6sigma介紹和客服質(zhì)量管理-文庫吧
2025-02-09 10:14 本頁面
【正文】 ma 全面推行，決定 “該做什么？”確保按時、按質(zhì)完成既定的財務(wù)目標(biāo)，管理、領(lǐng)導(dǎo) M BB 和 BB 。黑帶師MBB與 champio n 一道協(xié)調(diào) 6 sigma 項目的選擇和培訓(xùn)。職責(zé)為：培訓(xùn) BB 和 GB ，理順人員，組織和協(xié)調(diào)項目、會議、培訓(xùn)、收集和整理信息。執(zhí)行 “該做什么？”的工作。黑帶BB為企業(yè)中全面推行 6 sigma 的中堅力量。負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和推廣 6 sigma 。同時肩負(fù)培訓(xùn) GB 的任務(wù)。綠帶GB為公司內(nèi)部推行 sigma 項目或課題的責(zé)任人。側(cè)重于 6sigma 在每日工作中的應(yīng)用。6 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 四 .DMAIC改善模式： DDef in e定義 改善活動的目標(biāo)MMeasure測量 現(xiàn)在的系統(tǒng)AAnal ysi s分析 系統(tǒng)以找到方法來消除現(xiàn)在水準(zhǔn)和 目標(biāo)水準(zhǔn)之間的差I(lǐng)Improve改善 系統(tǒng)CCo ntrol管理 新的系統(tǒng)7 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 Six Sigma領(lǐng)導(dǎo)小組 Six Sigma 目標(biāo) Six Sigma 成果納入獎勵體系 Six Sigma 的 ROI Six Sigma 的執(zhí)行及開展過程 ,在必要時采取變更 8 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 識別和決定問題順序 Brainstorming 和 Paleto 選擇和定義問題 Paleto圖 識別工程 工程流程圖 決定數(shù)據(jù)收集方法 數(shù)據(jù)收集 分析原因結(jié)構(gòu) XY矩陣圖和魚骨刺圖 討論可疑的問題原因 Brainstorming和魚骨刺圖 數(shù)據(jù)分析 直方圖、管理圖、 DOE 執(zhí)行改善措施 制造和工程決定 監(jiān)控工程結(jié)果 直方圖和 Paleto圖 Problem Solving with SQC 9 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 備件 維修站 電話中心不滿項目時間 質(zhì)量業(yè)務(wù)水平服務(wù)規(guī)范電話聯(lián)系送修服務(wù)規(guī)范電話聯(lián)系政策問題經(jīng)銷商問題其它樣本數(shù) 1 5 . 4 1 5 5 21. 4 15 3 . 4 1 6 0 . 6 6 6 1 1 . 4 99 1 . 8 3 3 占全部樣本百分比1 . 5 2 % 0 . 4 9 % 0 . 8 4 % 2 . 1 2 % 0 . 3 4 % 0 . 0 5 % 0 . 0 2 % 0 . 0 7 % 1 . 1 4 % 0 . 1 8 % 0 . 1 5 %占不滿樣本百分比2 2 . 0 % % 1 2 . 1 % 3 0 . 6 % % % % % 1 6 .
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