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客戶開發(fā)與管理技巧-文庫吧資料

2025-02-20 14:22本頁面
  

【正文】 按計(jì)劃進(jìn)定期、不定期服務(wù)訪問或客戶聯(lián)誼會(huì)、沙龍、免費(fèi)的影視贈(zèng)券等。 基本服務(wù) 無怨言 附加值服務(wù) 滿意度 超出期望值服務(wù) 忠誠度 品牌忠誠度 —— 核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 級(jí) — 近期可能成交的優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)客戶 級(jí) — 過一段時(shí)間或時(shí)機(jī)成熟時(shí)升級(jí)為級(jí) , 需跟進(jìn)、培養(yǎng)的準(zhǔn)客戶 級(jí) — 目前有成交困難,需長期、慢慢地培養(yǎng), 只有將來潛在需求的潛在客戶 30 準(zhǔn)客戶需求調(diào)查表 、目前在哪些領(lǐng)域內(nèi)使用飼料 ? 、目前供應(yīng)的廠家、品牌、數(shù)量是什么? 、未來有無可能會(huì)使用?在哪個(gè)方面? 、主要需要飼料的品種、規(guī)格、要求是什么? 、在采購飼料方面最關(guān)注的是哪個(gè)方面? 、還有哪些特殊需求? 31 準(zhǔn)客戶資料收集 資料收集 聊天、 開放式 提問 內(nèi)線 人員 市場(chǎng) 調(diào)研 其它 32 四、電話約訪 、必要性: 客戶不在,結(jié)果浪費(fèi)時(shí)間 與客戶工作發(fā)生沖突,結(jié)果引起反感 冒昧前往,讓客戶感到不禮貌 給客戶一個(gè)提前量,興趣點(diǎn)或心理準(zhǔn)備 信函資料可做一個(gè)預(yù)先溝通 33 、電話約訪前的準(zhǔn)備 放松、微笑 熱誠的信心 名單、號(hào)碼、筆、紙 臺(tái)詞練習(xí)熟練 臺(tái)詞、拒絕話術(shù)大綱 34 、電話約訪要領(lǐng): 目的:爭(zhēng)取面談 流程: 自我介紹 (簡(jiǎn)單明了) 見面理由 (好奇開場(chǎng)白) 二擇一法 (委婉堅(jiān)決) 拒絕處理 (進(jìn)退自如) 二擇一見面 (多次要求) 35 、電話約訪常見的拒絕: 很忙,沒時(shí)間 暫時(shí)不需要 有老關(guān)系提供 對(duì)你們不了解 考慮考慮,研究研究開說 先把資料傳真,看看 有需要會(huì)打電話給你 36 電話拒絕處理的原則: ? 先認(rèn)同對(duì)方 ? 后解釋說明 ? 強(qiáng)調(diào)見面理由 ? 多次二擇一要求 37 五、客戶管理和服務(wù) ? 客戶資料的管理、分析、跟進(jìn) ? 拜訪前、中、后的客戶服務(wù) ? 關(guān)心客戶的利益、價(jià)值、問題 ? 客戶的滿意度調(diào)查 ? 處理客戶的抱怨 ? 卓越客戶服務(wù)的原則 38 為什么要跟進(jìn)調(diào)查客戶 ? 只有的抱怨客戶說出來 ? 抱怨傳播的速度是美名的倍 ? 的企業(yè)不知道客戶在想什么 ? 的企業(yè)不知道客戶對(duì)自己的 ? 真正評(píng)價(jià) ? 重要大客戶的重復(fù)購買占到企業(yè) ? 績(jī)效的 39 服務(wù)是最佳的行銷技巧。 26 客戶接納我們的理由: 這個(gè)人還不錯(cuò): 知識(shí)面寬,同類型,很 風(fēng)趣,有禮貌,能相處
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