【正文】 everyone A: achieved M: more TEAM?7 —— 以前幾乎所有公司都還是由老板或 “ 頭兒 ” 來管 理的。團隊現(xiàn)象分析8 —— 權(quán)力和威望已趨向從個人向團隊轉(zhuǎn)移，這與 我們這個時代的風(fēng)氣有一定的關(guān)系。 團隊產(chǎn)生的原因分析？9 —— 技術(shù)的更新?lián)Q代、國際國內(nèi)競爭、還有在一個 日趨復(fù)雜的社會里管理一家公司所必須面對的 行政問題。10目標(biāo) Purpose計劃 Plan人員 People定位 Place職權(quán) Power團隊由哪些要素構(gòu)成？11? 問題解決型團隊? 自我管理型團隊? 多功能型團隊團隊類型12512名員工組成每周幾個小時碰頭著重改善質(zhì)量 /效率 /環(huán)境改進程序和工作方法幾乎無權(quán)采取行動問題解決型團隊13決策問題確認(rèn)評估方案推薦方案問題評估問題選擇管理層決定質(zhì)量圈14? 新任總裁的四個禮物? 如何應(yīng)對客戶的質(zhì)量投訴？? 對總裁負(fù)責(zé)的質(zhì)量團隊開始行動? 交叉作業(yè)的好處? 結(jié)果：超過 99%的合格率? 團隊成員的感受案例：總裁的禮物15真正獨立自主1015人組成責(zé)任范圍廣泛（決定工作分配 /節(jié)奏 /休息）挑選隊員自我管理型團隊16? 得州儀器公司 公司因推行自我管理團隊 而獲得 “國家質(zhì)量獎 ”；? 路得教友互助會 因推行自我管理團隊 在 4年內(nèi)減員 15%，而業(yè)務(wù)量增加 50% 主要原因是提高員工滿意度；? 推行自我管理團隊并不總是能帶來積極 效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤 率和流動率在增加。 他們在試驗中組建了 120支管理團隊，它們中的大多數(shù)都由六名成員組成。貝爾濱教授的實驗研究21 通過這些試驗， 他們得到的一個最核心的概念就是團隊角色。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律24實干者優(yōu) 點：有組織能力、務(wù)實，能把想法轉(zhuǎn)化為實際行動 工作努力、自律作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力 在企業(yè)中作用巨大；實干者不會根據(jù)個人興趣 而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實干者會 因為出色的組織技能和完成重要任務(wù)的能力而 勝任高職位。 缺 點：智力和創(chuàng)造力中等；將團隊努力的成果歸于 自己 優(yōu) 點：目標(biāo)性強，待人公平 27推進者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強，目的 明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難 時，他們總能找到解決辦法；推進者大都性格 外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而 且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個具有競爭性的角色。缺 點：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會用幽默或 道歉的方式來緩和局勢 29創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新 富有想象力，是 “ 點子型的人才 ” ；他們愛出 注意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分 偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束 不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。 典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際 32信息者優(yōu) 點：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接 挑戰(zhàn) 作 用：調(diào)查團隊外的意見、進展和資源并予以匯報 適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng) 環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人 都沒有威脅，因而也最受歡迎。39技術(shù)專家典型特征：誠心誠意、主動性強、甘于奉獻 角色描述：專家是具有奉獻精神的人，因擁有專業(yè)知識 和技能而自豪，他們致力于維護專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 當(dāng)他們陶醉在自己的專題時，一般對別人的 主題缺乏興趣，最終技術(shù)專家變成了一個狹 窄領(lǐng)域的絕對權(quán)威。42從兩方面挑選團隊成員團隊中缺什么角色？我最擅長什么？欠缺什么？綜合能力的考察團隊中有什么角色？他最擅長什么？補充什么？綜合能力的考察43 世間萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點； 信息者及時提供炮彈；實干者開始運籌計劃；推進者希望散會后趕緊實施；協(xié)調(diào)者在想誰干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調(diào)適。他的果斷就體現(xiàn)在知道應(yīng)該支持誰上。 ? 創(chuàng)造是一個選擇與執(zhí)行的過程 —— 好的 Idea→ 好的方案 → 好的執(zhí)行 → 好的結(jié)果 ? 鼓勵每個人都變得富有創(chuàng)造力有明顯的不足 —— 浪費人力資源 —— 不利于決策和執(zhí)行 58 ? 引導(dǎo)團隊理解并更好地利用個別成員的創(chuàng)新能力， ? 一個天才的 “ 火花 ” 可以引發(fā)出一系列的思想 ? 成功的團隊需要這樣的富有創(chuàng)造力的隊員 ? 同時需要有真正能判斷什么是好主意的人發(fā)揮團隊創(chuàng)造力的最佳辦法誰是：團隊中最具創(chuàng)造潛力的兩個角色？59 研究發(fā)現(xiàn)團隊中判斷力最好的： —— 是監(jiān)督者，而不是團隊領(lǐng)袖！ —— 因為對建議的評估需要一名智力高超又公平 超然的人。團隊中的每個人都是既能夠滿足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)的人。 —— 那些管不住自己嘴巴的人和靦腆的內(nèi)向型的人 都沒有這種把握時機的能力。特征之二：靈活性74 優(yōu)秀的團隊成員總能夠限制自己的團隊角色，給別人創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，從而充分發(fā)揮所有成員的潛力。78理想的團隊規(guī)模 6人團隊? 遵義會議后中共的 5人領(lǐng)導(dǎo)小組。79理想的團隊規(guī)模 3人團隊? 3人團隊處在獨裁和完全團隊管理之間。如：我曾做過兩年的培訓(xùn)經(jīng)理。101 不論何時，當(dāng)一只大雁脫離隊伍時，它馬上會感受到一股動力阻止它離開，借助前一只伙伴的 “ 支撐力 ” ，它很快便能回到隊伍。輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要且明智的選擇，因為我們本來就是相互依賴的。 啟示： 團隊成員也應(yīng)該象 大雁一 樣 相 互 扶持， 無論我們 身 處順 境或逆境。109支持團隊目標(biāo)并增進團隊績效的沖突—— 內(nèi)部的分歧與對抗，能激發(fā)潛力和才干—— 帶動創(chuàng)新和改變—— 沖突暴露恰如提供一個出氣孔，使對抗的成員采取聯(lián)合方 式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)—— 沖突有利于對組織問題提供完整的診斷資訊—— 兩大集團的沖突可表現(xiàn)它們的實力，并最后達到權(quán)力平衡， 以防無休止的斗爭—— 沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜姶蟮臄橙?，或?lián)合 壟斷市場建設(shè)性沖突110 團隊中具損害性的或阻礙目標(biāo)實現(xiàn)的沖突。競爭策略 例：試圖向別人證實自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯誤的；或出現(xiàn)問題時試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任114競爭策略 行為特點：對抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價采用理由：適者生存 /優(yōu)越性必須得到證明 /于情于理多數(shù)是我對115?當(dāng)快速決策非常重要時，