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正文內(nèi)容

客戶開(kāi)發(fā)與管理概述(文件)

 

【正文】 (我想要一件漂亮的衣服) 真正的需求(我想要的這件衣服要款式新穎,物超所值) 沒(méi)有說(shuō)出的需求(想要得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)被尊重需要,優(yōu)越感) 滿足后令人愉悅的需求(購(gòu)買時(shí)需要被贊美,附帶小增品) 三、如何與老顧客建立情感渠道 老顧客之所以忠誠(chéng)于你的店鋪,是因?yàn)樗麄儾粌H對(duì)你的商品有一種理性的偏愛(ài),而且更有一種情感上的依戀。 (答謝會(huì)) ? 一、客戶是找來(lái)的,而非等來(lái)的; ? 二、收集目標(biāo)客戶資料; ? 三、探尋客戶需求; ? 四、營(yíng)造產(chǎn)品價(jià)值。 ?資料更新:準(zhǔn)確并備案應(yīng)對(duì)策略。 了解其顧客的需求變化,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案,有效防止顧客的經(jīng)常性流失 利用數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)顧客進(jìn)行差異分析,對(duì)顧客進(jìn)行分類管理; 建立良好的企業(yè)形象,建立顧客向心力和忠誠(chéng)度; 提供消費(fèi)資訊,增加消費(fèi)頻率,開(kāi)拓新客源。 那么,你不但可以針對(duì)顧客的消費(fèi)業(yè)績(jī),習(xí)慣等的不同,采取相應(yīng)的銷售策略,提高店鋪對(duì)顧客的影響力,更可以在顧客的來(lái)店購(gòu)物次數(shù)發(fā)生變動(dòng)時(shí),及時(shí)靈找原因,采取對(duì)策。最好出其不意有創(chuàng)意,讓顧客感覺(jué)受尊重,感到店鋪的心意,從而建立好感。 、專人負(fù)責(zé)顧客資料只能供于內(nèi)部使用 ,任何人不得將資料外傳 ,需制定相關(guān)管理制度 . 、必須定期更新資料,以保持資料的有效性與實(shí)用性,便開(kāi)工作開(kāi)展。 、記住顧客的名字,寒暄問(wèn)候后,很自然的聊別的,自然地讓顧客申請(qǐng)會(huì)員積分填表,會(huì)員下次再來(lái)要叫出會(huì)員的名字,讓顧客倍受尊重的感覺(jué)。 張小姐 ,我是小燕 ,有什么需要隨時(shí)找我。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù),燈下白頭人。 :59:5707:59:57March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 7日星期二 7時(shí) 59分 57秒 07:59:577 March 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時(shí),你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :59:5707:59Mar237Mar23 ? 1世間成事,不求其絕對(duì)圓滿,留一份不足,可得無(wú)限完美。 。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 7日星期二 7時(shí) 59分 57秒 07:59:577 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 7日星期二 上午 7時(shí) 59分 57秒 07:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :59:5707:59Mar237Mar23 ? 1越是無(wú)能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 7日星期二 7時(shí) 59分 57秒 07:59:577 March 2023 ? 1空山新雨后,天氣晚來(lái)秋。 :59:5707:59:57March 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :59:5707:59Mar237Mar23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 案例分享: 讓奧巴馬入主白宮的情感營(yíng)銷 注:人是情感的俘虜 —— 這點(diǎn),無(wú)論對(duì)男人還是女人來(lái)說(shuō)都是一樣的,奧巴馬正是深諳此道的高手。 、如果忘記顧客的名字,可以先委婉地詢問(wèn)顧客的手機(jī)號(hào),然后馬上查詢系統(tǒng)。真正做到以顧客 為中心。告訴顧客店鋪的一些新品到貨呀,促銷信息啦,增加顧客的回流率。并采取相應(yīng)對(duì)策防止刻類
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