客戶開發(fā)與管理概述-免費閱讀
【正文】 :59:5707:59:57March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 7時 59分 :59March 7, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 7時 59分 57秒 上午 7時 59分 07:59: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 07:59:5707:59:5707:593/7/2023 7:59:57 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 、把自己的名字告訴對方，“ 請隨時找我 ” 。 、通過對數(shù)據(jù)庫的分析，看哪些顧客很久都沒來過店鋪購物，由專人負責溝通。 如何獲得顧客的數(shù)料呢？ 、凡在店內購物滿多少元以上的，由營業(yè)員填寫顧客資料卡 、運用積分，平時長期積累 、促銷活動時可以收集積累 、發(fā)放卡時填寫顧客資料卡 如何充分的利用數(shù)據(jù)庫？ 無論什么時候，顧客總是處一種動態(tài)的消費狀態(tài)中，你的顧客總會發(fā)生流失，而這也正是造成你銷售額下降的最直接的原因。 ?產(chǎn)品的演變給顧客帶來了什么 “ 危 ”“ 機 ” ？ ?顧客的選擇是 “ 一如既往 ” 還是 “ 發(fā)生逆轉 ” ？ ?面對變化，我們能否滿足的丏注偏愛？ ?面對不變，變化中能否尋求到顧客的 “ 新寵 ” ？ 互動討論： 您的真的是你心中的貴賓嗎？他們真的享受到了無上尊貴的殊榮了嗎？ 故事分享 理發(fā)店的境遇 個性化服務 ?反饋一定要及時。 開發(fā)客戶的四大方法 你店鋪的生意額（營業(yè)額）有多少是來源于顧客的 ? 你有多少個顧客 ? 通常情況下： .一般的服務員：新顧客 —— 老顧客。因為他的顧客平均每周消費美元，一年到商場購物次，并且在這個生活區(qū)生活年，所以如果有一次不愉快的經(jīng)歷，并轉向其他超級市場，他就會損失萬美元，如果再考慮他失望的不良情緒的傳播，這一損失將會更高。 、為什么老顧客接受新產(chǎn)品比新顧客容易得多？ 因為當老顧客對店鋪產(chǎn)生好感后，對店鋪的員工、產(chǎn)品都非常的信任，所以當有新貨時，只要員工介紹得當，老顧客就會很樂意接受并且購買。店鋪 的生意才能永續(xù)不衰 那為么我們要維持老顧客呢？ 、原因： 、維持老顧客的費用低而收益卻很高 據(jù)調查顯式，吸引新顧客的成本是維持老顧客的倍以上。 顧客價值的公式： 顧客的價值消費平均值消費系列每年消費次數(shù)顧客的壽命價值口碑、聲譽。 、客戶的定義 顧客管理的定義 什么是 ? 的縮寫，直譯就是 “非常重要的人 ” “重要人物 ,大人物 “，我們通稱譯為貴賓、貴賓卡或高級會員。 不在于他一次購買的金額，而在于他一生能給你帶來的總金額，包括他自己以及對親朋好友的影響，這樣累積起來，我告訴你，數(shù)目是相當驚人的。 所以我們需要為顧客提供盡量好商品與服務，促使顧客從消費到持續(xù)消費，并向自己的親朋好友傳播口碑，這些都將帶給我們店鋪利潤。這樣老顧客就會派生出許許多多的新顧客，我們應把這些新顧客再變成老顧客，你就有源源不斷的生意，將會店鋪里帶來非常大的無本生意。 第二條：如果錯了，請參照第一條。 與老顧客建立情感渠道的方法： 經(jīng)常性電話問候，但需要注意的是 語氣與用語，別讓顧客覺得你是為了他口袋的錢才給他電話問候的。 .顧客數(shù)據(jù)庫應用與管理 顧客數(shù)據(jù)庫的應用與管理 你的店鋪有建顧客數(shù)據(jù)庫嗎？ 顧客信息利用率是多少
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