【正文】 驟 ” 和 “ 七種工具 ” 。 大循環(huán)套小循環(huán) PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn) PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。 控制的三個(gè)基本思想： 控制要素 ? 可衡量性或可控制性 標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題 ? 度量特征的手段 尺度問(wèn)題 ? 比較評(píng)價(jià)的手段 結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)的比較 ? 調(diào)整特征的手段 增加與減少 控制的意義與目的 控制 發(fā)現(xiàn)差異 修正改善 目標(biāo) 現(xiàn)況 執(zhí)行、績(jī)效 計(jì)劃基準(zhǔn) 差距 問(wèn)題的掌握 何謂問(wèn)題 理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差異 請(qǐng)具體描述一個(gè)自己所面臨的問(wèn)題： 存在不明確的地方，提出疑問(wèn)使自己弄明白。 ? 人與人 ， 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì) ， 組織與組織 ，甚至國(guó)家與國(guó)家之間 ， 存在的問(wèn)題大多數(shù)都與溝通有關(guān) ， 溝通也是世界上最難的問(wèn)題之一 。 3 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作任務(wù)的非常明確 。 ? 團(tuán)隊(duì)就是一群擁有互補(bǔ)技能的人，他們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的目標(biāo)而努力，達(dá)成目的，并固守相互間的責(zé)任與規(guī)范。 目標(biāo)管理的特點(diǎn)三 五、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用 管理者激勵(lì)部下首先應(yīng)該明白無(wú)誤地告訴他： 你對(duì)他的期望和要求。 目標(biāo) — 行動(dòng) — 結(jié)果 — 新的目標(biāo)。支持性行為的關(guān)鍵詞有：鼓勵(lì)、聽(tīng)、問(wèn)、解釋。需要注意的是這一階段的下屬常常表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自信心，他們?yōu)殚_(kāi)始一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)而感到興奮，不能實(shí)事求是的正視問(wèn)題和困難，有時(shí)甚至言過(guò)其實(shí)。 第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。 中層管理者必須具備的三大能力 1. 專業(yè)能力：解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障 2. 管理能力：企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 3. 溝通能力：創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障 主管工作中經(jīng)常犯的錯(cuò)誤 ? 喜歡抓業(yè)務(wù)工作 ? 責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù) ? 事無(wú)巨結(jié)，不善于授權(quán) ? 雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 ? 不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃 ? 救火現(xiàn)象普遍 ? 未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) ? 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì) ? 認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事 ? 不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力 資源管理工作 管理者的角色轉(zhuǎn)換 1. 專才 通才 2. 依靠努力 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 ? 迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí)，以供上級(jí)決策用。 中層管理者扮演的三大角色 (三 ) 決策者角色 ? 將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題。 ? 第二代時(shí)間管理 事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象 (二 ) 方法三 對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問(wèn)題 及時(shí)處理，不要拖延 及時(shí)總結(jié)，將例外問(wèn)題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理 第六步 系統(tǒng)思維 面對(duì)變化的環(huán)境 應(yīng)變能力要強(qiáng) 突出第二象限管理法 牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展，價(jià)值創(chuàng)造的大事，上下左右系統(tǒng)思維 步調(diào)一致 時(shí)間管理理論適用范圍 第一代時(shí)間管理 ：備忘錄、適用于小作坊、小店管理，對(duì)突發(fā)事件無(wú)助 第二代時(shí)間管理 ：計(jì)劃效率手冊(cè)，但與工作價(jià)值脫節(jié) 第三代時(shí)間管理 ：當(dāng)公司進(jìn)一步擴(kuò)大，管理范圍擴(kuò)大時(shí)、價(jià)值觀的問(wèn)題，步調(diào)一致的問(wèn)題突出了，所以，必須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。下屬的工作過(guò)程和工作步驟都是由所決管理者定的，下屬只是執(zhí)行管理者的決策。 支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為（一） ? 在下屬工作完成時(shí)給予贊賞和表?yè)P(yáng) ? 對(duì)于下屬的要求不超過(guò)下屬的能力所及 ? 幫助下屬解決個(gè)人問(wèn)題 ? 不在他人面前批評(píng)下屬 ? 雖然發(fā)現(xiàn)下屬的做法有點(diǎn)冒險(xiǎn)或者與從不同，仍然級(jí)與支持 ? 不堅(jiān)持一定要下屬按照自己的方式去做事情 ? 下屬的工人作中只要有好的方面就予以表?yè)P(yáng) 支持型管理者的典型行為（二） ? 及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì) ? 