【摘要】第二節(jié)傳統(tǒng)客戶管理現(xiàn)代商務(wù)管理與實(shí)務(wù)一、銷售斱式的選擇—自銷生產(chǎn)企業(yè)自己組建銷售隊(duì)伍、構(gòu)建銷售網(wǎng)絡(luò)體系,直接銷售產(chǎn)品的銷售方式。內(nèi)容條件缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)一、銷售斱式的選擇—自銷?一般是價(jià)高體大的重型產(chǎn)品、專用產(chǎn)品,對(duì)售前售后服?務(wù)要求高的產(chǎn)品及新上市的產(chǎn)品?一般是市場(chǎng)范圍小但相
2025-02-11 05:51
【摘要】0客戶抱怨管理1不“打”不相識(shí)?!請(qǐng)思考這句俗語(yǔ)的含義2解決客戶關(guān)心的問(wèn)題和處理抱怨是一項(xiàng)真正的挑戰(zhàn),可能是你工作中最富挑戰(zhàn)性的一個(gè)方面。當(dāng)你解決了客戶的問(wèn)題。成功地建立起客戶的信心時(shí),這也可能是你工作中會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)的一個(gè)方面,原本生氣的客戶可能會(huì)成為一位最忠實(shí)的客戶,換句話說(shuō):滿意的客戶將會(huì)經(jīng)常光顧你的經(jīng)銷
2025-03-27 12:57
【摘要】客戶關(guān)系管理第一章客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第一章第一講客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理第一章營(yíng)銷觀念的發(fā)展年代30年代50年代70年代80年代生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念推銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念社會(huì)營(yíng)銷觀念關(guān)系營(yíng)銷觀念營(yíng)銷觀念的演
2025-02-19 17:44
【摘要】客戶滿意與客戶忠誠(chéng)管理第四章學(xué)習(xí)目標(biāo)1.客戶滿意及客戶滿意度理論。2.客戶忠誠(chéng)及客戶忠誠(chéng)度理論。3.客戶忠誠(chéng)計(jì)劃以及客戶忠誠(chéng)管理。4.轉(zhuǎn)換成本研究??蛻魸M意n客戶滿意理論n客戶滿意度測(cè)評(píng)n提高客戶滿意度的途徑客戶滿意的重要性n客戶滿意度與客戶保留率成正比;n客戶滿意與股價(jià)的相關(guān)性;n客戶滿意與企業(yè)盈利
2025-04-01 21:46
【摘要】客戶管理——銷售管理的重要環(huán)節(jié)客戶管理概述?客戶的分類??梢园纯蛻舻男再|(zhì)、交易過(guò)程、時(shí)間序列、交易數(shù)量等來(lái)劃分。?客戶管理的原則。動(dòng)態(tài)管理,突出重點(diǎn),靈活運(yùn)用,專人負(fù)責(zé)。?客戶管理的內(nèi)容??蛻粜畔⒐芾?;客戶信用管理;應(yīng)收賬款管理;拖欠賬款管理;客戶投訴管理??蛻粜畔⒐芾?存在問(wèn)題。客戶信息零散、不全、陳舊、
2025-04-06 13:23
【摘要】客戶管理與大客戶營(yíng)銷粟路軍0616163中南大學(xué)商學(xué)院2023年02月22日?課程的性質(zhì)和教學(xué)內(nèi)容?客戶管理與大客戶營(yíng)銷是工商管理專業(yè)選修的專業(yè)基礎(chǔ)課。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),應(yīng)使學(xué)生了解客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念、管理框架,掌握客戶關(guān)系管理的實(shí)施及技術(shù)應(yīng)用以及大客戶營(yíng)銷的方法與技巧。?課堂教學(xué)內(nèi)容主要包括的基本概念、的基
2025-04-06 13:14
【摘要】《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-032023/3/21《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》教學(xué)課件第章客戶互動(dòng)及其管理《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-032023/3/22某花卉公司與客戶的在線互動(dòng)(內(nèi)容詳見教材)點(diǎn)評(píng)
2025-03-15 18:54
【摘要】客戶關(guān)系管理()——如何幫助企業(yè)成功內(nèi)容?什么是客戶關(guān)系管理?機(jī)制下的銷售管理?機(jī)制下的客戶服務(wù)?機(jī)制下的市場(chǎng)營(yíng)銷?機(jī)制下的決策分析?與的整合?典型系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)?成功實(shí)施的九個(gè)步驟?企業(yè)成功實(shí)施的案例內(nèi)容?什么是客戶關(guān)系管理?
