【正文】 的角色。貝爾濱教授的實(shí)驗(yàn)研究21 通過這些試驗(yàn)， 他們得到的一個最核心的概念就是團(tuán)隊(duì)角色。10目標(biāo) Purpose計劃 Plan人員 People定位 Place職權(quán) Power團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？11? 問題解決型團(tuán)隊(duì)? 自我管理型團(tuán)隊(duì)? 多功能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類型12512名員工組成每周幾個小時碰頭著重改善質(zhì)量 /效率 /環(huán)境改進(jìn)程序和工作方法幾乎無權(quán)采取行動問題解決型團(tuán)隊(duì)13決策問題確認(rèn)評估方案推薦方案問題評估問題選擇管理層決定質(zhì)量圈14? 新任總裁的四個禮物? 如何應(yīng)對客戶的質(zhì)量投訴？? 對總裁負(fù)責(zé)的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)開始行動? 交叉作業(yè)的好處? 結(jié)果：超過 99%的合格率? 團(tuán)隊(duì)成員的感受案例：總裁的禮物15真正獨(dú)立自主1015人組成責(zé)任范圍廣泛（決定工作分配 /節(jié)奏 /休息）挑選隊(duì)員自我管理型團(tuán)隊(duì)16? 得州儀器公司 公司因推行自我管理團(tuán)隊(duì) 而獲得 “國家質(zhì)量獎 ”；? 路得教友互助會 因推行自我管理團(tuán)隊(duì) 在 4年內(nèi)減員 15%，而業(yè)務(wù)量增加 50% 主要原因是提高員工滿意度；? 推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來積極 效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤 率和流動率在增加。團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象分析8 —— 權(quán)力和威望已趨向從個人向團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移，這與 我們這個時代的風(fēng)氣有一定的關(guān)系。 —— 它所指的不再是當(dāng)權(quán)者，而可能只是一個負(fù)有 一定職責(zé)的人。 究竟是： 什么東西在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用？ 以及為什么有的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比其他團(tuán)隊(duì)更為成功？ 。它們或是由亨利的管理人員組建，或是由學(xué)員們自己組建。 典型特征：冷靜、自信、有控制力 26協(xié)調(diào)者作 用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個具體各種技能和個性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調(diào) 能力，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，座右 銘是 “ 有控制地協(xié)商 ” 喜歡平心靜氣地解決 問題。優(yōu) 點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)31信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏 捷 、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往 信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友， 在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外 界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。38完美者優(yōu) 點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精 缺 點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛 求疵作 用：對于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完 美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì) 中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時間表來 完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn) 確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一 籌。54? 不聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 —— 一種情況是優(yōu)柔寡斷，缺乏監(jiān)督和控制 —— 另一種情況是大權(quán)獨(dú)攬，鹵莽決策? 太聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 —— 特別關(guān)注難題，使他不能更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo) 的作用，同時他也因?yàn)橛泄芾淼娜蝿?wù)而不能很 好地解決難題 —— 團(tuán)隊(duì)成員可能跟不上他的思路 —— 統(tǒng)攬決策權(quán)，聽不進(jìn)別人的意見，別人也 不再建議，最后變成孤家寡人，即使失敗，也 沒有人同情55? 中等聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 —— 如果別人不能理解某件事，他也不能；相反 也成立，因此雙向交流很順暢， —— 當(dāng)一名隊(duì)員有能力提出更好的建議時，他通 常都能把這種天才視為團(tuán)隊(duì)必須利用的一筆 財富。團(tuán)隊(duì)需要的不是一個個平衡的個體，而是能夠在組合起來以后平衡的群體。 —— 在這方面服裝和身體語言都能發(fā)揮作用。 10年的經(jīng)驗(yàn)， 證明 6人團(tuán)隊(duì)是最合適處理復(fù)雜問題的團(tuán)隊(duì)。 啟示：與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速、更容易地達(dá)到目的地，因?yàn)槿伺c人之間本來就是相互依賴、彼此推動的。104 當(dāng)有大雁生病或受傷時，其它兩只大雁會由隊(duì)伍中飛回來協(xié)助并保護(hù)它，這兩只大雁始終會伴隨左右，直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們自己再組成隊(duì)伍繼續(xù)飛行，或去追趕大隊(duì)的雁群。 缺點(diǎn)：不能觸及沖突的根本原因，不能令對方心服口服。 缺點(diǎn)：費(fèi)時長，解決思想沖突也不合適。 五月 21五月 2103:14:5403:14:54May 13, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2103:14:5403:14May2113May211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/13 3:14:5403:14:5413 May 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/5/13 3:14:5403:14:5413 May 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 遷就策略 例：盡管自己不同意，還是支持他人的意見；或原諒某人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做。什么是沖突？108如何看待沖突傳統(tǒng)觀點(diǎn)掩殺！人際關(guān)系接納！相互作用鼓勵！沖突是不良或消極的表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多態(tài)度：避免沖突沖突與生俱來，無法避免或被徹底消除建議接納沖突對團(tuán)隊(duì)績效有益使沖突的存在合理化鼓勵沖突和平安寧 =對變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍適當(dāng)沖突 =保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新。 啟示：忙忙碌碌的主管有時也需要調(diào)整角色，讓更適合的人來擔(dān)任主角。團(tuán)隊(duì)的規(guī)模只能是各種因素綜合的結(jié)果，要知識、技能、智慧更全面，要擴(kuò)大規(guī)模；要產(chǎn)生良好的溝通效果，保持優(yōu)良的合作關(guān)系，又要減小規(guī)模 80團(tuán)隊(duì)外部聯(lián)絡(luò)81 ? 宣布你對團(tuán)隊(duì)的期望 ? 與成員分享成功的遠(yuǎn)景 ? 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心） ? 提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊 ? 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識 如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段82領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —命令型行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁831. 團(tuán)隊(duì)成員 24人一組2. 每個成員介紹自己有代表性的三件事，其中兩個真的一個假的。? 對于不需要太多的討論或每人充分闡述自己觀點(diǎn) 的組織， 10人團(tuán)隊(duì)為最佳選擇。周恩來72 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員總能夠找到最佳時機(jī)介入團(tuán)隊(duì)事務(wù) —— 他們看起來知道應(yīng)該在什么時候以自己最適合 的團(tuán)隊(duì)角色出現(xiàn)，也知道什么時候應(yīng)該保持沉默。青島啤酒搶占華南市場用 B型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖經(jīng)營華南市場用 A型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖57團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力 ? Idea≠ 創(chuàng)造力 —— 一定數(shù)量的想法 /主意對團(tuán)隊(duì)是重要的 —— 但事實(shí)上成功的團(tuán)隊(duì)都是只提出幾條好的建議， 然后依此行事而已。41挑選團(tuán)隊(duì)成員應(yīng) ……開始挑人之前，我要細(xì)致分析崗位要求留心候選人的能力 /成就 /失敗 /依賴性，尤其是對待工作 /同事 /顧客的態(tài)度聽聽他們在過去團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)的意見向每個申請人描述工作職責(zé)及要達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，看看他的反映。35凝聚者典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感 角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。推進(jìn)者一般都是高效的 管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加