 善用聲音與表情 運用自己的特色 ? 言語表達的要決： 多用正面詞句 語言表達要真誠 說話時不要帶不良的口頭禪 常用禮貌用語 不要亂用 [術語 ] 要用對方的話 : ※ 聽話的禁忌 自己講完話后休息 嗣機打斷別人講話 找別人話中漏洞 自以為是 ,中途打岔 滔滔不絕 ,不留機會給別人 ※ 傾聽時應 全神貫注 能聽出話中話 能鼓舞說者暢所欲言 排除外界干擾 控制情緒 ※ 聽的層次 我在 :安排一個好的環(huán)境 我在聽 :鼓勵對方說話、保 持適當沉默、表示同感 我在用心聽 :說出自己內(nèi)心 感受、反映事實 ,表示了解 用心點 五、工作協(xié)調(diào)的要領 : 用建言代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同的利益 顧及別人的自主自尊 了解雙方立場與優(yōu)先級 權(quán)衡雙方優(yōu)先級找出共同目標 站在更高層次的立場 充分發(fā)表意見及要求再行檢討評估 針對雙方要求加以分析、整合 ,創(chuàng)造雙方認同的解決之道 避免脫離現(xiàn)實 預估可能反應 要為結(jié)果共同負責 溝通與協(xié)調(diào) — 小結(jié) ?溝通 — 信息、意念、想法、理解、或情感的傳遞 . ?如何克服溝通上的障礙 ?把握表達的技巧 ?聽人說話的三個層次 : ?協(xié)調(diào)時的溝通要領 第七章 掌握人性的管理 ?管理者對人應有的認識 ?掌握員工需求 ?有效激勵的方式 ?啟發(fā)員工正確的態(tài)度 一、管理者對人應有的認識 、 Y、 Z .X 理論的假設 .一般人天性即厭惡工作 ,并盡