6sigma介紹和客服質(zhì)量管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 :41 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 13:33:4113:33:4113:33Thursday, March 9, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 9日星期四 下午 1時(shí) 33分 41秒 13:33: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ?體現(xiàn)了 “集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)” 的毛澤東軍事思想。側(cè)重于 6sigma 在每日工作中的應(yīng)用。職責(zé)為：調(diào)動(dòng)資源，支持和確認(rèn) 6 s igma 全面推行，決定 “該做什么？”確保按時(shí)、按質(zhì)完成既定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，管理、領(lǐng)導(dǎo) M BB 和 BB 。 Six Sigma著眼于識(shí)別和消除不能向顧客提供價(jià)值的成本，浪費(fèi)的成本。 2 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 重新定義品質(zhì)：通過(guò)生產(chǎn)性的努力增加其附加價(jià)值。指定 1 名副總裁全職負(fù)責(zé) 6 sigma 推行。綠帶GB為公司內(nèi)部推行 sigma 項(xiàng)目或課題的責(zé)任人。 ? Six Sigma的思想和方法與 ISO9000、 SPC、 零缺陷 等管理思想是一致的。 :33:4113:33:41March 9, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :33:4113:33Mar239Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 9, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 9日星期四 1時(shí) 33分 41秒 13:33:419 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 9日星期四 1時(shí) 33分 41秒 13:33:419 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 9, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。時(shí)間一個(gè)月。執(zhí)行 “該做什么？”的工作。 3 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 二 .為什么開(kāi)展 Six Sigma？ 1 Motorola的回答：生存 —— 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 2 產(chǎn)品質(zhì)量水平：趨進(jìn)零缺陷 3 識(shí)別和消除不能向顧客提供價(jià)值的成本，浪費(fèi)的成本。Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 Six Sigma 介紹和客服質(zhì)量管理研討 質(zhì)量監(jiān)控處 1 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 一 .什么是 Six Sigma？ 狹義定義： 一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)有 % 的合格率；解決問(wèn)題的成本為 5%以下。 幫助組織更好、更快、以更低成本生產(chǎn)產(chǎn)品和提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)來(lái)改善品質(zhì)。黑帶BB為企業(yè)中全面推行 6 sigma 的中堅(jiān)力量。 內(nèi)部運(yùn)作周期： 1 完善 MIS管理系統(tǒng)
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