【正文】 everyone A: achieved M: more TEAM?7 —— 以前幾乎所有公司都還是由老板或 “ 頭兒 ” 來(lái)管 理的。團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象分析8 —— 權(quán)力和威望已趨向從個(gè)人向團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移，這與 我們這個(gè)時(shí)代的風(fēng)氣有一定的關(guān)系。 團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的原因分析？9 —— 技術(shù)的更新?lián)Q代、國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)、還有在一個(gè) 日趨復(fù)雜的社會(huì)里管理一家公司所必須面對(duì)的 行政問題。10目標(biāo) Purpose計(jì)劃 Plan人員 People定位 Place職權(quán) Power團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？11? 問題解決型團(tuán)隊(duì)? 自我管理型團(tuán)隊(duì)? 多功能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類型12512名員工組成每周幾個(gè)小時(shí)碰頭著重改善質(zhì)量 /效率 /環(huán)境改進(jìn)程序和工作方法幾乎無(wú)權(quán)采取行動(dòng)問題解決型團(tuán)隊(duì)13決策問題確認(rèn)評(píng)估方案推薦方案問題評(píng)估問題選擇管理層決定質(zhì)量圈14? 新任總裁的四個(gè)禮物? 如何應(yīng)對(duì)客戶的質(zhì)量投訴？? 對(duì)總裁負(fù)責(zé)的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)開始行動(dòng)? 交叉作業(yè)的好處? 結(jié)果：超過(guò) 99%的合格率? 團(tuán)隊(duì)成員的感受案例：總裁的禮物15真正獨(dú)立自主1015人組成責(zé)任范圍廣泛（決定工作分配 /節(jié)奏 /休息）挑選隊(duì)員自我管理型團(tuán)隊(duì)16? 得州儀器公司 公司因推行自我管理團(tuán)隊(duì) 而獲得 “國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) ”；? 路得教友互助會(huì) 因推行自我管理團(tuán)隊(duì) 在 4年內(nèi)減員 15%，而業(yè)務(wù)量增加 50% 主要原因是提高員工滿意度；? 推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來(lái)積極 效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤 率和流動(dòng)率在增加。 他們?cè)谠囼?yàn)中組建了 120支管理團(tuán)隊(duì)，它們中的大多數(shù)都由六名成員組成。貝爾濱教授的實(shí)驗(yàn)研究21 通過(guò)這些試驗(yàn)， 他們得到的一個(gè)最核心的概念就是團(tuán)隊(duì)角色。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律24實(shí)干者優(yōu) 點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng) 工作努力、自律作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力 在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣 而是根據(jù)組織需要來(lái)完成工作；好的實(shí)干者會(huì) 因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而 勝任高職位。 缺 點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于 自己 優(yōu) 點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平 27推進(jìn)者角色描述：說(shuō)干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的 明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難 時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格 外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭(zhēng)辯，而 且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的角色。缺 點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會(huì)用幽默或 道歉的方式來(lái)緩和局勢(shì) 29創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新 富有想象力，是 “ 點(diǎn)子型的人才 ” ；他們愛出 注意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分 偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束 不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。 典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際 32信息者優(yōu) 點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接 挑戰(zhàn) 作 用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào) 適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng) 環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對(duì)任何人 都沒有威脅，因而也最受歡迎。39技術(shù)專家典型特征：誠(chéng)心誠(chéng)意、主動(dòng)性強(qiáng)、甘于奉獻(xiàn) 角色描述：專家是具有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專業(yè)知識(shí) 和技能而自豪，他們致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 當(dāng)他們陶醉在自己的專題時(shí)，一般對(duì)別人的 主題缺乏興趣，最終技術(shù)專家變成了一個(gè)狹 窄領(lǐng)域的絕對(duì)權(quán)威。42從兩方面挑選團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)中缺什么角色？我最擅長(zhǎng)什么？欠缺什么？綜合能力的考察團(tuán)隊(duì)中有什么角色？他最擅長(zhǎng)什么？補(bǔ)充什么？綜合能力的考察43 世間萬(wàn)物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)； 信息者及時(shí)提供炮彈；實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃；推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。他的果斷就體現(xiàn)在知道應(yīng)該支持誰(shuí)上。 ? 創(chuàng)造是一個(gè)選擇與執(zhí)行的過(guò)程 —— 好的 Idea→ 好的方案 → 好的執(zhí)行 → 好的結(jié)果 ? 鼓勵(lì)每個(gè)人都變得富有創(chuàng)造力有明顯的不足 —— 浪費(fèi)人力資源 —— 不利于決策和執(zhí)行 58 ? 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)理解并更好地利用個(gè)別成員的創(chuàng)新能力， ? 一個(gè)天才的 “ 火花 ” 可以引發(fā)出一系列的思想 ? 成功的團(tuán)隊(duì)需要這樣的富有創(chuàng)造力的隊(duì)員 ? 同時(shí)需要有真正能判斷什么是好主意的人發(fā)揮團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的最佳辦法誰(shuí)是：團(tuán)隊(duì)中最具創(chuàng)造潛力的兩個(gè)角色？59 研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中判斷力最好的： —— 是監(jiān)督者，而不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖！ —— 因?yàn)閷?duì)建議的評(píng)估需要一名智力高超又公平 超然的人。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是既能夠滿足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)的人。 —— 那些管不住自己嘴巴的人和靦腆的內(nèi)向型的人 都沒有這種把握時(shí)機(jī)的能力。特征之二：靈活性74 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員總能夠限制自己的團(tuán)隊(duì)角色，給別人創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，從而充分發(fā)揮所有成員的潛力。78理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模 6人團(tuán)隊(duì)? 遵義會(huì)議后中共的 5人領(lǐng)導(dǎo)小組。79理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模 3人團(tuán)隊(duì)? 3人團(tuán)隊(duì)處在獨(dú)裁和完全團(tuán)隊(duì)管理之間。如：我曾做過(guò)兩年的培訓(xùn)經(jīng)理。101 不論何時(shí)，當(dāng)一只大雁脫離隊(duì)伍時(shí)，它馬上會(huì)感受到一股動(dòng)力阻止它離開，借助前一只伙伴的 “ 支撐力 ” ，它很快便能回到隊(duì)伍。輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要且明智的選擇，因?yàn)槲覀儽緛?lái)就是相互依賴的。 啟示： 團(tuán)隊(duì)成員也應(yīng)該象 大雁一 樣 相 互 扶持， 無(wú)論我們 身 處順 境或逆境。109支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突—— 內(nèi)部的分歧與對(duì)抗，能激發(fā)潛力和才干—— 帶動(dòng)創(chuàng)新和改變—— 沖突暴露恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方 式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)—— 沖突有利于對(duì)組織問題提供完整的診斷資訊—— 兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡， 以防無(wú)休止的斗爭(zhēng)—— 沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合 壟斷市場(chǎng)建設(shè)性沖突110 團(tuán)隊(duì)中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。競(jìng)爭(zhēng)策略 例：試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯(cuò)誤的；或出現(xiàn)問題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任114競(jìng)爭(zhēng)策略 行為特點(diǎn)：對(duì)抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價(jià)采用理由：適者生存 /優(yōu)越性必須得到證明 /于情于理多數(shù)是我對(duì)115?當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí)，