團隊與沖突管理()-文庫吧在線文庫
【正文】 減 低 團體績效 情境 衝突水準 衝突類型 內(nèi)在屬性 績效 A 低 或 沒有 破壞性 冷漠的 停滯的 對改變沒有反應 缺乏新意 低 B 適量 建設性 有活力的 自我批評的 創(chuàng)新的 高 C 高 破壞性 破壞性的 無秩序的 不合作的 低 A B C 高 績 效 低 衝突水準 高 衝 突 與 績 效 競爭 (Competing) 規(guī)避 (Avoiding) 妥協(xié) (Compromising) 順應 (Acmodating) 堅 持 的 不 堅 持 的 堅 持 性 l l 不合作的 合作性 ( Cooperativeness) 合作的 (Assertiveness) 合作 (Collaborating) 衝突處理意圖之向度 合 作 衝 突 理 論 合作性目標 邁向合作 信任與依賴 討論與雙贏 競爭性目標 挫敗或短暫勝利 懷疑與猜忌 規(guī)避與非贏即輸 良性循環(huán) 合作目標 ?雙方期望對方有互動以符合自身利益 信任與依賴 ?相信所付努力與所冒風險會得到回報 ?可以依賴對方 ?敏銳對方的行為 ?回應對方 良 性 循 環(huán) (續(xù) ) 討論與雙贏 ?分享資訊 ?瞭解對方的觀點 ?有效溝通與影響 ?交換資訊 ?支持對方 ?公開討論對立觀點 ?高品質(zhì)的思考過程 良 性 循 環(huán) (續(xù) ) 邁向合作 ?達成任務 ?同意選擇高品質(zhì)方案 ?降低壓力 ?對彼此有正面的態(tài)度 ?強化工作關係 ?未來合作具信心 惡 性 循 環(huán) 競爭目標 ?提高自利傾向，並以犧牲對方利益為代價 懷疑與猜忌 ?不願意付出努力及冒風險 ?不信任對方 ?不回應對方 惡 性 循 環(huán) (續(xù) ) 規(guī)避與非贏即輸 ?限制資訊交換 ?限制資源共享 ?強加自己的觀點於對方 ?缺乏溝通 ?相互詆毀 ?思考不夠周全 惡 性 循 環(huán) (續(xù) ) 挫敗或短暫勝利 ?生產(chǎn)力降低 ?壓力升高 ?士氣降低 ?彼此挫折感加深 ?工作關係不佳 ?未來合作可能性降低 衝突管理的行動原則 。 ，刻意表現(xiàn)與之不一致的行為。 協(xié) 商 協(xié)商特性 分配特性 整合特性 現(xiàn)有資源 固定數(shù)額 變動數(shù)額 主要動機 我贏你輸 雙贏 主要利益 彼此對立 相互調(diào)和， 收斂 關係焦點 短期 長期 分配協(xié)商 vs. 整合協(xié)商 甲方的目標點 乙方的抗拒點 甲方的抗拒點 乙方的目標點 甲方的 容許範圍 乙方的 容許範圍 協(xié) 商 區(qū) 域 結(jié)束與執(zhí)行 準備與規(guī)劃 定義基本規(guī)則 澄清與說明 協(xié)商與問題解決 協(xié) 商 過 程 第三者協(xié)商 調(diào)解者 (mediator)： 中立第三者經(jīng)由說明、論証、建議等方式促成雙方達成協(xié)商結(jié)果。 18:03:3818:03:3818:03Sunday, March 5, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 18:03:3818:03:3818:033/5/2023 6:03:38 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 6時 3分 38秒 下午
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