2025-02-19 17:55
【摘要】客戶關(guān)系管理顧客不再是“上帝”一對(duì)一客戶關(guān)系營(yíng)銷的核心思想就是提高“顧客份額”,而非“市場(chǎng)份額”客戶關(guān)系管理就是在與顧客直接互動(dòng)之時(shí),了解你的客戶希望得到的服務(wù),然后基于這種互動(dòng)針對(duì)這個(gè)顧客改變你的行為。并在追求利潤(rùn)的前提下建立互惠關(guān)系,歸根結(jié)底就是要提高顧客的終生價(jià)值。
2025-02-17 20:44
【摘要】(CRM,CustomerRelationshipManagement)企業(yè)客戶關(guān)系管理他是誰(shuí)?企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)我們先來(lái)看我國(guó)兩家電訊巨頭的有關(guān)數(shù)字——中國(guó)移動(dòng)(香港)公司:在國(guó)內(nèi)11個(gè)省擁有全資公司。在香港和紐約上市。
2025-04-09 02:46
【摘要】第1章客戶關(guān)系管理概述案例王永慶賣大米15歲小學(xué)畢業(yè)輟學(xué)當(dāng)雜工16歲時(shí)用父親所借的200元自己開辦了一家米店。注重質(zhì)量(去除雜質(zhì))洞悉客戶(消費(fèi)和收入)完善服務(wù)(送貨上門)王永慶,1917年1月18日生于臺(tái)北縣新店。臺(tái)塑集團(tuán)創(chuàng)辦人。臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之
2025-03-23 12:48
【摘要】專題客戶忠誠(chéng)管理?客戶忠誠(chéng)的概述?客戶忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的影響?客戶忠誠(chéng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)?客戶忠誠(chéng)的分類?客戶忠誠(chéng)的形成過(guò)程?忠誠(chéng)客戶的影響因素“客戶忠誠(chéng)方案”:德士高的俱樂(lè)部卡德士高超市連鎖集團(tuán)的“俱樂(lè)部卡”被很多海外媒體譽(yù)為“最善于使用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的忠誠(chéng)計(jì)劃”和“最具有價(jià)值的忠誠(chéng)計(jì)劃”。該集團(tuán)在
2025-03-23 13:08
【摘要】如何做好顧客管理與開發(fā)七匹狼時(shí)尚運(yùn)動(dòng)零管理機(jī)構(gòu)客戶開發(fā)與管理大客戶管理的定義什么是大客戶?大客戶(,又被稱為重點(diǎn)客戶、主要客戶、關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶等)大客戶是指對(duì)產(chǎn)品(或服務(wù))消費(fèi)頻率高、消費(fèi)量大、客戶利潤(rùn)率高而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)能產(chǎn)生一定影響的要害客戶(),而除此之外的客戶群則可劃入中小客戶范疇。、客戶的定義顧
2025-03-20 14:15
【摘要】客戶服務(wù)與管理《客戶服務(wù)與管理》項(xiàng)目二分析目標(biāo)客戶課程框架回顧任務(wù)一掃描市場(chǎng)環(huán)境任務(wù)二分析產(chǎn)品和服務(wù)任務(wù)三尋找目標(biāo)客戶任務(wù)四評(píng)估客戶價(jià)值一、宏觀環(huán)境變化對(duì)市場(chǎng)的沖擊二、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)三、我國(guó)客戶服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與問(wèn)題
2025-04-01 15:42
【摘要】,1第二章客戶關(guān)系管理,2學(xué)習(xí)目標(biāo)的產(chǎn)生的內(nèi)容的軟件模塊的發(fā)展趨勢(shì)傳統(tǒng)客戶管理存在的問(wèn)題的界定系統(tǒng)的構(gòu)架系統(tǒng)的構(gòu)建,3學(xué)習(xí)目標(biāo)(續(xù))系統(tǒng)的成本與收益分析客戶價(jià)值的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素客戶分類管理客戶一體化客戶滿意度與
2025-04-11 11:54