不拒絕下屬有關(guān)變更知識(shí)或計(jì)劃的建議 ? 愿判向下屬解釋自己的行為和計(jì)劃 ? 公平對(duì)待所有的下屬 ? 不因?yàn)橄聦俚谋孔? ? 站在離下屬最近的地方 ? 愿意尋求變革 Ⅳ ：授權(quán)型 ——低指揮、低支持 授權(quán)型管理者將做決策和解決問(wèn)題的權(quán)責(zé)都授予下屬，采用完全不干預(yù)下屬工作 的方式，讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，制定目標(biāo)，并且獨(dú)立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 四、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)結(jié)果 對(duì)管理者考核的是其結(jié)果 (成果 )，而不是“活動(dòng)”本身。期間共有六個(gè)步驟： 工作職責(zé) 關(guān)鍵結(jié)果 具體標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)控制 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)的含義有哪些？ ? 由于一個(gè)共同的目標(biāo)而聯(lián)合起來(lái)的一群人。 ? 團(tuán)隊(duì)精神能提高戰(zhàn)斗力，提高團(tuán)隊(duì)精神要增強(qiáng) 凝聚力。 8 及時(shí)發(fā)現(xiàn)合作問(wèn)題 ， 并積極調(diào)整 。 ? 在信息溝通不充分的情況下 ， 妄下斷言 ，往往會(huì)草率從事 ， 影響工作 。 （有時(shí)書面命令會(huì)更好一些） 溝通內(nèi)容 ? 簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明任務(wù)性質(zhì) ? 告訴員工去做什么，如何去做？ ? 鼓勵(lì)員工圓滿完成任務(wù)與員工建立和諧關(guān)系與員工一起探討問(wèn)題，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，了解他們情感，有效授權(quán) ? 藝術(shù)的批評(píng)員工，修正其錯(cuò)誤 了解員工需求，提高溝通水平 ? 告訴員工如何做好工作（做什么，何時(shí)做，做的標(biāo)準(zhǔn)） ? 公平對(duì)待每一人 ? 提供工作機(jī)會(huì)、所需工具和幫助 ? 代表公司也代表員工利益 ? 信任員工 ? 傾聽(tīng)其心聲、尊重他 傳達(dá)命令的技巧 ★ 傳達(dá)到命令前的準(zhǔn)備 ＊誰(shuí)干 ＊怎么干 ＊如何傳達(dá)命令 ＊為什么干 ＊怎么干 ＊理解、溝通 ＊反饋 溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧 企業(yè)內(nèi)部溝通的準(zhǔn)則 : ※ 迅速的 ※ 正確的 ※ 容易了解 溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧 應(yīng)有的態(tài)度與作為 : ※ 信任別人 ,不懷疑他人誠(chéng)意與健全心智 ※ 關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系 ,對(duì)觀念上的差異愿意溝通 ※ 接納外來(lái)影響 ,并愿意改變自己 ※ 運(yùn)用“傾聽(tīng)”來(lái)了解他人 ※ 運(yùn)用“傾訴”而被人了解 ※ 從雙方共同點(diǎn)開(kāi)始溝通 ,再慢慢解決歧見(jiàn) . ? 清楚表達(dá)思想和意見(jiàn) 以簡(jiǎn)明加強(qiáng)效率 運(yùn)用 5W2H 清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確 善用聲音與表情 運(yùn)用自己的特色 ? 言語(yǔ)表達(dá)的要決： 多用正面詞句 語(yǔ)言表達(dá)要真誠(chéng) 說(shuō)話時(shí)不要帶不良的口頭禪 常用禮貌用語(yǔ) 不要亂用 [術(shù)語(yǔ) ] 要用對(duì)方的話 溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧 有效溝通的 6要點(diǎn) ? ? ? ? ? ? 管理常識(shí) ? 管理的基本問(wèn)題 ? 管理的基本職能 ? PDCA管理循環(huán) 管理的基本問(wèn)題 什么是管理 集中他人的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) – 管理工作的中心：管理 他人 的工作，即通過(guò)他人的活動(dòng)達(dá)到目標(biāo) – 管理工作：協(xié)調(diào)他人的活動(dòng) – 管理必須考慮：人；工作；人與 工作的相互適應(yīng) 為什么要管理 ； 目標(biāo)的可選擇性； 社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)性。 PDCA的含義如下： P（ PLAN） 計(jì)劃； D（ Do)執(zhí)行； C（ CHECK)檢查； A（ Action)行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè) PDCA循環(huán)里。 ? 四個(gè)階段就是 P、 D、 C、 A； PDCA8個(gè)步驟 ① 找問(wèn)題 —— 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； ② 找原因 —— 分析問(wèn)題中各種影響因素； ③ 找要因 —— 分析影響問(wèn)題的主要原因； ④ 訂計(jì)劃 —— 針對(duì)主要原因，采取解決的措施； 為什么要制定這個(gè)措施？ 達(dá)到什么目標(biāo)？ 在何處執(zhí)行？ 由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？ 什么時(shí)間完成？ 怎樣執(zhí)行？ PDCA8個(gè)步驟 ? ⑤ 執(zhí)行 —— 按措施計(jì)劃的要求去做； ⑥ 檢查 —— 把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比； ⑦ 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) —— 把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； ⑧ 提出新問(wèn)題 —— 把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA循環(huán)中去解決。如下圖所示，一個(gè) PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下 4個(gè)階段 (圖 1所示 )、 8個(gè)步驟 。 計(jì)劃職能 為什么要計(jì)劃 ? 制定目標(biāo)和確定達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)方案 ? 一個(gè)好的計(jì)劃等于成功了一半，因?yàn)椋? 機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存，通過(guò)計(jì)劃可以降低風(fēng)險(xiǎn)， 提高機(jī)會(huì)效益 計(jì)劃的基本