客戶開發(fā)與管理概述-全文預(yù)覽
【正文】 顧客流失。 你不可能做到保證你的顧客不發(fā)生變動或流失。 .顧客數(shù)據(jù)庫應(yīng)用與管理 顧客數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用與管理 你的店鋪有建顧客數(shù)據(jù)庫嗎？ 顧客信息利用率是多少？ 店鋪內(nèi)有多少生意額是來源于老顧客的？ 顧客數(shù)據(jù)庫包括哪些資料？ 現(xiàn)在都可以利用電腦的系統(tǒng)把顧客信息整理成有條理的數(shù)據(jù)庫，即可以建立起詳細(xì)的顧客檔案資料。 ?溝通一定要謙卑，多聽少說。 .優(yōu)秀的服務(wù)員：保持現(xiàn)有顧客的基礎(chǔ)上，開發(fā)新顧客。 與老顧客建立情感渠道的方法： 經(jīng)常性電話問候，但需要注意的是 語氣與用語，別讓顧客覺得你是為了他口袋的錢才給他電話問候的。 二、盡可能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和能滿足顧客需要的服務(wù) 留住老顧客的關(guān)鍵是把以顧客為中心的觀念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動，并且店鋪要清楚地認(rèn)識到，顧客購買商品和服務(wù)的真正需求是希望由此獲得舒服放松和快樂。 第二條：如果錯了，請參照第一條。 而新顧客他們會產(chǎn)生懷疑、由于信任你要花更多的時間去跟顧客解釋，并且新顧客還不一定敢嘗試。這樣老顧客就會派生出許許多多的新顧客，我們應(yīng)把這些新顧客再變成老顧客，你就有源源不斷的生意，將會店鋪里帶來非常大的無本生意。所以，假如店鋪一周內(nèi)流失了個顧客，同進(jìn)又獲得個顧客，雖然從銷售業(yè)績上來看仍然令人滿意，但這樣的結(jié)果是按 ”漏桶 “原理經(jīng)營店鋪，他沒有較固定的老顧客，一旦客流減少店鋪的生意額將急劇下降。 所以我們需要為顧客提供盡量好商品與服務(wù)，促使顧客從消費(fèi)到持續(xù)消費(fèi)，并向自己的親朋好友傳播口碑，這些都將帶給我們店鋪利潤。 顧客的價值 …… 顧客的價值 …… 是不是每一個踏入店鋪的顧客都有可能產(chǎn)生消費(fèi)行為呢？ 假如一個顧客： 第一次消費(fèi)價值僅為元，以因服務(wù)員介紹而消費(fèi)了一件關(guān)連性產(chǎn)品，價值也約為元，顧客對餐廳的用餐環(huán)境及出品質(zhì)量非常喜歡欣賞，也十分滿意服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，使這位顧客成為了老顧客（會員），假如這位顧客每年來店里消費(fèi)次，并且還將自己的良好感覺，店鋪的信譽(yù)告訴朋友家人，以每年人為例，那個這顧客的最終價值為多少？ 按照這樣的一個分析，一個只有消費(fèi)元的產(chǎn)品顧客，實(shí)際上可以給店鋪帶來萬多的生意額。 不在于他一次購買的金額，而在于他一生能給你帶來的總金額，包括他自己以及對親朋好友的影響，這樣累積起來，我告訴你，數(shù)目是相當(dāng)驚人的。 、客戶開發(fā)與管理的概念 “客戶開發(fā)”就是開發(fā)市場乊意，發(fā)掘潛在顧客。 、客戶的定義 顧客管理的定義 什么是 ? 的縮寫，直譯就是 “非常重要的人 ” “重要人物 ,大人物 “，我們通稱譯為貴賓、貴賓卡或高級會員。是在于更有效的開展及改善工作，更有效的滿足顧客需要，提高效果、效率、效益。 顧客價值的公式： 顧客的價值消費(fèi)平均值消費(fèi)系列每年消費(fèi)次數(shù)顧客的壽命價值口碑、聲譽(yù)。也提升了自己的價值。店鋪 的生意才能永續(xù)不衰 那為么我們要維持老顧客呢？ 、原因： 、維持老顧客的費(fèi)用低而收益卻很高 據(jù)調(diào)查顯式，吸引新顧客的成本是維持老顧客的倍以上。所以也能自覺不自覺地向親朋好友夸耀、推薦自己所購買的品牌產(chǎn)品及所得到的滿意服務(wù)。 、為什么老顧客接受新產(chǎn)品比新顧客容易得多？ 因?yàn)楫?dāng)老顧客對店鋪產(chǎn)生好感后，對店鋪的員工、產(chǎn)品都非常的信任，所以當(dāng)有新貨時，只要員工介紹得當(dāng)，老顧客就會很樂意接受并且購買。 所以這位老板就得出了兩條經(jīng)營法則： 第一條：顧客永遠(yuǎn)都是對的。因?yàn)樗?
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1