客戶開發(fā)與管理概述-文庫吧在線文庫
【正文】 對(duì)品牌也很失望，轉(zhuǎn)而購買其他品牌。 取代 良好而穩(wěn)定的業(yè)績?cè)从诘赇佒覍?shí)的數(shù)量 為何要關(guān)注顧客？ 流 程 如何激活潛伏的顧客？ 互動(dòng)分享：你曾經(jīng)在維護(hù) VIP關(guān)系時(shí)遭受過哪些挫折和拒絕？ 您又是如何處理的？ 引發(fā)意愿 配合意愿： .顧客的嗜好 .顧客的需求 回頭理由： .新產(chǎn)品 .新裝修 .新模式 .新優(yōu)惠 隱藏動(dòng)機(jī)： .銷售動(dòng)機(jī) 顧問式搭配服務(wù) .牟利動(dòng)機(jī) 顧客利益最大化 賣的容易！ 互動(dòng)討論：你是如何在銷售過程中做到引導(dǎo)顧客意愿的？是否有更好的方式？ 促進(jìn)消費(fèi) ?顧客的潛伏根源在于 ?不用心經(jīng)營：熟人也會(huì)變陌生人。問題是當(dāng)顧客發(fā)生變動(dòng)或流失時(shí)，你必須準(zhǔn)確地了解到是哪些顧客的消費(fèi)行為出現(xiàn)大的波動(dòng)，為什么不來咱們店里消費(fèi)了，并及時(shí)采取有效措施加以改進(jìn)和防范。 有效的組織顧客 顧客數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理 、動(dòng)態(tài)管理指顧客的情況不斷的變化，顧客資料也要不斷加以調(diào)整；發(fā)覺顧客資料有異動(dòng)，立即更新，及時(shí)刪除舊的或已變化的資料，補(bǔ)充新資料，對(duì)顧客的變化進(jìn)行跟蹤，使顧客資料管理何持動(dòng)態(tài)性。然后進(jìn)行接待。 07:59:5707:59:5707:59Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 07:59:5707:59:5707:593/7/2023 7:59:57 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 7時(shí) 59分 57秒 上午 7時(shí) 59分 07:59: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 7時(shí) 59分 :59March 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:59:5707:59:5707:59Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 7日星期二 上午 7時(shí) 59分 57秒 07:59: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 7時(shí) 59分 :59March 7, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 互動(dòng)討論： 我們?cè)陂_發(fā)顧客時(shí)，是如何表達(dá)情感的？ 情感營銷 —— 營銷新策略 情感營銷 —— 營銷新策略 如何實(shí)現(xiàn)在感情消費(fèi)時(shí)代取得營銷勝利？ .關(guān)注消費(fèi)者的情感意識(shí) ——情感消費(fèi) .顛覆以往營銷方式 ——改變市場(chǎng)策略 .隱藏動(dòng)機(jī)去關(guān)懷消費(fèi)者 ——強(qiáng)化銷售模式 互動(dòng)分享：店鋪有哪些情感銷售的舉措？ 學(xué)以致用 馬上行動(dòng) THANK YOU 感情投資是在所有投資中，花費(fèi)最少，回報(bào)率最高的投資！ 愛你的 VIP吧，她會(huì)百倍地愛你的品牌，千倍的愛你的營銷事業(yè)！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 店員可能通過哪些方法與顧客建立良的客情關(guān)系呢？ 、記住顧客的面孔 將對(duì)方的樣貌特征記住歸為 “ 熟人 ” 我們?cè)诖蛘泻魰r(shí)除了“ 歡迎光臨 ” 之外還可再寒暄幾句：“ 您好久沒來了，今天真漂亮，最近很忙嗎？等等不但可與顧客熟絡(luò)，還可以了解顧客信息。 數(shù)據(jù)庫建立了可沒啥用呀 ? 、電話問候，每逢節(jié)假日促銷前發(fā)送促銷信息及新品信息 、生日及節(jié)日祝福、小禮品等讓顧客驚喜。 數(shù)據(jù)庫資料包括： 新老顧客的一般信息，如姓名、性別、年齡、地址、電話等；
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