【正文】 組織職能 ? 基本職能 建立有效的分工協(xié)作體系 ? 具體表現(xiàn)為： – 通過組織把任務(wù)和目標(biāo)細(xì)分，以便執(zhí)行 – 可明確規(guī)定每個(gè)人的任務(wù)與職責(zé)，便于負(fù)責(zé) – 有助于說明職責(zé) ——職權(quán)關(guān)系 – 促進(jìn)合作與協(xié)調(diào) ,人為地補(bǔ)償任務(wù)分割后的聯(lián)系 – 避免重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率 – 有效地連接計(jì)劃和執(zhí)行 ,確保管理過程的連續(xù)性和有機(jī)性 – 作為指導(dǎo)和控制的基礎(chǔ) – 發(fā)揮群體效力 組織職能 基本原則 職責(zé)與權(quán)利原理 ? 階層制原則 維護(hù)管理的權(quán)威性，確保組織運(yùn)行的有效性 ? 指令一元化原則 ? 責(zé) —— 權(quán)對等原則 ? 限定原則 組織職能 基本原則 分工原理 ? 目標(biāo)原則 ? 任務(wù)專門化原則 ? 集中分散原則 ? 控制跨度原則 ? 授權(quán)原則 ? 例外原則 ? 直線 ——參謀原則 組織職能 基本原則 協(xié)調(diào)與交流原理 ? 正規(guī)等級(jí)結(jié)構(gòu)原則 ? 政策與程序原則 ? 非正式交流原則 控制職能 基本職能 ：將組織的活動(dòng)維持在允許的限度內(nèi)，其限度是由計(jì)劃確定的，表達(dá)了人們的期望。這些信息正是管理層希望你與他溝通的內(nèi)容常常令管理層感到失望的主管是那種好像不知道應(yīng)該如何處理各種情況的主管 與員工溝通 主管有兩個(gè)基本角色： 首先是從高級(jí)管理層那里獲得指示并把它傳達(dá)給員工；其次是向管理層匯報(bào)指示執(zhí)行情況。 傾聽的藝術(shù) : ※ 聽話的禁忌 自己講完話后休息 嗣機(jī)打斷別人講話 找別人話中漏洞 自以為是 ,中途打岔 滔滔不絕 ,不留機(jī)會(huì)給別人 ※ 傾聽時(shí)應(yīng) 全神貫注 能聽出話中話 能鼓舞說者暢所欲言 排除外界干擾 控制情緒 ※ 聽的層次 我在 :安排一個(gè)好的環(huán)境 我在聽 :鼓勵(lì)對方說話、保 持適當(dāng)沉默、表示同感 我在用心聽 :說出自己內(nèi)心 感受、反映事實(shí) ,表示了解 用心點(diǎn) 有效溝通技巧 溝通能力是組織成敗的關(guān)鍵 溝通能力是主管重要能力之一 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 來自管理層的指示或命令可以劃分為三個(gè)基本部分： 做什么？ 怎樣做？ 何時(shí)完成？ ● 職業(yè)指南 在接受指令時(shí)，要確保這三個(gè)要素清晰明了。 傾聽在溝通中的作用 ? 傾聽是尊重與接近他人的表現(xiàn)。 溝 通 溝通是管理團(tuán)隊(duì)最重要的能力 建立溝通的管道 訊息 回饋 信息 (information)、 意念 (idea)、 理解 (understanding)、 或情感 (feeling)的傳遞 [溝 ]者 ,構(gòu)筑道 [通 ]這 ,順暢之 ○ ○ ○ ○ ○ 溝通能力是萬能的嗎？ ? 世界上沒有一種能力是萬能的，如果有的話，那就是溝通。 6 成員之間互相支援 ， 目標(biāo)第一 。 2 每個(gè)成員彼此間默契較深 。 ? 培養(yǎng)集體榮譽(yù)感。他們能夠很好地一起工作，并且能夠產(chǎn)生高質(zhì)量的結(jié)果。 二、解決問題型工作目標(biāo) ? 重點(diǎn)是找出問題的真正原因 WHY WHY WHY 三、例行型工作目標(biāo) ? 重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是 管理例行 性工作的重點(diǎn) 目標(biāo)的 SMART要素 ? Specific(明確的 ) ? Measurable(可測量的 ) ? Actionoriented(行動(dòng)導(dǎo)向的 ) ? Realistic(務(wù)實(shí)的 ) ? Timerelated(有時(shí)間表的 ) 目標(biāo)制訂的步驟 ? 公司總體目標(biāo) ? 本單位的目標(biāo) ? 階段目標(biāo) ? 人員目標(biāo) ? 目標(biāo)修正 如何實(shí)施目標(biāo)管理 實(shí)施目標(biāo)管理是一個(gè)從總體到具體的過程：通過對組織大目標(biāo)的分解，成為一個(gè)易于有效管理的小目標(biāo)。 結(jié)果往往是由“用戶”所決定的。 目標(biāo)管理的特點(diǎn)二 三、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。 目標(biāo)管理的作用 ? 借助目標(biāo)說明公司的期望及要求 ? 