客戶開發(fā)與管理概述-文庫吧資料
2025-02-20 14:15本頁面
【正文】 二、收集目標客戶資料； ? 三、探尋客戶需求； ? 四、營造產(chǎn)品價值。 與老顧客建立情感渠道的方法： 經(jīng)常性電話問候，但需要注意的是 語氣與用語，別讓顧客覺得你是為了他口袋的錢才給他電話問候的。 什么樣的店鋪能留住顧客？ 歡迎 光臨 服務員 但是，只提供優(yōu)質的產(chǎn)品是遠遠不夠的，必須要超出顧客的期望值，創(chuàng)造顧客更高滿意度才能真正擁用顧客的忠誠：比如：顧客說我想要一件漂亮的衣服“作為導購員你就必須深入的去理解顧客的各種需求： 說出來的需求（我想要一件漂亮的衣服） 真正的需求（我想要的這件衣服要款式新穎，物超所值） 沒有說出的需求（想要得到優(yōu)質的服務被尊重需要，優(yōu)越感） 滿足后令人愉悅的需求（購買時需要被贊美，附帶小增品） 三、如何與老顧客建立情感渠道 老顧客之所以忠誠于你的店鋪，是因為他們不僅對你的商品有一種理性的偏愛，而且更有一種情感上的依戀。 二、盡可能提供優(yōu)質的產(chǎn)品和能滿足顧客需要的服務 留住老顧客的關鍵是把以顧客為中心的觀念轉化為實際行動，并且店鋪要清楚地認識到，顧客購買商品和服務的真正需求是希望由此獲得舒服放松和快樂。倫納德 有這樣一位超市百貨公司的老板，他說每當他看到一位惱怒的顧客，就像看見了萬美元從他口袋飛走。 第二條：如果錯了，請參照第一條?！币彩菃T工價值的真正體現(xiàn)。 而新顧客他們會產(chǎn)生懷疑、由于信任你要花更多的時間去跟顧客解釋，并且新顧客還不一定敢嘗試。只要維護好老顧客，老顧客就能為店鋪帶來源源不斷的新顧客。這樣老顧客就會派生出許許多多的新顧客，我們應把這些新顧客再變成老顧客，你就有源源不斷的生意，將會店鋪里帶來非常大的無本生意。 、能產(chǎn)生良好的口碑效應（無形的宣傳廣告） 老顧客如查對店鋪的商品擁有滿意和忠誠度的話，便會為自己的選擇而感到欣喜和自豪。所以，假如店鋪一周內(nèi)流失了個顧客，同進又獲得個顧客，雖然從銷售業(yè)績上來看仍然令人滿意，但這樣的結果是按 ”漏桶 “原理經(jīng)營店鋪，他沒有較固定的老顧客，一旦客流減少店鋪的生意額將急劇下降。 我們店鋪的業(yè)績只來源于兩類 顧客： 那就是新顧客與老顧客， 如果店鋪要長久發(fā)展， 必須有許多的老顧客， 與老顧客維持良好的關系， 培養(yǎng)老顧客對店鋪的信任和忠誠， 爭取讓老顧客介紹新顧客。 所以我們需要為顧客提供盡量好商品與服務，促使顧客從消費到持續(xù)消費，并向自己的親朋好友傳播口碑，這些都將帶給我們店鋪利潤。那么你應該為自己感到無比的自豪因你的的努力，能為公司創(chuàng)造這么大的價值。 顧客的價值 …… 顧客的價值 …… 是不是每一個踏入店鋪的顧客都有可能產(chǎn)生消費行為呢？ 假如一個顧客： 第一次消費價值僅為元，以因服務員介紹而消費了一件關連性產(chǎn)品，價值也約為元，顧客對餐廳的用餐環(huán)境及出品質量非常喜歡欣賞，也十分滿意服務員的服務態(tài)度，使這位顧客成為了老顧客（會員），假如這位顧客每年來店里消費次，并且還將自己的良好感覺，店鋪的信譽告訴朋友家人，以每年人為例，那個這顧客的最終價值為多少？ 按照這樣的一個分析，一個只有消費元的產(chǎn)品顧客，實際上可以給店鋪帶來萬多的生意額。 任何一個店鋪的員工都千萬不可低估了一個顧客的價值，就算是一個只買元的客人，其實也是店鋪的一個大客戶。 不在于他一次購買的金額，而在于他一生能給你帶來的總金額，包括他自己以
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