客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理概述(完整版)
【正文】 交易信息：如訂單、咨詢(xún)、投訴等 交易頻率：每周、每月、每年購(gòu)買(mǎi)次數(shù) 產(chǎn)品信息：顧客消費(fèi)什么產(chǎn)品，消費(fèi)習(xí)慣數(shù)量金額等 顧客對(duì)促銷(xiāo)信息的接受及反應(yīng)情況等 并把顧客進(jìn)行分類(lèi)，消費(fèi)頻率高，金額高的為類(lèi)顧客，并依次分類(lèi) 建立顧客數(shù)據(jù)有什么作用？ 經(jīng)常保持與老顧客的溝通和交流，拉近與顧客的距離。 生日禮物 贈(zèng)送紀(jì)念品 舉行聯(lián)誼來(lái)表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)，加深雙方的情感聯(lián)系。 這位老板就是美國(guó)著名企業(yè)家：斯圖。 一個(gè)忠誠(chéng)的老顧客可以影響個(gè)消費(fèi)者，誘發(fā)個(gè)潛在顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，其中至少有一個(gè)人產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。 一個(gè)顧客的價(jià)值是多少？ 如何維持老顧客，并讓老顧客介紹新顧客？ 首先我們要明確店鋪與顧客之間的關(guān)系，店鋪與顧客之間的關(guān)系就像一位男士對(duì)女士的追求，只要有足夠的吸引力，店鋪才有可能與顧客建立一個(gè)“甜蜜初戀”而只有你用心維持經(jīng)營(yíng)，才有可能與顧客發(fā)生一段”天長(zhǎng)地久“的戀情。所以店鋪在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，除了想方設(shè)法地滿(mǎn)足顧客的需求，維持老顧客的忠誠(chéng)外，還需要重視新顧客的不斷開(kāi)發(fā)。如何做好顧客管理與開(kāi)發(fā) 七匹狼時(shí)尚運(yùn)動(dòng) 零管理機(jī)構(gòu) 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理 大客戶(hù)管理的定義 什么是大客戶(hù) ? 大客戶(hù)（ ，又被稱(chēng)為重點(diǎn)客戶(hù)、主要客戶(hù)、關(guān)鍵客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)等）大客戶(hù)是指對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）消費(fèi)頻率高、消費(fèi)量大、客戶(hù)利潤(rùn)率高而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)能產(chǎn)生一定影響的要害客戶(hù)（），而除此之外的客戶(hù)群則可劃入中小客戶(hù)范疇。 任何一個(gè)店鋪的員工都千萬(wàn)不可低估了一個(gè)顧客的價(jià)值，就算是一個(gè)只買(mǎi)元的客人，其實(shí)也是店鋪的一個(gè)大客戶(hù)。 我們店鋪的業(yè)績(jī)只來(lái)源于兩類(lèi) 顧客： 那就是新顧客與老顧客， 如果店鋪要長(zhǎng)久發(fā)展， 必須有許多的老顧客， 與老顧客維持良好的關(guān)系， 培養(yǎng)老顧客對(duì)店鋪的信任和忠誠(chéng)， 爭(zhēng)取讓老顧客介紹新顧客。只要維護(hù)好老顧客，老顧客就能為店鋪帶來(lái)源源不斷的新顧客。倫納德 有這樣一位超市百貨公司的老板，他說(shuō)每當(dāng)他看到一位惱怒的顧客，就像看見(jiàn)了萬(wàn)美元從他口袋飛走。 (答謝會(huì)） ? 一、客戶(hù)是找來(lái)的，而非等來(lái)的； ? 二、收集目標(biāo)客戶(hù)資料； ? 三、探尋客戶(hù)需求； ? 四、營(yíng)造產(chǎn)品價(jià)值。 了解其顧客的需求變化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案，有效防止顧客的經(jīng)常性流失 利用數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)顧客進(jìn)行差異分析，對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi)管理； 建立良好的企業(yè)形象，建立顧客向心力和忠誠(chéng)度； 提供消費(fèi)資訊，增加消費(fèi)頻率，開(kāi)拓新客源。最好出其不意有創(chuàng)意，讓顧客感覺(jué)受尊重，感到店鋪的心意，從而建立好感。 、記住顧客的名字，寒暄問(wèn)候后，很自然的聊別的，自然地讓顧客申請(qǐng)會(huì)員積分填表，會(huì)員下次再來(lái)要叫出會(huì)員的名字，讓顧客倍受尊重的感覺(jué)。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023年 3月 7日星期二 7時(shí) 59分 57秒 07:59:577 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 7日星期二 上午 7時(shí) 59分 57秒 07:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 7日星期二 7時(shí) 59分 57秒 07:59:577 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :59:5707:59Mar237Mar23
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