客戶開發(fā)與管理概述-免費(fèi)閱讀
【正文】 :59:5707:59:57March 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 7時(shí) 59分 :59March 7, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 7時(shí) 59分 57秒 上午 7時(shí) 59分 07:59: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 07:59:5707:59:5707:593/7/2023 7:59:57 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 、把自己的名字告訴對(duì)方，“ 請(qǐng)隨時(shí)找我 ” 。 、通過對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的分析，看哪些顧客很久都沒來過店鋪購(gòu)物，由專人負(fù)責(zé)溝通。 如何獲得顧客的數(shù)料呢？ 、凡在店內(nèi)購(gòu)物滿多少元以上的，由營(yíng)業(yè)員填寫顧客資料卡 、運(yùn)用積分，平時(shí)長(zhǎng)期積累 、促銷活動(dòng)時(shí)可以收集積累 、發(fā)放卡時(shí)填寫顧客資料卡 如何充分的利用數(shù)據(jù)庫(kù)？ 無論什么時(shí)候，顧客總是處一種動(dòng)態(tài)的消費(fèi)狀態(tài)中，你的顧客總會(huì)發(fā)生流失，而這也正是造成你銷售額下降的最直接的原因。 ?產(chǎn)品的演變給顧客帶來了什么 “ 危 ”“ 機(jī) ” ？ ?顧客的選擇是 “ 一如既往 ” 還是 “ 發(fā)生逆轉(zhuǎn) ” ？ ?面對(duì)變化，我們能否滿足的丏注偏愛？ ?面對(duì)不變，變化中能否尋求到顧客的 “ 新寵 ” ？ 互動(dòng)討論： 您的真的是你心中的貴賓嗎？他們真的享受到了無上尊貴的殊榮了嗎？ 故事分享 理發(fā)店的境遇 個(gè)性化服務(wù) ?反饋一定要及時(shí)。 開發(fā)客戶的四大方法 你店鋪的生意額（營(yíng)業(yè)額）有多少是來源于顧客的 ? 你有多少個(gè)顧客 ? 通常情況下： .一般的服務(wù)員：新顧客 —— 老顧客。因?yàn)樗念櫩推骄恐芟M(fèi)美元，一年到商場(chǎng)購(gòu)物次，并且在這個(gè)生活區(qū)生活年，所以如果有一次不愉快的經(jīng)歷，并轉(zhuǎn)向其他超級(jí)市場(chǎng)，他就會(huì)損失萬美元，如果再考慮他失望的不良情緒的傳播，這一損失將會(huì)更高。 、為什么老顧客接受新產(chǎn)品比新顧客容易得多？ 因?yàn)楫?dāng)老顧客對(duì)店鋪產(chǎn)生好感后，對(duì)店鋪的員工、產(chǎn)品都非常的信任，所以當(dāng)有新貨時(shí)，只要員工介紹得當(dāng)，老顧客就會(huì)很樂意接受并且購(gòu)買。店鋪 的生意才能永續(xù)不衰 那為么我們要維持老顧客呢？ 、原因： 、維持老顧客的費(fèi)用低而收益卻很高 據(jù)調(diào)查顯式，吸引新顧客的成本是維持老顧客的倍以上。 顧客價(jià)值的公式： 顧客的價(jià)值消費(fèi)平均值消費(fèi)系列每年消費(fèi)次數(shù)顧客的壽命價(jià)值口碑、聲譽(yù)。 、客戶的定義 顧客管理的定義 什么是 ? 的縮寫，直譯就是 “非常重要的人 ” “重要人物 ,大人物 “，我們通稱譯為貴賓、貴賓卡或高級(jí)會(huì)員。 不在于他一次購(gòu)買的金額，而在于他一生能給你帶來的總金額，包括他自己以及對(duì)親朋好友的影響，這樣累積起來，我告訴你，數(shù)目是相當(dāng)驚人的。 所以我們需要為顧客提供盡量好商品與服務(wù)，促使顧客從消費(fèi)到持續(xù)消費(fèi)，并向自己的親朋好友傳播口碑，這些都將帶給我們店鋪利潤(rùn)。這樣老顧客就會(huì)派生出許許多多的新顧客，我們應(yīng)把這些新顧客再變成老顧客，你就有源源不斷的生意，將會(huì)店鋪里帶來非常大的無本生意。 第二條：如果錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。 與老顧客建立情感渠道的方法： 經(jīng)常性電話問候，但需要注意的是 語(yǔ)氣與用語(yǔ)，別讓顧客覺得你是為了他口袋的錢才給他電話問候的。 .顧客數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用與管理 顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用與管理 你的店鋪有建顧客數(shù)據(jù)庫(kù)嗎？ 顧客信息利用率是多少
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