【正文】 感 層層授權(quán) 消除溝通障礙 設(shè)計新方式 、 新制度 網(wǎng)絡(luò)時代管理的新特點 舊經(jīng)濟(jì) 新經(jīng)濟(jì) 以產(chǎn)品為組織單位 以客戶群為組織單位 關(guān)注贏利性交易 關(guān)注客戶終身價值 僅僅考慮財務(wù)狀況 同時關(guān)注營銷狀況 關(guān)注股東 關(guān)注利益關(guān)系人 營銷人員從事營銷 所有人從事營銷活動 通過廣告打造產(chǎn)品品牌 通過公司業(yè)績打造企業(yè)品牌 關(guān)注獲取新顧客 關(guān)注挽留老客戶 無衡量客戶滿意度的標(biāo)準(zhǔn) 衡量顧客滿意度與保持率 承諾有余而實現(xiàn)不足 承諾不足而實現(xiàn)有余 舊經(jīng)濟(jì)與新經(jīng)濟(jì)的對比 中國企業(yè)典型失敗案例一覽表（一） 企業(yè) 名稱 存在時期 快速成長期 衰落時間 爆發(fā)誘因 主要根源 德隆 19862023（ 18） 19922023 2個月 老三股全線崩潰 瘋狂資本擴(kuò)張，內(nèi)部監(jiān)管失控，資金鏈斷裂，人事動蕩 太陽神 19882023（ 14） 19891993 9年 未爆發(fā) 盲目多元化，現(xiàn)金流干涸，人事動蕩 巨人 19891997 （ 8） 19901995 半年 期房未能如期交付 盲目多元化，資金鏈斷裂 三株 19942023 （ 7） 19951997 一年 湖南一老漢家庭起訴 高速市場擴(kuò)張，現(xiàn)金流失控，市場監(jiān)管失控 愛多 19951999 （ 4） 19961998 3個月 律師聲明股權(quán)之爭 高速市場擴(kuò)張，現(xiàn)金流干涸，人事動蕩 旭日升 1993至今 19952023 半年 債務(wù)危機(jī) 高速市場擴(kuò)張，現(xiàn)金流干涸，人事動蕩，市場管理失控 鐵本 項目未竣工即進(jìn)入破產(chǎn)程序 無 一個月 項目所占地補(bǔ)償不到位，相關(guān)人員上訪 偷稅、漏稅，國家宏觀調(diào)控 中國航油集團(tuán)（新加坡）股份有限公司 1991至今 20232023 一個月 違規(guī)從事石油衍生品期權(quán)交易 監(jiān)督缺位，巨額國有資產(chǎn)流失 中國企業(yè)典型失敗案例一覽表（二） 企業(yè)名稱 經(jīng)營業(yè)務(wù) 偏好 管理團(tuán)隊 管理模式 德隆 金融 /證券 /產(chǎn)業(yè) 資本運作產(chǎn)業(yè)整合 精英團(tuán)隊 集團(tuán)化模式 太陽神 保健品 /石油 /房地產(chǎn) /化妝品 /電腦 多元化廣告 知識團(tuán)隊 /職業(yè)經(jīng)理人 集團(tuán)化模式 巨人 電腦 /房地產(chǎn) /保健品 多元化廣告 知識團(tuán)隊 半軍事化 三株 保健品 市場人海戰(zhàn)術(shù) 營銷團(tuán)隊 家族管理 愛多 VCD 廣告投入 營銷團(tuán)隊 粗放式管理 旭日升 飲料 廣告投入貨 營銷團(tuán)隊 粗放式管理 江蘇鐵本 鋼鐵 投資沖動規(guī)模化 專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊 家族管理 中國航油集團(tuán)（新加坡）股份有限公司 石油及衍生產(chǎn)品 資本并購期貨投機(jī) 集團(tuán)人事任免 國有企業(yè)集團(tuán)上市 公司 中國企業(yè)必須解決的 6大常見問題 主管的主要角色 過程管理者 員工培養(yǎng)者 業(yè)務(wù)規(guī)劃者 “關(guān)系建立者” 理念戰(zhàn)略 管理工作 一般作業(yè) 基層員工 中層主管 高層主管 各層級員工的任務(wù) 優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì) S K A H M 強(qiáng)烈動機(jī) 專業(yè)知識 良好習(xí)慣 積極態(tài)度 嫻熟技巧 管理者的一句話描述 管理者是通過調(diào)動別人以及其他資源來完成 工作 —— 你的下屬的成功決定你的成功 管理者角色的新觀念 管理者的價值 從平凡人身上獲得非凡的業(yè)績，讓企業(yè)取得過去無法想象的成果，為企業(yè)選拔、培養(yǎng)出一流的人才 管理者怎樣實現(xiàn)自己的價值 管理者的績效 =管理者的投入＋被管理者的投入 管理者角色的新概念 設(shè)計師、仆人、導(dǎo)師 團(tuán)隊管理者的角色定位 領(lǐng)導(dǎo)者 規(guī)劃者 教練員 評判者 服務(wù)者 業(yè)務(wù)精英 管理者需要處理好的三個基本問題 管理者與企業(yè)的定位關(guān)系 企業(yè)利益第一的主人精神 —— 授權(quán)管理者 服從老板 /董事會決策與監(jiān)控的打工意識 ——打工者 公司戰(zhàn)略的執(zhí)行者 —— 對團(tuán)隊的績效目標(biāo)負(fù)責(zé) 管理者需要處理好的三個基本問題 管理者遵從的法律與道德規(guī)范 國家法律 企業(yè)制度 企業(yè)員工的基本行為準(zhǔn)則 企業(yè)文化 道德的力量與局限 案例分析 ——管理者的職業(yè)道德 案例討論：從創(chuàng)維陸強(qiáng)華事件中，我們可以發(fā)現(xiàn)哪些值得管理者借鑒的問題？ 案例： 2023年 8月 1日，創(chuàng)維集團(tuán)董事局主席黃宏生通知時任創(chuàng)維中國區(qū)域銷售總部總經(jīng)理的陸強(qiáng)華出任創(chuàng)維集團(tuán)中國區(qū)域總經(jīng)理一職。憑個人印象考核下屬 寬容化 / 嚴(yán)格化傾向：考核中不敢認(rèn)真負(fù)責(zé)，怕承擔(dān)責(zé)任，有意放寬考核標(biāo)準(zhǔn)。 