客戶開發(fā)與管理概述-wenkub.com
2025-02-14 14:15 本頁面
【正文】 2023年 3月 上午 7時 59分 :59March 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:59:5707:59:5707:59Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時 59分 57秒 上午 7時 59分 07:59: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 7日星期二 上午 7時 59分 57秒 07:59: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:59:5707:59:5707:593/7/2023 7:59:57 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 7時 59分 :59March 7, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 07:59:5707:59:5707:59Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 互動討論： 我們在開發(fā)顧客時，是如何表達情感的？ 情感營銷 —— 營銷新策略 情感營銷 —— 營銷新策略 如何實現(xiàn)在感情消費時代取得營銷勝利？ .關注消費者的情感意識 ——情感消費 .顛覆以往營銷方式 ——改變市場策略 .隱藏動機去關懷消費者 ——強化銷售模式 互動分享：店鋪有哪些情感銷售的舉措？ 學以致用 馬上行動 THANK YOU 感情投資是在所有投資中，花費最少，回報率最高的投資！ 愛你的 VIP吧，她會百倍地愛你的品牌，千倍的愛你的營銷事業(yè)！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。然后進行接待。 店員可能通過哪些方法與顧客建立良的客情關系呢？ 、記住顧客的面孔 將對方的樣貌特征記住歸為 “ 熟人 ” 我們在打招呼時除了“ 歡迎光臨 ” 之外還可再寒暄幾句：“ 您好久沒來了，今天真漂亮，最近很忙嗎？等等不但可與顧客熟絡，還可以了解顧客信息。 有效的組織顧客 顧客數(shù)據(jù)庫進行管理 、動態(tài)管理指顧客的情況不斷的變化，顧客資料也要不斷加以調(diào)整；發(fā)覺顧客資料有異動，立即更新，及時刪除舊的或已變化的資料，補充新資料，對顧客的變化進行跟蹤，使顧客資料管理何持動態(tài)性。 數(shù)據(jù)庫建立了可沒啥用呀 ? 、電話問候，每逢節(jié)假日促銷前發(fā)送促銷信息及新品信息 、生日及節(jié)日祝福、小禮品等讓顧客驚喜。問題是當顧客發(fā)生變動或流失時，你必須準確地了解到是哪些顧客的消費行為出現(xiàn)大的波動，為什么不來咱們店里消費了，并及時采取有效措施加以改進和防范。 數(shù)據(jù)庫資料包括： 新老顧客的一般信息，如姓名、性別、年齡、地址、電話等； 交易信息：如訂單、咨詢、投訴等 交易頻率：每周、每月、每年購買次數(shù) 產(chǎn)品信息：顧客消費什么產(chǎn)品，消費習慣數(shù)量金額等 顧客對促銷信息的接受及反應情況等 并把顧客進行分類，消費頻率高，金額高的為類顧客，并依次分類 建立顧客數(shù)據(jù)有什么作用？ 經(jīng)常保持與老顧客的溝通和交流，拉近與顧客的距離。 ?不用心經(jīng)營：熟人也會變陌生人。 取代 良好而穩(wěn)定的業(yè)績源于店鋪忠實的數(shù)量 為何要關注顧客？ 流 程 如何激活潛伏的顧客？ 互動分享：你曾經(jīng)在維護 VIP關系時遭受過哪些挫折和拒絕？ 您又是如何處理的？ 引發(fā)意愿 配合意愿： .顧客的嗜好 .顧客的需求 回頭理由： .新產(chǎn)品 .新裝修 .新模式 .
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