如何成為成本控制高手-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 滿意的客戶 (5,4分 ) 不滿意的客戶 (3,2,1分 ) 失去的滿意客戶數(shù) : 6,560 失去的不滿意客戶數(shù) : 7,200 每個(gè)客戶帶來的收益 : 37,223美元 每個(gè)客戶帶來的收益 : 37,223美元 失去的收益 :244,182,880 失去的收益 :268,005,600 失去的收益總數(shù) : 512,188,480 Importance to the Customer9 .05 .05 .07 .05 .04 .05 .03 .03 .04 .03 .0 Lumen maintenance Color Shift Infant Mortality Power Vop Color Spread Lumens initial Extinction Voltage Rated Life (Median) Start time Permissable Exposure Time UV MOL Max overall length Color Point Ra Variable CostMax = 0.0Perceptions of Product 1Perceptions of Product 2Perceptions of Product 3Perceptions of Product 4Perceptions of Product 5Min = 0.0 D ir e ct io n o f Im p r o ve m e n t C o lo r S ta b ility Im p r o ve d L u m e n O u tp u t C o m p a tib ility w ith o th e r L a m p s Im p r o ve d L ife G r e a te r R e lia b ility U V F ilte r in g B e tte r T e ch n ica l In fo r m a tio n S m a lle r S ize L o w e r P r ice B r o a d e r R a n g e C o lo r R e n d e r in g Im p o r ta n ce o f P r o d u ct A ttr ib u te s86.0101.060.090.087.087.083.0113.060.060.027.051.075.042.045.0 R e la tive Im p o r ta n ce o f P r o d u ct A ttr ib u te s8.19.55.68.48.28.27.810.65.65.62.54.87.03.94.2 G E A r cst r e a m P h illip s200 K9000 hrs5% 3000 hrs90 V71 Watts640080% 2023 hrs30 sec24 hrs.$9.17 efficiency100 mm99.9996 mpcd .3948 T a r g e t V a lu e s200 K9000 hrs5% 3000 hrs90 V100% 6 mpcd71 Watts6400 lm80% 2023 hrs30 sec24 hrs.$9.17 efficiency100 mm 198 V .392T r a d e o ffsS yn e r g y 1 .0C o m p r o m ise 1 .0D ir e ct io n o f Im p r o ve m e n tM a xim ize 1 .0T a r g e t 0 .0M in im ize 1 .0S ta n d a r d 9 3 1S tr o n g 9 .0M o d e r a te 3 .0W e a k 1 .0T r a d e o ffsS yn e r g y 1 .0C o m p r o m ise 1 .0D ir e ct io n o f Im p r o ve m e n tM a xim ize 1 .0T a r g e t 0 .0M in im ize 1 .0S ta n d a r d 9 3 1S tr o n g 9 .0M o d e r a te 3 .0W e a k 1 .0~ 100 Cards 歸納客戶的需求并進(jìn)行排序 拜訪客戶 錄音 記錄 辨別 選擇 成堆文件 數(shù)據(jù)分析 需求層次化 QFD 定量 定性 收集數(shù)據(jù) 卡諾模型：分析顧客需要 沒有做 做得很好 基本要求 績(jī)效要求 激勵(lì)要求 提出的要求 不滿意 滿意 不遇特殊 情況不提出的基本要求 沒有提出來的激勵(lì)要求 卡諾模型：分析顧客需要 ?卡諾模型常在顧客問卷中使用 .對(duì)于顧客需求都提供一正一反兩個(gè)問題 . ?對(duì)于每 個(gè)問題 ,回答者被給予五個(gè)選擇 :我喜歡這樣 ,應(yīng)該這樣 ,我沒有意見 ,我能夠忍受這樣 ,我不喜歡這樣 . QFD簡(jiǎn)介 ?QFD：質(zhì)量功能展開。同時(shí)，也便于修訂標(biāo)準(zhǔn)成本。 ? 沉沒成本：過去已發(fā)生的無(wú)關(guān)成本。如何成為成本控制高手 一、成本分類及相關(guān)定義 二、成本管理方法介紹 三、質(zhì)量成本管理 四、成本降低的唯一途徑 —改善 企業(yè)的戰(zhàn)略定位與成本管理 ?成本領(lǐng)先 :是企業(yè)以最低的成本提供產(chǎn)品或服務(wù)從而戰(zhàn)勝對(duì)手的一種戰(zhàn)略部 . ?差異性 :讓顧客感到在一些重要方面 ,你的產(chǎn)品或服務(wù)具有獨(dú)特性 ,這一特性往往是高質(zhì)量 ,這種感覺可使企業(yè)收取高價(jià) . ?目標(biāo)集聚 :是指企業(yè)將目標(biāo)集中于市場(chǎng)中某一特殊板塊 , 成本分類（一）：成本構(gòu)成 售價(jià) 利潤(rùn) 總成本 直接成本 直接材料 制造成本（產(chǎn)品成本） 直接人工 間接成本 制造費(fèi)用 管理費(fèi)用 管理成本 銷售費(fèi)用 行銷成本 財(cái)務(wù)費(fèi)用 資金成本 成本分類（二） ?直接材料：用于生產(chǎn)并直接構(gòu)成完工品的材料 ?間接材料：用于生產(chǎn)
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