客戶管理概述-展示頁
2025-01-26 18:23本頁面
【正文】 員 ? 找出拜訪所需的資訊，如：最佳拜訪時間、客戶的喜好等 ? 事前準備充分、計劃性拜訪 ? 能基于相互尊重發(fā)展關(guān)系 ? 當客戶方便時才進行拜訪，并注意影響 ? 穿著整潔、專業(yè)、謙和有禮、遵守諾言 ? 能夠清楚說明保險的定義和保險責任 ? 能夠合理的回答問題 ? 懶散邋遢的外表 ? 不會說話、不能回答問題 ? 對保險責任做夸大的說明 ? 問出一些令人難堪、愚蠢的問題 ? 粗魯、強迫、“知道一切”、想要教客戶 ? 對自己和同業(yè)的險種知識不熟悉 ? 像“鸚鵡”般介紹保險責任 ? 前來乞求保單、保費 ? 輕許諾、不守信、不真誠、不可信賴 ? 頻繁跳槽的營銷員，缺乏安全感 客戶管理 簡單 客觀 協(xié)作 責任（） （）尋求解決方案 .建立親密的客戶關(guān)系 客戶管理 簡單 客觀 協(xié)作 責任（） （）尋求解決方案 .制定拜訪目標并確定拜訪頻率 拜訪目標 能衡量你所想要達成的結(jié)果 營銷員所想要的重要訊息 想要去做或完成的其他目標或活動 客戶管理 簡單 客觀 協(xié)作 責任（） （）尋求解決方案 .拜訪客戶策略性資訊收集 ? 客戶姓名、單位部門、電話傳真、地址 ? 年齡生日、性別、職務(wù)、職稱 ? 現(xiàn)在購買險種的種類及保額、對營銷員同業(yè)競爭者的態(tài)度 ? 平常閱讀的刊物、興趣嗜好、喜愛的運動項目 ? 最佳拜訪時段、是否需事先約定拜訪時間 ? 婚姻子女狀況、客戶個性風(fēng)格愛好等 客戶管理 簡單 客觀 協(xié)作 責任（） （）尋求解決方案 .組訓(xùn)協(xié)助追蹤管理 如果不能帶回保單請帶回問題 請組訓(xùn)協(xié)助 客戶管理 簡單 客觀 協(xié)作 責任（） （）促成、導(dǎo)入轉(zhuǎn)介紹 接觸 說明 促成 服務(wù) 轉(zhuǎn)介促成 都開口要求轉(zhuǎn)介紹 客戶管理 簡單 客觀 協(xié)作 責任（） .未成交客戶分類 經(jīng)濟條件 保險意識 影響力 客戶分類 營銷行為 好 強 廣 類 好 一般 廣 類 一般 強 一般 類 一般 一般 一般 級 ① 積極拜訪、優(yōu)質(zhì)準客戶 ② 轉(zhuǎn)介紹來源 ① 注重培養(yǎng)、準客戶 ② 相關(guān)信息告知 ① 注重培養(yǎng)、準客戶 ② 增員、轉(zhuǎn)介紹來源 ① 慢慢培養(yǎng) ② 增員動作 客戶管理 簡
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