客戶開(kāi)發(fā)與管理概述(文件)
【正文】 （我想要一件漂亮的衣服） 真正的需求（我想要的這件衣服要款式新穎，物超所值） 沒(méi)有說(shuō)出的需求（想要得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)被尊重需要，優(yōu)越感） 滿足后令人愉悅的需求（購(gòu)買時(shí)需要被贊美，附帶小增品） 三、如何與老顧客建立情感渠道 老顧客之所以忠誠(chéng)于你的店鋪，是因?yàn)樗麄儾粌H對(duì)你的商品有一種理性的偏愛(ài)，而且更有一種情感上的依戀。 (答謝會(huì)） ? 一、客戶是找來(lái)的，而非等來(lái)的； ? 二、收集目標(biāo)客戶資料； ? 三、探尋客戶需求； ? 四、營(yíng)造產(chǎn)品價(jià)值。 ?資料更新：準(zhǔn)確并備案應(yīng)對(duì)策略。 了解其顧客的需求變化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案，有效防止顧客的經(jīng)常性流失 利用數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)顧客進(jìn)行差異分析，對(duì)顧客進(jìn)行分類管理； 建立良好的企業(yè)形象，建立顧客向心力和忠誠(chéng)度； 提供消費(fèi)資訊，增加消費(fèi)頻率，開(kāi)拓新客源。 那么，你不但可以針對(duì)顧客的消費(fèi)業(yè)績(jī)，習(xí)慣等的不同，采取相應(yīng)的銷售策略，提高店鋪對(duì)顧客的影響力，更可以在顧客的來(lái)店購(gòu)物次數(shù)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，及時(shí)靈找原因，采取對(duì)策。最好出其不意有創(chuàng)意，讓顧客感覺(jué)受尊重，感到店鋪的心意，從而建立好感。 、專人負(fù)責(zé)顧客資料只能供于內(nèi)部使用 ,任何人不得將資料外傳 ,需制定相關(guān)管理制度 . 、必須定期更新資料，以保持資料的有效性與實(shí)用性，便開(kāi)工作開(kāi)展。 、記住顧客的名字，寒暄問(wèn)候后，很自然的聊別的，自然地讓顧客申請(qǐng)會(huì)員積分填表，會(huì)員下次再來(lái)要叫出會(huì)員的名字，讓顧客倍受尊重的感覺(jué)。 張小姐 ,我是小燕 ,有什么需要隨時(shí)找我。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :59:5707:59:57March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 7日星期二 7時(shí) 59分 57秒 07:59:577 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :59:5707:59Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 7日星期二 7時(shí) 59分 57秒 07:59:577 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 7日星期二 上午 7時(shí) 59分 57秒 07:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :59:5707:59Mar237Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 7日星期二 7時(shí) 59分 57秒 07:59:577 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :59:5707:59:57March 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :59:5707:59Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 案例分享： 讓奧巴馬入主白宮的情感營(yíng)銷 注：人是情感的俘虜 —— 這點(diǎn)，無(wú)論對(duì)男人還是女人來(lái)說(shuō)都是一樣的，奧巴馬正是深諳此道的高手。 、如果忘記顧客的名字，可以先委婉地詢問(wèn)顧客的手機(jī)號(hào)，然后馬上查詢系統(tǒng)。真正做到以顧客 為中心。告訴顧客店鋪的一些新品到貨呀，促銷信息啦，增加顧客的回流率。并采取相應(yīng)對(duì)策防止刻類
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