【正文】 人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程 ? 營(yíng)銷(xiāo)是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的思想 ? 營(yíng)銷(xiāo)即為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，或者說(shuō)創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值 ? 企業(yè)目標(biāo)是創(chuàng)造并留住每一個(gè)滿(mǎn)意的顧客，利潤(rùn)只是副產(chǎn)品 —— 杜拉克 6 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 營(yíng)銷(xiāo)管理概念 ? 營(yíng)銷(xiāo)管理是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)，以創(chuàng)造能符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過(guò)程 ? 其涵義：營(yíng)銷(xiāo)管理是一個(gè)過(guò)程，包括分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制 ? 營(yíng)銷(xiāo)管理同時(shí)也是需求管理，其任務(wù)是按照一種幫助企業(yè)以達(dá)到自己目標(biāo)的方式來(lái)影響需求的水平、時(shí)機(jī)和構(gòu)成 7 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本要素從原來(lái)的 4P變?yōu)?4C Marketing 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) Product 產(chǎn) 品 Price 價(jià) 格 Promotion 促 銷(xiāo) Place 地 點(diǎn) Customer Solution 消費(fèi)者解決方案 Customer Cost 購(gòu)買(mǎi)成本 Communication 溝通交流 Convenience 方 便 性 8 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 營(yíng)銷(xiāo)管理觀念 ? 生產(chǎn)觀念 ? 產(chǎn)品觀念 ? 推銷(xiāo) /銷(xiāo)售觀念 大量用于那些非渴求商品，例如：保險(xiǎn)、百科全書(shū)、墳地 目前全球企業(yè)五種觀念指導(dǎo)下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) ? 營(yíng)銷(xiāo)觀念 9 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 推銷(xiāo) /銷(xiāo)售觀念與營(yíng)銷(xiāo)觀念的對(duì)比 市場(chǎng) 顧客需求 整合營(yíng)銷(xiāo) 通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意來(lái)獲利 推銷(xiāo) /銷(xiāo)售觀念 營(yíng)銷(xiāo)觀念 出發(fā)點(diǎn) 重點(diǎn) 方法 目的 吸引一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的老顧客的 5倍，對(duì)贏利率而言，新顧客與喪失一個(gè)老顧客相差 15倍 工廠 產(chǎn)品 推銷(xiāo)和促銷(xiāo) 通過(guò)銷(xiāo)售來(lái)獲利 10 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 營(yíng)銷(xiāo)管理觀念 ? 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念 要求營(yíng)銷(xiāo)者在營(yíng)銷(xiāo)中考慮社會(huì)與道德問(wèn)題，必須平衡與評(píng)判公司利潤(rùn)、消費(fèi)者需要滿(mǎn)足和公共利益三者的關(guān)系。 （ 1）銷(xiāo)售隊(duì)伍的設(shè)計(jì) 24 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) ?銷(xiāo)售隊(duì)伍的戰(zhàn)略 每家公司必須策略地充分運(yùn)用其銷(xiāo)售隊(duì)伍，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以適當(dāng)?shù)姆绞皆L問(wèn)恰當(dāng)?shù)念櫩汀? ? 工作職責(zé)：銷(xiāo)售產(chǎn)品需要特別知識(shí)、技能或出 差要求等以及工作目標(biāo)，和衡量標(biāo)準(zhǔn)。 運(yùn)用面試評(píng)估表進(jìn)行進(jìn)行選擇面試和 決定面試的演練，伙伴給予回饋，是 否同時(shí)具備吸引力和選擇力。 ? 團(tuán)隊(duì)組織：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織、溝通技巧。 X理論 Y理論 人性基本是消極的： 討厭工作、沒(méi)有進(jìn)取心等。 勇敢者，以名激勵(lì)，忍斂者，以利激勵(lì)， 柔弱者，以威迫勵(lì)其自?shī)^，恩威并施。 ? 過(guò)程中追蹤、炒作，及時(shí)公布、鼓舞士氣。 ? 銷(xiāo)售績(jī)效評(píng)估分為業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作表現(xiàn)兩方面。 OHT 91 85 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 群體 ≠ 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成： ? 成員了解共同的目標(biāo) ? 資源共享、互動(dòng)溝通 ? 成員在各方面的專(zhuān)才 ? 共同的價(jià)值觀和愿景 ? 