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客戶開發(fā)與管理概述-在線瀏覽

2025-03-20 14:15本頁面
  

【正文】 生日禮物 贈送紀念品 舉行聯(lián)誼來表達對老顧客的關愛,加深雙方的情感聯(lián)系。 開發(fā)客戶的四大方法 你店鋪的生意額(營業(yè)額)有多少是來源于顧客的 ? 你有多少個顧客 ? 通常情況下: .一般的服務員:新顧客 —— 老顧客。 取代 良好而穩(wěn)定的業(yè)績源于店鋪忠實的數(shù)量 為何要關注顧客? 流 程 如何激活潛伏的顧客? 互動分享:你曾經(jīng)在維護 VIP關系時遭受過哪些挫折和拒絕? 您又是如何處理的? 引發(fā)意愿 配合意愿: .顧客的嗜好 .顧客的需求 回頭理由: .新產(chǎn)品 .新裝修 .新模式 .新優(yōu)惠 隱藏動機: .銷售動機 顧問式搭配服務 .牟利動機 顧客利益最大化 賣的容易! 互動討論:你是如何在銷售過程中做到引導顧客意愿的?是否有更好的方式? 促進消費 ?顧客的潛伏根源在于 ?產(chǎn)品的演變給顧客帶來了什么 “ 危 ”“ 機 ” ? ?顧客的選擇是 “ 一如既往 ” 還是 “ 發(fā)生逆轉(zhuǎn) ” ? ?面對變化,我們能否滿足的丏注偏愛? ?面對不變,變化中能否尋求到顧客的 “ 新寵 ” ? 互動討論: 您的真的是你心中的貴賓嗎?他們真的享受到了無上尊貴的殊榮了嗎? 故事分享 理發(fā)店的境遇 個性化服務 ?反饋一定要及時。 ?不用心經(jīng)營:熟人也會變陌生人。 ?檔案建立:基礎資料和特殊管理。 數(shù)據(jù)庫資料包括: 新老顧客的一般信息,如姓名、性別、年齡、地址、電話等; 交易信息:如訂單、咨詢、投訴等 交易頻率:每周、每月、每年購買次數(shù) 產(chǎn)品信息:顧客消費什么產(chǎn)品,消費習慣數(shù)量金額等 顧客對促銷信息的接受及反應情況等 并把顧客進行分類,消費頻率高,金額高的為類顧客,并依次分類 建立顧客數(shù)據(jù)有什么作用? 經(jīng)常保持與老顧客的溝通和交流,拉近與顧客的距離。 如何獲得顧客的數(shù)料呢? 、凡在店內(nèi)購物滿多少元以上的,由營業(yè)員填寫顧客資料卡 、運用積分,平時長期積累 、促銷活動時可以收集積累 、發(fā)放卡時填寫顧客資料卡 如何充分的利用數(shù)據(jù)庫? 無論什么時候,顧客總是處一種動態(tài)的消費狀態(tài)中,你的顧客總會發(fā)生流失,而這也正是造成你銷售額下降的最直接的原因。問題是當顧客發(fā)生變動或流失時,你必須準確地了解到是哪些顧客的消費行為出現(xiàn)大的波動,為什么不來咱們店里消費了,并及時采取有效措施加以改進和防范。例如,建立顧客聯(lián)動的波動信息,通過顧客的訪問及調(diào)查,了解顧客流失的真正原因。 數(shù)據(jù)庫建立了可沒啥用呀 ? 、電話問候,每逢節(jié)假日促銷前發(fā)送促銷信息及新品信息 、生日及節(jié)日祝福、小禮品等讓顧客驚喜。 、通過對數(shù)據(jù)庫的分析,看哪些顧客很久都沒來過店鋪購物,由專人負責溝通。 有效的組織顧客 顧客數(shù)據(jù)庫進行管理 、動態(tài)管理指顧客的情況不斷的變化,顧客資料也要不斷加以調(diào)整;發(fā)覺顧客資料有異動,立即更新,及時刪除舊的或已變化的資料,補充新資料,對顧客的變化進行跟蹤,使顧客資料管理何持動態(tài)性。 顧客數(shù)據(jù)庫如何管理 ? .如何與顧客建立親密關系 最好的方法就是幫助顧客解決 問題,提升
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