客戶開發(fā)與管理概述(存儲版)
【正文】 ？ 店鋪內(nèi)有多少生意額是來源于老顧客的？ 顧客數(shù)據(jù)庫包括哪些資料？ 現(xiàn)在都可以利用電腦的系統(tǒng)把顧客信息整理成有條理的數(shù)據(jù)庫，即可以建立起詳細的顧客檔案資料。并采取相應(yīng)對策防止刻類顧客流失。真正做到以顧客 為中心。 案例分享： 讓奧巴馬入主白宮的情感營銷 注：人是情感的俘虜 —— 這點，無論對男人還是女人來說都是一樣的，奧巴馬正是深諳此道的高手。 。 :59:5707:59:57March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :59:5707:59Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 7日星期二 7時 59分 57秒 07:59:577 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :59:5707:59Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :59:5707:59:57March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 張小姐 ,我是小燕 ,有什么需要隨時找我。 、專人負責顧客資料只能供于內(nèi)部使用 ,任何人不得將資料外傳 ,需制定相關(guān)管理制度 . 、必須定期更新資料，以保持資料的有效性與實用性，便開工作開展。 那么，你不但可以針對顧客的消費業(yè)績，習慣等的不同，采取相應(yīng)的銷售策略，提高店鋪對顧客的影響力，更可以在顧客的來店購物次數(shù)發(fā)生變動時，及時靈找原因，采取對策。 ?資料更新：準確并備案應(yīng)對策略。 什么樣的店鋪能留住顧客？ 歡迎 光臨 服務(wù)員 但是，只提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是遠遠不夠的，必須要超出顧客的期望值，創(chuàng)造顧客更高滿意度才能真正擁用顧客的忠誠：比如：顧客說我想要一件漂亮的衣服“作為導購員你就必須深入的去理解顧客的各種需求： 說出來的需求（我想要一件漂亮的衣服） 真正的需求（我想要的這件衣服要款式新穎，物超所值） 沒有說出的需求（想要得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)被尊重需要，優(yōu)越感） 滿足后令人愉悅的需求（購買時需要被贊美，附帶小增品） 三、如何與老顧客建立情感渠道 老顧客之所以忠誠于你的店鋪，是因為他們不僅對你的商品有一種理性的偏愛，而且更有一種情感上的依戀?！币彩菃T工價值的真正體現(xiàn)。 、能產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)（無形的宣傳廣告） 老顧客如查對店鋪的商品擁有滿意和忠誠度的話，便會為自己的選擇而感到欣喜和自豪。那么你應(yīng)該為自己感到無比的自豪因你的的努力，能為公司創(chuàng)造這么大的價值。 “客戶管理”就是現(xiàn)有客戶的管理維護。你有產(chǎn)品，但需要人來消費，所以你要去開發(fā)一些客戶來消費產(chǎn)品。這萬的生意全依懶于一個服務(wù)員的服務(wù)水準，工作熱情、服務(wù)態(tài)度，專業(yè)水平來留住顧客，并讓顧客忠誠。 實際上是，你爭取個新顧客比保留位老顧客花費的成本多得多，而且新顧客的購買率也相對較低，這是為什么呢？ 據(jù)統(tǒng)計分析，新顧客的贏利能力與老顧客相差了倍。 這是為什么呢 ? 如何建立老顧客與店鋪的忠誠關(guān)系？ 一、要樹立真正以顧客為中心的經(jīng)營觀念 店鋪店以服務(wù)于顧客的真正需求為宗旨，讓所有的員工都認識到，顧客是店鋪的利潤之源，是店鋪生存發(fā)展的”衣食父母。 若產(chǎn)品或服務(wù)存在令人不滿的缺陷及問題，如何能讓顧客產(chǎn)生快樂的情緒，這樣顧客就有可能對你的店鋪失望，轉(zhuǎn)而
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