通過目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任 ? 目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù) ? 通過目標(biāo)管理使上下級(jí)建立績效伙伴關(guān)系 ? 有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ) ? 目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長期和短期利益之間的平衡 目標(biāo)的內(nèi)容 目標(biāo)的內(nèi)容 共同價(jià)值 共同承諾 各負(fù)其責(zé) 注重績效 不斷發(fā)展 企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題 ?目標(biāo)難以確定 ?標(biāo)準(zhǔn)難以量化 ?目標(biāo)難以長期化 ?目標(biāo)難以靈活變動(dòng) ?主管的影響度 ?目標(biāo)制定參與性較差 ?不同層次對目標(biāo)的理解差異 ?目標(biāo)監(jiān)控失去平衡 目標(biāo)管理的特點(diǎn)之一 一、目標(biāo)管理注重系統(tǒng)方法 長目標(biāo)與短目標(biāo)：大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。 指揮型領(lǐng)導(dǎo)兩種典型行為 ? 命令 ? 規(guī)定 指揮型 ——運(yùn)用命令 ? 5W1H ? 激發(fā)意愿 ? 口吻平等、用詞禮貌 ? 確認(rèn)下屬理解 ? 上司的支持 ? 相應(yīng)的授權(quán) ? 讓下屬提出疑問 指揮型 ——運(yùn)用規(guī)定 積極的規(guī)定 消極的規(guī)定 工作程序 不準(zhǔn)遲到 對個(gè)人能務(wù)的要求 不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)吸煙 工作目標(biāo) 不準(zhǔn)浪費(fèi)紙張 培訓(xùn) 拜訪客戶時(shí)必須帶齊所有資料 溝通 交通費(fèi)超額部分自理 明確的政策 ┅┅ 如何有效地運(yùn)用消極的規(guī)定 ? 目的在于解決和改正問題，影響他人 ? 必須在犯錯(cuò)事實(shí)與犯錯(cuò)者的感覺開始被淡忘之前行動(dòng) ? 避免情緒性的反應(yīng) ? 收集事實(shí) ? 事先讓下屬了解，什么是公司不容忍的，什么是公司的希望的 ? 保證一致和公平 指揮型 ——運(yùn)用規(guī)定 過錯(cuò) 懲戒使應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng) 無故遲到 立即與當(dāng)事人面談 不能按照客戶的要求履行職責(zé) 不要與之進(jìn)行爭論 編造一些不真實(shí)的數(shù)據(jù) 不要提及以前的事，要就事論事 不按照公司規(guī)定作產(chǎn)品演式或隨意夸大 詢問當(dāng)事人原因 不執(zhí)行上級(jí)命令和指示 闡述公司規(guī)定，說明懲戒原因 私下?lián)迫€(gè)人好處 讓下屬了解對別人也是同樣做法 不要抱歉 不要讓步 不要許諾 希望下屬不要再犯 Ⅱ 教練型 ——高指揮、高支持 教練型管理者的特征是：對于下屬的工作進(jìn)行高度的控制 ，管理者自己為下屬的工作制訂出詳細(xì)的計(jì)劃，告訴下屬在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動(dòng)，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)認(rèn)真傾聽下屬意見，并引導(dǎo)下擴(kuò)展思路，使下屬參與到作決策的過程中來。 支持性的行為 這種行為意味著管理者對于下屬的努力進(jìn)行支持，管理者傾聽下屬的意見，幫助下屬之間增進(jìn)關(guān)系和交流意見。對于公司來說，處在這個(gè)階段的員工，往往不能放心大膽的使用；對于員工個(gè)人來說，處地這個(gè)階段，工作表現(xiàn)忽高戶低，長此以往將被淘汰。 ? 靠遠(yuǎn)景管理：長遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、 員工發(fā)展 ? 超越時(shí)空：展望將來，可持續(xù)發(fā)展 ? 人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 系統(tǒng)思維： 5項(xiàng)修煉，學(xué)習(xí)型組織 第七步 有效運(yùn)用工作日程管理表 ? 將每天工作內(nèi)容列入此表 ? 分析每項(xiàng)工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序 ? 擬定處理對策 每日工作時(shí)間記錄