19:52:5219:52:5219:523/9/2023 7:52:52 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 下午 7時 52分 52秒 下午 7時 52分 19:52: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 7時 52分 :52March 9, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :52:5219:52:52March 9, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 7時 52分 :52March 9, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 7時 52分 52秒 下午 7時 52分 19:52: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 19:52:5219:52:5219:523/9/2023 7:52:52 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 19:52:5219:52:5219:52Thursday, March 9, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。盡管員工的某些行為可能不是有意識的，但常常在評價之前的幾周內(nèi)，員工的行為會有所改善。陸強(qiáng)華在公開信中說，如果黃宏生不答應(yīng)其條件，將把更多的創(chuàng)維的秘密向社會公開。 大多數(shù) 的成功 領(lǐng)導(dǎo) 人共同 具備以下特質(zhì) 老虎型 —代表是對目標(biāo)的欲望、對別人的要求、能力的象征、不怕挑戰(zhàn)的精神 孔雀型 —代表是表明愿景、樂于溝通分享、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力、有同理心 成功領(lǐng)導(dǎo)人的共同特質(zhì) (二 ) 自信心平均 400分 感覺型的決策模式 工作模式： TSA的排列距離 150分 250分，并以T類推動型為擅長能力 抗壓力平均為 450分 特質(zhì)組合以常模為準(zhǔn) 2個在上 2個在下 成功的人特質(zhì)需占 50％ ，另學(xué)歷、經(jīng)歷占 50％ 部屬的行為 個人效能 = 意愿 x 能力 意愿 = 吸引 + 專注 + 興奮 能力 = 知識 + 經(jīng)驗 + 技巧 部屬的準(zhǔn)備度 R1: – 沒意愿、沒能力 – 沒信心、沒能力 R2: – 有意愿、沒能力 – 有信心、沒能力 部屬的準(zhǔn)備度 R3: – 沒意愿、有能力 – 沒信心、有能力 R4: – 有意愿、有能力 – 有信心、有能力 有信心有意愿 沒信心沒意愿 有能力 底氣十足 R4 無精打采 R3 沒能力 眼高手低 R2 無所適從 R1 部屬的準(zhǔn)備度 評估部屬的準(zhǔn)備度 陳剛是收款高手 ， 但心情不好懶的出門 （ ） 新來的小張不知如何促銷 ， 也怕和陌生人打交道（ ） 王秘書想把報表做好 ， 可是不知如何著手（ ） 吳經(jīng)理訓(xùn)練新人最有辦法 ， 而且樂此不疲（ ） 評估部屬的準(zhǔn)備度 文華英語能力特強(qiáng)，公司接待外賓他主動要求做翻譯（ ） 小倩打字速度很快且準(zhǔn)確，要她加班，她不愿意（ ） 李可剛到公司不久，四處向其他人請教業(yè)務(wù)的事，認(rèn)真的做著筆記（ ） 王輝做事一直出錯，說他還很不高興，老是辨稱是別人出了問題（ ） 領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)者的行為 關(guān)系行為 指示行為 領(lǐng)導(dǎo)能力 關(guān)系行為 關(guān)心 、 支持 贊美 、 鼓勵 傾聽 、 接觸 領(lǐng)導(dǎo)能力 指示行為 告知 、 命令 明確的指示 領(lǐng)導(dǎo)能力 辨認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)行為 通知各地經(jīng)理于 25日開會 （ ） 最近家里好嗎 ？ （ ） 明天要去收款 ， 你需要幫什么忙嗎 ？ （ ） 領(lǐng)導(dǎo)能力 辨認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)行為 請把上個月銷售報表拿來給我 （ ） 晚上 9點到機(jī)場接王總 （ ） 您剛剛的報告相當(dāng)精彩 （ ） 低指示 高指示 高關(guān)系 參與式 S3 教導(dǎo)式 S2 低關(guān)系 授權(quán)式 S4 指揮式 S1 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)能力 部屬的準(zhǔn)備度與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 S1 ? R1：指揮式 S2 ? R2：教導(dǎo)式 S3 ? R3：參與式 S4 ? R4：授權(quán)式 個案研究 運用核心領(lǐng)導(dǎo)力 檢視過去領(lǐng)導(dǎo)模式 你如何扮演工作角色 是掌控目標(biāo)管理嗎？ 是強(qiáng)化溝通管理嗎？ 是組織共識管理嗎？ 是細(xì)項控制管理嗎？ 你的角色對自我及組織有幫助嗎？ 是階段性任務(wù)？ 是常態(tài)性任務(wù)？ 或是別的因素？ 企業(yè)不同生命周期的競爭力要求 市場開拓能力 時間 競爭力 經(jīng)營規(guī)模能力 持續(xù)發(fā)展能力 技術(shù)創(chuàng)新能力 初創(chuàng)期 擴(kuò)張期