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感 86 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) *有四個(gè)人分別名叫 每個(gè)人 ，某些人，任何人，和沒(méi)有人 有一項(xiàng)很重要的工作要完成 每個(gè)人都被要求去做這些工作 每個(gè)人都相信某些人會(huì)去做 任何人都有可能去做 但是卻沒(méi)有人去做 *某些人對(duì)此感到生氣 因?yàn)槟鞘敲總€(gè)人的工作 *每個(gè)人都以為任何人都能做那個(gè)工作 然而卻沒(méi)有人領(lǐng)悟到每個(gè)人都不會(huì)去做 最后，當(dāng)沒(méi)有人做那件每個(gè)人都該做的事時(shí) 每個(gè)人都責(zé)怪某些人 團(tuán)隊(duì)合作 87 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展四個(gè)階段 創(chuàng)造性、自我革新、自己方式工作 贊同異見(jiàn)、積極、創(chuàng)造性 關(guān)注問(wèn)題解決 有成效工作 發(fā)揮期 信任，鼓勵(lì)，開(kāi)誠(chéng)布公 放松、接納 關(guān)注友愛(ài)，構(gòu)建忠誠(chéng) 工作方式認(rèn)可，程序建立 共識(shí)期 傾聽(tīng)、樹(shù)立威性、排解沖突 沖突、權(quán)力斗爭(zhēng) 確立、關(guān)注規(guī)則 因各自目標(biāo)、個(gè)性不同 摸索期 小組討論、社交 有禮、謹(jǐn)慎、避免沖突 關(guān)注任務(wù)方面 對(duì)職責(zé)、規(guī)則、期望不熟悉 組合期 管理重點(diǎn) 行為表現(xiàn) 發(fā)展階段 88 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) ? 重復(fù)性 ? 合作性 ? 創(chuàng)造性 基本工作模式 89 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)模式： 輪狀 鳶狀 軸狀 環(huán)狀 90 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 高效團(tuán)隊(duì)的特征： 清晰 一致 良好 目標(biāo) 相關(guān) 承諾 相互 溝通 技能 信任 學(xué)習(xí) 充分 技能 內(nèi)部 授權(quán) 支持 外部 支持 91 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 目標(biāo) 角色 團(tuán)隊(duì)工作指引 程序 關(guān)系 針對(duì)性的目標(biāo) 明確角色 大家同意的程序 成熟的關(guān)系 92 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)： ? 明確共同愿景、使命和價(jià)值觀 ? 給團(tuán)隊(duì)特殊的命名、標(biāo)志、口號(hào) ? 確定每個(gè)人的角色和責(zé)任 ? 定期檢查工作進(jìn)度 ? 塑造卓越的團(tuán)隊(duì)文化 93 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 作業(yè)：請(qǐng)審視自己的團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)力 團(tuán)隊(duì)檢查要點(diǎn) 檢查結(jié)果 我做了哪些事帶動(dòng)成員的自尊 我建立了哪些團(tuán)隊(duì)規(guī)范 我如何給予團(tuán)隊(duì)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì) 我如何授權(quán)及支持這個(gè)團(tuán)隊(duì) 我如何關(guān)懷、關(guān)心這個(gè)團(tuán)隊(duì) 我如何協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立管理流程 94 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 有效溝通： 用溝通代替命令！ 溝通過(guò)程： 溝通方法： 聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、看、讀、寫(xiě)、展示 組織信息 傳達(dá)信息 信息源 核實(shí)信息 理解信息 接受者 95 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放區(qū) 盲點(diǎn)區(qū) 隱藏區(qū) 未知區(qū) 溝通窗戶(hù)分析： 自己知道 己 方 自己不知道 反饋 別人知道 別人不知道 對(duì) 方 溝通是雙向的。 99 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)力量的三大來(lái)源 ? 角色力量 —— 占有的職位所據(jù)的權(quán)勢(shì) ? 知識(shí)力量 —— 運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技能所表現(xiàn)出的實(shí)力 ? 人格力量 —— 發(fā)揮個(gè)人外在物質(zhì)及個(gè)性?xún)?yōu)點(diǎn)所產(chǎn) 生的影響力 領(lǐng)導(dǎo)力量的來(lái)源及比重： 人格力量 角色力量 知識(shí)力量 100 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)的五重境界： ? 金錢(qián)和職權(quán) ? 人際關(guān)系 ? 工作能力與績(jī)效 ? 復(fù)制后代領(lǐng)導(dǎo)人 ? 英雄境界 101 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 經(jīng)理直接作出決策并宣布決策 經(jīng)理提出問(wèn)題，聽(tīng)取建議，然后作出決策 經(jīng)理提出試探性決策并接受改進(jìn)意見(jiàn) 經(jīng)理提出思路并要求大家提出問(wèn)題 經(jīng)理推銷(xiāo)自己的決策 經(jīng)理允許下屬在上司規(guī)定的框框內(nèi)自己做主 經(jīng)理解釋限制性因素；要求群體決策 領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)性 以老板為中心的領(lǐng)導(dǎo) 以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo) 102 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 管理方格圖 9 8 7 6 5 4 3 2 1 關(guān)心員工 關(guān)心生產(chǎn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 103 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與管理方式： ? 