客戶異議及投訴處理-文庫吧在線文庫
【正文】 了這種問題我們見得多了小結(jié)客戶投訴對于每一個企業(yè)來講都是一個最頭痛的問題。11:34:2225,2111:34 11:34:2211:34:2225,2111:34 11:34:2211:34:22 一月 21一月 2111:34:2211:34:22January2111:34 11:34:22adipiscingac,cursus.iaculisurnadolor 2023/1/25一月 JanuaryJanuary 2023/1/25202311:34:22JanuaryJanuary 2023/1/25202311:34:22JanuaryJanuary 你看不懂中文嗎你看不懂中文嗎 這種問題連小孩子都會? 學會服務(wù)性的拒絕：對顧客說 “我要做的是 ……” 你會想盡辦法使問題得到解決，提供可行性的解決辦法；告訴顧客“你能做的是 ……” 你已經(jīng)控制了部分情況的結(jié)果 。?如果處理得當，可以 創(chuàng)造 更多的銷售機會處理問題的方式什么方式最適合？投訴處理技巧 ? 感謝? 傾聽? 判斷判斷? ? 2. —— 湯姆 客戶異議及投訴處理客戶異議及投訴處理成都思圖佳科技有限公司 李高宇 新客戶重要 ? 老客戶重要 ?前言流失顧客意味著什么? 吸引一個新顧客的成本（電話和時間等）比留住一位現(xiàn)有顧客要高出 5～ 6倍 。留意客戶的終身價值對他人說公司和產(chǎn)品的好話，較少注意競爭品牌的廣告，并且對 價格也不敏感彼得斯什么叫投訴？? 客戶對產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨投訴的實質(zhì)? 表象：即 客戶 對商品或服務(wù)的不滿與 責難? 本質(zhì)：客戶對企業(yè)信賴度與期待度的 體現(xiàn)，也就是企業(yè)不足所在? 每 四個 消費者中就有一位對一次具體交易的某些方面感到不滿意? 只有 5%的不滿意顧客會直接向公司投訴假如你是一名 ebdoor顧客 ,你希望 ……? 期望的能得到滿足? 出現(xiàn)問題能夠及時解決? 能夠得到超值的服務(wù)? 希望為自己服務(wù)的人是優(yōu)秀的? ?？蛻舻念愋褪??? ?判斷是否是公司責任范圍 （ NO
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