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【正文】 學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦樂(lè)乎 再銷(xiāo)售 Skill 技術(shù) Knowledge 知識(shí) Attitude 態(tài)度 空 杯 持 續(xù) 環(huán) 境 不 憤 不 啟 最重要的事 習(xí)慣 二、大客戶 商務(wù)情報(bào) ? ? 互聯(lián)網(wǎng)收集 生態(tài)活動(dòng)區(qū)搜集 清華北大校園 餐廳賓館 紫光 達(dá)園 夢(mèng)溪 正大 資源 名錄數(shù)據(jù)公司 新華信營(yíng)銷(xiāo)信息咨詢 亞太商業(yè)信息研究院 易拜天地資訊 公共服務(wù)機(jī)構(gòu) 圖書(shū)館 中國(guó)知網(wǎng) 剪報(bào)服務(wù) 媒體監(jiān)測(cè)商務(wù)快車(chē)中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行業(yè)分析報(bào)告 客戶服務(wù)圈 培訓(xùn)公司 法律顧問(wèn) 送水公司 送餐公司 機(jī)票預(yù)定 快 遞公司 小區(qū)物業(yè) 會(huì)計(jì)公司 物流公司 送貨人員是企業(yè)信息的最佳收集者 9500電話反查業(yè)務(wù) 偽裝快遞公司 GPS 中國(guó)古代 八大同學(xué) 孔門(mén) 72賢 李斯與韓非 蘇秦與張儀 孫臏與龐涓 劉秀與嚴(yán)子陵 周瑜與蔣干 管寧和華歆 梁山伯與祝英臺(tái) 同學(xué)圈 1. 北京電影學(xué)院 78級(jí) 2. 華南理工大學(xué)無(wú)線電 78極 3. 中央戲劇學(xué)院表演系 96級(jí) 4. 黃埔軍校 5. 長(zhǎng)沙一師 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)院 58％為總經(jīng)理 26％為副總經(jīng)理 4%為政府學(xué)員 12％為中層管理 同學(xué)圈 1. 中央黨校 2. 日立電梯 3. 購(gòu)房訂金 4. 粵海湘天 同學(xué)圈 人民大學(xué)出人事干部 清華大學(xué)出總工 吉林大學(xué)出部委官員 哈工大出國(guó)防科工 三、大客戶 前期接觸 一利他心 自私 自我 自大 包容 理解 低下 拉手游戲 二關(guān)愛(ài)心 關(guān)注狀況和難處 關(guān)注需求與不便 關(guān)注痛苦與問(wèn)題 視頻 :華益慰 三造福心 造福一方 造福子孫 造福企業(yè) 造福社會(huì) 以終為始 愿景 愿景 精神 客戶開(kāi)發(fā)邏輯層次圖 Identity 身份 角色 Values價(jià)值觀 信念 Capabilities能力 Behavior Actions行為 Environment環(huán)境 Why is this important to you? Who誰(shuí) Why?為什么 How怎么做 What?Whose?什么 誰(shuí)的 Where?when?哪里 何時(shí) 眼動(dòng)模型 視覺(jué)回憶 聽(tīng)覺(jué)回憶 自我交流 視覺(jué)制造 聽(tīng)覺(jué)制造 觸覺(jué) 右腦：創(chuàng)造思考 左腦：邏輯思考 四、大客戶開(kāi)發(fā)需求挖掘 顛覆指標(biāo) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)案例 屏蔽對(duì)手 新華社案例國(guó)際設(shè)計(jì)案例 五、大客戶 開(kāi)發(fā)心理分析 自我實(shí)現(xiàn)需要 自我發(fā)展與實(shí)現(xiàn) 尊重 /地位需要 自我尊重、知名度、地位 社會(huì) /群體需要 歸屬感、友情、愛(ài)情，性親密 安全 /保障需要 人身 家庭 健康 安全、環(huán)境 生理 /生存需要 饑餓、食物， 口渴 馬斯洛的人性需要層次 精神昇華境界 心靈感受體驗(yàn)抱負(fù)追求 個(gè)性體現(xiàn) /人性 /人情展示 精神生活文明 理念 /榮辱 / 地
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