客戶開發(fā)與管理概述(參考版)
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【正文】 2023年 3月 7日星期二 7時(shí) 59分 57秒 07:59:577 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 7日星期二 上午 7時(shí) 59分 57秒 07:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :59:5707:59Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 7日星期二 7時(shí) 59分 57秒 07:59:577 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :59:5707:59:57March 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :59:5707:59Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 7日星期二 7時(shí) 59分 57秒 07:59:577 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :59:5707:59:57March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :59:5707:59Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 案例分享： 讓奧巴馬入主白宮的情感營(yíng)銷 注：人是情感的俘虜 —— 這點(diǎn)，無論對(duì)男人還是女人來說都是一樣的，奧巴馬正是深諳此道的高手。 張小姐 ,我是小燕 ,有什么需要隨時(shí)找我。 、如果忘記顧客的名字，可以先委婉地詢問顧客的手機(jī)號(hào)，然后馬上查詢系統(tǒng)。 、記住顧客的名字，寒暄問候后，很自然的聊別的，自然地讓顧客申請(qǐng)會(huì)員積分填表，會(huì)員下次再來要叫出會(huì)員的名字，讓顧客倍受尊重的感覺。真正做到以顧客 為中心。 、專人負(fù)責(zé)顧客資料只能供于內(nèi)部使用 ,任何人不得將資料外傳 ,需制定相關(guān)管理制度 . 、必須定期更新資料，以保持資料的有效性與實(shí)用性，便開工作開展。告訴顧客店鋪的一些新品到貨呀，促銷信息啦，增加顧客的回流率。最好出其不意有創(chuàng)意，讓顧客感覺受尊重，感到店鋪的心意，從而建立好感。并采取相應(yīng)對(duì)策防止刻類顧客流失。 那么，你不但可以針對(duì)顧客的消費(fèi)業(yè)績(jī)，習(xí)慣等的不同，采取相應(yīng)的銷售策略，提高店鋪對(duì)顧客的影響力，更可以在顧客的來店購(gòu)物次數(shù)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，及時(shí)靈找原因，采取對(duì)策。 你不可能做到保證你的顧客不發(fā)生變動(dòng)或流失。 了解其顧客的需求變化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案，有效防止顧客的經(jīng)常性流失 利用數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)顧客進(jìn)行差異分析，對(duì)顧客進(jìn)行分類管理； 建立良好的企業(yè)形象，建立顧客向心力和忠誠(chéng)度； 提供消費(fèi)資訊，增加消費(fèi)頻率，開拓新客源。 .顧客數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用與管理 顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用與管理 你的店鋪有建顧客數(shù)據(jù)庫(kù)嗎？ 顧客信息利用率是多少？ 店鋪內(nèi)有多少生意額是來源于老顧客的？ 顧客數(shù)據(jù)庫(kù)包括哪些資料？ 現(xiàn)在都可以利用電腦的系統(tǒng)把顧客信息整理成有條理的數(shù)據(jù)庫(kù)，即可以建立起詳細(xì)的顧客檔案資料。 ?資料更新：準(zhǔn)確并備案應(yīng)對(duì)策略。 ?溝通一定要謙卑，多聽少說。 .優(yōu)秀的服務(wù)員：保持現(xiàn)有顧客的基礎(chǔ)上，開發(fā)新顧客。 (答謝會(huì)） ? 一、客戶是找來的，而非等來的； ?
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