大客戶開發(fā)與管理培訓(xùn)講義-文庫吧在線文庫
【正文】 、社會力量 、專題市場調(diào)查 一、大客戶信息的搜集 — 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 、專門部門 －搜集客戶公開資料 －參加客戶行業(yè)或客戶的相關(guān)活動 －整合郵政企業(yè)內(nèi)部信息 …… 一、大客戶信息的搜集 －信息搜集渠道（企業(yè)角度） 、發(fā)動群眾 －與客戶直接打交道的營業(yè)員、投遞員、營銷員（有強烈的信息意識和管理措施） －沒有與客戶直接打交道的其它人員（有一定的信息意識和激勵措施） 一、大客戶信息的搜集 — 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 、社會力量 －研究機構(gòu) －統(tǒng)計部門 －調(diào)查機構(gòu) －策劃機構(gòu) －客戶的協(xié)作單位 …… 一、大客戶信息的搜集 — 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 背景資料收集 , 與上級溝通 報告撰寫 總體調(diào)研設(shè)計 調(diào)查文件設(shè)計： 問卷及相關(guān)文件 數(shù)據(jù)處理 實地調(diào)查 、專題市場調(diào)查－程序 一、大客戶信息的搜集 — 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 、專題市場調(diào)查－調(diào)研計劃書要素 （）調(diào)查目的、調(diào)查問題定義 （）調(diào)查主要內(nèi)容設(shè)計 （）調(diào)查方法與調(diào)查對象設(shè)計 （）質(zhì)量監(jiān)控方式 （）調(diào)查費用預(yù)算 （）調(diào)查時間安排 （）人員配置 （）備注 一、大客戶信息的搜集 — 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 、專題市場調(diào)查－應(yīng)注意的問題 調(diào)查目的明確 調(diào)查問題準(zhǔn)確 調(diào)查方法科學(xué) 問卷設(shè)計合理 調(diào)查結(jié)果真實 一、大客戶信息的搜集 — 信息搜集渠道（客戶角度） 、客戶公開資料搜集 、客戶內(nèi)部資料搜集 一、大客戶信息的搜集 — 信息搜集渠道（客戶角度） 、客戶公開資料搜集 客戶企業(yè)的年度報告 客戶企業(yè)的廣告、宣傳冊、產(chǎn)品介紹、技術(shù)刊物、產(chǎn)品目錄、商業(yè)新聞報道 網(wǎng)站：搜索引擎、財經(jīng)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站 …… 一、大客戶信息的搜集 — 信息搜集渠道（客戶角度） 、客戶內(nèi)部資料 客戶方的職工：行政管理人員、經(jīng)理主管人員（含退休）、項目經(jīng)理、工程師、技術(shù)人員和其他與郵政聯(lián)系的人員。 二、大客戶的識別 — 郵政大客戶識別的特點 一是識別大客戶的標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)務(wù)收入（或用郵量）。 二、大客戶的識別 — 客戶價值 、企業(yè)和客戶互為價值感受主體和客體的客戶價值研究，成為客戶價值交換研究。 （）郵政能力的推介。 . 與企業(yè)組織保持一種松散的關(guān)系。 一個業(yè)務(wù)流程分工給一個業(yè)務(wù)團(tuán)隊中的幾個人，某些人承擔(dān)一個流程的前端工作，另一些人承擔(dān)后臺的工作。 :39:3114:39:31March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :39:3114:39Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 4日星期六 2時 39分 31秒 14:39:314 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 4日星期六 2時 39分 31秒 14:39:314 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 . 得到企業(yè)組織給予的指導(dǎo)和支持少。期待銷售人員為他們創(chuàng)造額外的價值。是網(wǎng)絡(luò)郵政下的具體營銷方式之一。即從客戶的角度來感知企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的價值 主要概念有：客戶讓渡價值 客戶滿意度 二、大客戶的識別 —
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