客戶開(kāi)發(fā)與管理概述-展示頁(yè)
2025-02-22 14:15本頁(yè)面
【正文】 及對(duì)親朋好友的影響，這樣累積起來(lái)，我告訴你，數(shù)目是相當(dāng)驚人的。 “客戶管理”就是現(xiàn)有客戶的管理維護(hù)。 、客戶開(kāi)發(fā)與管理的概念 “客戶開(kāi)發(fā)”就是開(kāi)發(fā)市場(chǎng)乊意，發(fā)掘潛在顧客。如何做好顧客管理與開(kāi)發(fā) 七匹狼時(shí)尚運(yùn)動(dòng) 零管理機(jī)構(gòu) 客戶開(kāi)發(fā)與管理 大客戶管理的定義 什么是大客戶 ? 大客戶（ ，又被稱為重點(diǎn)客戶、主要客戶、關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶等）大客戶是指對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）消費(fèi)頻率高、消費(fèi)量大、客戶利潤(rùn)率高而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)能產(chǎn)生一定影響的要害客戶（），而除此之外的客戶群則可劃入中小客戶范疇。 、客戶的定義 顧客管理的定義 什么是 ? 的縮寫(xiě)，直譯就是 “非常重要的人 ” “重要人物 ,大人物 “，我們通稱譯為貴賓、貴賓卡或高級(jí)會(huì)員。你有產(chǎn)品，但需要人來(lái)消費(fèi)，所以你要去開(kāi)發(fā)一些客戶來(lái)消費(fèi)產(chǎn)品。是在于更有效的開(kāi)展及改善工作，更有效的滿足顧客需要，提高效果、效率、效益。所以店鋪在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，除了想方設(shè)法地滿足顧客的需求，維持老顧客的忠誠(chéng)外，還需要重視新顧客的不斷開(kāi)發(fā)。 顧客價(jià)值的公式： 顧客的價(jià)值消費(fèi)平均值消費(fèi)系列每年消費(fèi)次數(shù)顧客的壽命價(jià)值口碑、聲譽(yù)。這萬(wàn)的生意全依懶于一個(gè)服務(wù)員的服務(wù)水準(zhǔn)，工作熱情、服務(wù)態(tài)度，專業(yè)水平來(lái)留住顧客，并讓顧客忠誠(chéng)。也提升了自己的價(jià)值。 一個(gè)顧客的價(jià)值是多少？ 如何維持老顧客，并讓老顧客介紹新顧客？ 首先我們要明確店鋪與顧客之間的關(guān)系，店鋪與顧客之間的關(guān)系就像一位男士對(duì)女士的追求，只要有足夠的吸引力，店鋪才有可能與顧客建立一個(gè)“甜蜜初戀”而只有你用心維持經(jīng)營(yíng)，才有可能與顧客發(fā)生一段”天長(zhǎng)地久“的戀情。店鋪 的生意才能永續(xù)不衰 那為么我們要維持老顧客呢？ 、原因： 、維持老顧客的費(fèi)用低而收益卻很高 據(jù)調(diào)查顯式，吸引新顧客的成本是維持老顧客的倍以上。 實(shí)際上是，你爭(zhēng)取個(gè)新顧客比保留位老顧客花費(fèi)的成本多得多，而且新顧客的購(gòu)買(mǎi)率也相對(duì)較低，這是為什么呢？ 據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，新顧客的贏利能力與老顧客相差了倍。所以也能自覺(jué)不自覺(jué)地向親朋好友夸耀、推薦自己所購(gòu)買(mǎi)的品牌產(chǎn)品及所得到的滿意服務(wù)。 一個(gè)忠誠(chéng)的老顧客可以影響個(gè)消費(fèi)者，誘發(fā)個(gè)潛在顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，其中至少有一個(gè)人產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。 、為什么老顧客接受新產(chǎn)品比新顧客容易得多？ 因?yàn)楫?dāng)老顧客對(duì)店鋪產(chǎn)生好感后，對(duì)店鋪的員工、產(chǎn)品都非常的信任，所以當(dāng)有新貨時(shí)，只要員工介紹得當(dāng)，老顧客就會(huì)很樂(lè)意接受并且購(gòu)買(mǎi)。 這是為什么呢 ? 如何建立老顧客與店鋪的忠誠(chéng)關(guān)系？ 一、要樹(shù)立真正以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)觀念 店鋪店以服務(wù)于顧客的真正需求為宗旨，讓所有的員工都認(rèn)識(shí)到，顧客是店鋪的利潤(rùn)之源，是店鋪生存發(fā)展的”衣食父母。 所以這位老板就得出了兩條經(jīng)營(yíng)法則： 第一條：顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。 這位老板就是美國(guó)著名企業(yè)家：斯圖。因?yàn)樗念櫩推骄恐芟M(fèi)美元，一年到商場(chǎng)購(gòu)物次，并且在這個(gè)生活區(qū)生活年，所以如果有一次不愉快的經(jīng)歷，并轉(zhuǎn)向其他超級(jí)市場(chǎng)，他就會(huì)損失萬(wàn)美元，如果再考慮他失望的不良情緒的傳播，這一損失將會(huì)更高。 若產(chǎn)品或服務(wù)存在令人不滿的缺陷及問(wèn)題，如何能讓顧客產(chǎn)生快樂(lè)的情緒，這樣顧客就有可能對(duì)你的店鋪失望，轉(zhuǎn)而對(duì)品牌也很失望，轉(zhuǎn)而購(gòu)買(mǎi)其他品牌。 所以店鋪在為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中，還必須做到心系顧客，把顧客當(dāng)做一生的朋友來(lái)對(duì)待，并利用感情投資向其注入親人般的情感和關(guān)懷，以努力建立與顧客”天長(zhǎng)地久久“的客情關(guān)系。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1