珠寶行業(yè)企業(yè)績效評估、管理與發(fā)展-文庫吧在線文庫
【正文】 務(wù)、方法、成果 30 不同人擔(dān)任評估者的利弊： 自己 利： ?不具威脅性 ?“評估面談”較具建設(shè)性 ?工作績效較可能改善 弊： ?與上司評估的結(jié)果往往不同 ?當(dāng)評估結(jié)果用于決策時，受到系統(tǒng)化的誤導(dǎo) ?應(yīng)只用于協(xié)助員工自我改善 31 不同人擔(dān)任評估者的利弊： 下屬 利： ?適用于幫助上司“發(fā)展”領(lǐng)導(dǎo)與管理才能 ?達(dá)到權(quán)力“制衡”的目的（尤其是底層管理）人員 弊： ?下屬認(rèn)為是“非法”的 ?對上司造成威脅 ?恐懼上司會報復(fù) ?下屬對上司的業(yè)務(wù)不易有全盤了解，往往只注重是否能滿足下屬的要求 ?使用時須小心 32 不同人擔(dān)任評估者的利弊： 外人 利： ?受到評估者的歡迎（減輕工作負(fù)擔(dān)） ?評估標(biāo)準(zhǔn)不一致 ?適用于評估專業(yè)人員或強(qiáng)調(diào)評估之客觀性時 如：客戶 弊： ?變相鼓勵管理人員逃避責(zé)任 ?上司無法具體有效地幫助下屬改善績效 ?費時 外人不熟悉受考核者之業(yè)務(wù)，而需上司提供資料 33 對考核者的要求 ?考核重點一致。 ?實地調(diào)查法。單項能力的點數(shù)不能超過 20點。 ?信度高。 ?高層管理機(jī)構(gòu)參與評審。 ?等次限制法。 ?意識到未能反應(yīng)對行為也有影響。 ?事先訂立目標(biāo)。 ?讓評估與行為掛鉤。 ? 指向可控制的行為。 ?較可行的評估步驟是：員工自評 上司評估 績效指導(dǎo)面談 達(dá)成共識、簽字。 ?消除偏見。 ?需要改善的方面。目標(biāo)必須 SMART。 ?了解被評者的工作情況。 ?通常以自評與主管評為主，因其操作性強(qiáng)。 ?效標(biāo)不是固定的，可以靈活多變；不要采用單一和固定的。 25 考核項目與標(biāo)準(zhǔn)（效標(biāo)）確定原則 ?考核項目要具體、詳細(xì)。 ?易引起抗拒。 ?具體說明什么是應(yīng)該做的或不應(yīng)該做的。 7 績效 =成果 +努力 +效率 ?績效 =態(tài)度 *能力 ?態(tài)度 =動機(jī) *行為 ?努力 =績效？ ?評估： 特質(zhì) （ 能力、個性 、 品行 ） 行為（態(tài)度、效率） 成果（業(yè)績、效果） ?也有將態(tài)度與能力合為行為的。 ? 評估者的角色 ：鑒定者 ? 受評者角色 ：受審者 （被動，消極，防衛(wèi)） 輔導(dǎo)員工 改善未來績效 提供反饋，改進(jìn)工作績效 較特殊的考核法 如： 目標(biāo)管理（與自我控制） 輔導(dǎo)員 參與者：反省規(guī)劃，學(xué)習(xí)改進(jìn) 5 績效評估的效果 做的好，可以： ?增強(qiáng)員工工作動機(jī) ?提升員工自尊 ?員工更了解自己和工作 ?有利于上下溝通 ?更清楚和接受組織目標(biāo) 做的不好，會造成： ?導(dǎo)致員工離職 ?自尊心受損，心理契約破壞 ?工作動機(jī)低落 ?與主管關(guān)系惡化 ?時間與金錢的浪費 6 績效評估需與經(jīng)營策略相整合 ?可促使員工表現(xiàn)出經(jīng)營策略所需要的行為與結(jié)果，促使經(jīng)營策略得以實現(xiàn)。 ?所有人員皆需年評。 ?創(chuàng)意、忠誠等不不易觀察。 ?可用以考慮加薪、獎金、晉升。 ?與個人晉升，培訓(xùn)掛鉤。 27 評估者的確定 ?此涉及評估對象、目的、組織形態(tài)、管理風(fēng)格。 ?值得信賴。 36 其它評估工具 ?比較系統(tǒng) ?GRS ?BARS ?BOS ?MBO 37 正確選擇評估方法 1. 正確認(rèn)識： ?各種評估方法皆有缺點 ?評估方法之改進(jìn)，只能降低錯誤，不能完全避免錯誤 ?評估者的技巧和態(tài)度經(jīng)過培訓(xùn)可以改變 38 正確選擇評估方法 2. 選擇時應(yīng)考慮： ?評估的目的 ?評估的內(nèi)容 ?評估者、被評者 （一般，總經(jīng)理和個別高層管理人員不被考慮） 、評估的次數(shù) ?方法的性質(zhì)：客觀性、實用性、經(jīng)濟(jì)性、困難度、信度、效度 ?可同時采用多種評估方法 39 評估目的與評估方法 發(fā)展 加薪、獎金 目的 評估方法 敘述、評語 圖表評等 排序 行為定向 重要事件 敘述、評語 目標(biāo)管理 工作標(biāo)準(zhǔn) 排序、強(qiáng)迫分配 晉升 40 編制評估工具注
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