客戶開發(fā)與管理概述(文件)
【正文】 （我想要一件漂亮的衣服） 真正的需求（我想要的這件衣服要款式新穎，物超所值） 沒有說出的需求（想要得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)被尊重需要，優(yōu)越感） 滿足后令人愉悅的需求（購買時需要被贊美，附帶小增品） 三、如何與老顧客建立情感渠道 老顧客之所以忠誠于你的店鋪，是因為他們不僅對你的商品有一種理性的偏愛，而且更有一種情感上的依戀。 (答謝會） ? 一、客戶是找來的，而非等來的； ? 二、收集目標客戶資料； ? 三、探尋客戶需求； ? 四、營造產(chǎn)品價值。 ?資料更新：準確并備案應(yīng)對策略。 了解其顧客的需求變化，及時調(diào)整營銷方案，有效防止顧客的經(jīng)常性流失 利用數(shù)據(jù)庫，對顧客進行差異分析，對顧客進行分類管理； 建立良好的企業(yè)形象，建立顧客向心力和忠誠度； 提供消費資訊，增加消費頻率，開拓新客源。 那么，你不但可以針對顧客的消費業(yè)績，習慣等的不同，采取相應(yīng)的銷售策略，提高店鋪對顧客的影響力，更可以在顧客的來店購物次數(shù)發(fā)生變動時，及時靈找原因，采取對策。最好出其不意有創(chuàng)意，讓顧客感覺受尊重，感到店鋪的心意，從而建立好感。 、專人負責顧客資料只能供于內(nèi)部使用 ,任何人不得將資料外傳 ,需制定相關(guān)管理制度 . 、必須定期更新資料，以保持資料的有效性與實用性，便開工作開展。 、記住顧客的名字，寒暄問候后，很自然的聊別的，自然地讓顧客申請會員積分填表，會員下次再來要叫出會員的名字，讓顧客倍受尊重的感覺。 張小姐 ,我是小燕 ,有什么需要隨時找我。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :59:5707:59:57March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 7日星期二 7時 59分 57秒 07:59:577 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :59:5707:59Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 7日星期二 7時 59分 57秒 07:59:577 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 7日星期二 上午 7時 59分 57秒 07:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :59:5707:59Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 7日星期二 7時 59分 57秒 07:59:577 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :59:5707:59:57March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :59:5707:59Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 案例分享： 讓奧巴馬入主白宮的情感營銷 注：人是情感的俘虜 —— 這點，無論對男人還是女人來說都是一樣的，奧巴馬正是深諳此道的高手。 、如果忘記顧客的名字，可以先委婉地詢問顧客的手機號，然后馬上查詢系統(tǒng)。真正做到以顧客 為中心。告訴顧客店鋪的一些新品到貨呀，促銷信息啦，增加顧客的回流率。并采取相應(yīng)對策防止刻類
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