無(wú)所事事管理者 ? 生產(chǎn)推動(dòng)者 ? 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部管理者 ? 中庸之道管理者 ? 高效團(tuán)隊(duì)管理者 104 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論： 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 參與式 教導(dǎo)式 授權(quán)式 命令式 M4 M3 M2 M1 下級(jí)成熟度 關(guān)心人 抓組織 105 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 部屬發(fā)展的四階段： 尖峰狀態(tài) 表現(xiàn)者 高能力 高意愿 D4 授權(quán) 逐漸有所 貢獻(xiàn)者 高能力 不穩(wěn)定意愿 D3 建立自信 有所適悟 的學(xué)習(xí)者 一些能力 低意愿 D2 贊美 熱情高漲 初始者 低能力 高意愿 D1 指示 高度 中度 低度 已發(fā)展 發(fā)展中 106 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 下屬成熟度： ?工作技巧 ?足夠經(jīng)驗(yàn) ?獨(dú)立行事 ?辦事積極 ?承擔(dān)責(zé)任 107 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 各類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)優(yōu)缺點(diǎn) 難以控制 /逾越權(quán)限 放牛吃草 /缺乏指示 發(fā)揮自如 /完全尊重 獨(dú)立自主 /充分信任 授權(quán)式 推諉責(zé)任 /缺乏教導(dǎo) 浪費(fèi)時(shí)間 /人多嘴雜 支持鼓勵(lì) /察納雅言 關(guān)懷部屬 /自主思考 參與式 干涉過(guò)多 /信任不足 嘮叨不停 /婆婆媽媽 模仿學(xué)習(xí) /帶頭示范 耐心教導(dǎo) /按部就班 指導(dǎo)式 互動(dòng)太少 /惟命是從 專(zhuān)橫跋扈 /缺乏自主 行動(dòng)至上 /紀(jì)律嚴(yán)明 任務(wù)明確 /指揮集中 命令式 缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 108 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 期望領(lǐng)導(dǎo)： 人類(lèi)行為的改變受期望影響。 113 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 我們的管理技能如何？ 好 滿(mǎn)意 可以更好 時(shí)間優(yōu)先順序和工作輕重緩急。 建立愿景和價(jià)值觀，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。 ? 臭罵是最無(wú)能的表現(xiàn)。有的經(jīng)理興致上來(lái)，竟主持打了四天麻將！例會(huì)完全流于形式主義。 營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)不是內(nèi)部會(huì)議 127 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 全員營(yíng)銷(xiāo)的概念已提了很久，老是落實(shí)得不好，主要原因就是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)跟其它職能部門(mén)協(xié)調(diào)溝通得太少，營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)將是與其他部門(mén)協(xié)調(diào)溝通的最佳時(shí)機(jī)。 131 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 企業(yè)就是一個(gè)充滿(mǎn)問(wèn)題的單位，一個(gè)月肯定積累了很多問(wèn)題，就是要在營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，匯總問(wèn)題，在營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的指導(dǎo)下，聯(lián)絡(luò)個(gè)部門(mén)的力量，集思廣益，研究解決問(wèn)題的有效而可行的辦法。 營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)是一次 積極參與會(huì)。 營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)是一次培訓(xùn)會(huì) 139 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) ? 在例會(huì)上盡量多宣傳企業(yè)文化、介紹企業(yè)榮譽(yù)、分析企業(yè)產(chǎn)品、講解同行企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、分享業(yè)務(wù)員的成功等等，動(dòng)員他們向美好的目標(biāo)奮進(jìn)。 對(duì)有問(wèn)題的片區(qū)，利用晚上的時(shí)間進(jìn)行“單抽”，檢查工作，確定目標(biāo)，解決問(wèn)題，重點(diǎn)輔導(dǎo)。 輔導(dǎo)不是保姆，而是引路人。 166 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 提高新人留存率 工作價(jià)值觀的建立。 ? 首先教練說(shuō)明技巧要領(lǐng)并進(jìn)行示范演練。 ? 歸隊(duì)后填寫(xiě)工作日志和客戶(hù)拒絕問(wèn)題一覽表。 169 如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 稚鷹歸隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演練 ? 每位教練對(duì)應(yīng)學(xué)員約 10名，多位教練相應(yīng)增加學(xué)員。 排除不良分子。 進(jìn)行有效的時(shí)間管理。 營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)一定要搞一次全體人員都參加的集體活動(dòng)，或一次培訓(xùn)、或一次