團(tuán)隊(duì)與沖突管理()-文庫吧在線文庫
【正文】 減 低 團(tuán)體績效 情境 衝突水準(zhǔn) 衝突類型 內(nèi)在屬性 績效 A 低 或 沒有 破壞性 冷漠的 停滯的 對(duì)改變沒有反應(yīng) 缺乏新意 低 B 適量 建設(shè)性 有活力的 自我批評(píng)的 創(chuàng)新的 高 C 高 破壞性 破壞性的 無秩序的 不合作的 低 A B C 高 績 效 低 衝突水準(zhǔn) 高 衝 突 與 績 效 競(jìng)爭(zhēng) (Competing) 規(guī)避 (Avoiding) 妥協(xié) (Compromising) 順應(yīng) (Acmodating) 堅(jiān) 持 的 不 堅(jiān) 持 的 堅(jiān) 持 性 l l 不合作的 合作性 ( Cooperativeness) 合作的 (Assertiveness) 合作 (Collaborating) 衝突處理意圖之向度 合 作 衝 突 理 論 合作性目標(biāo) 邁向合作 信任與依賴 討論與雙贏 競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo) 挫敗或短暫勝利 懷疑與猜忌 規(guī)避與非贏即輸 良性循環(huán) 合作目標(biāo) ?雙方期望對(duì)方有互動(dòng)以符合自身利益 信任與依賴 ?相信所付努力與所冒風(fēng)險(xiǎn)會(huì)得到回報(bào) ?可以依賴對(duì)方 ?敏銳對(duì)方的行為 ?回應(yīng)對(duì)方 良 性 循 環(huán) (續(xù) ) 討論與雙贏 ?分享資訊 ?瞭解對(duì)方的觀點(diǎn) ?有效溝通與影響 ?交換資訊 ?支持對(duì)方 ?公開討論對(duì)立觀點(diǎn) ?高品質(zhì)的思考過程 良 性 循 環(huán) (續(xù) ) 邁向合作 ?達(dá)成任務(wù) ?同意選擇高品質(zhì)方案 ?降低壓力 ?對(duì)彼此有正面的態(tài)度 ?強(qiáng)化工作關(guān)係 ?未來合作具信心 惡 性 循 環(huán) 競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo) ?提高自利傾向，並以犧牲對(duì)方利益為代價(jià) 懷疑與猜忌 ?不願(yuàn)意付出努力及冒風(fēng)險(xiǎn) ?不信任對(duì)方 ?不回應(yīng)對(duì)方 惡 性 循 環(huán) (續(xù) ) 規(guī)避與非贏即輸 ?限制資訊交換 ?限制資源共享 ?強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)於對(duì)方 ?缺乏溝通 ?相互詆毀 ?思考不夠周全 惡 性 循 環(huán) (續(xù) ) 挫敗或短暫勝利 ?生產(chǎn)力降低 ?壓力升高 ?士氣降低 ?彼此挫折感加深 ?工作關(guān)係不佳 ?未來合作可能性降低 衝突管理的行動(dòng)原則 。 ，刻意表現(xiàn)與之不一致的行為。 協(xié) 商 協(xié)商特性 分配特性 整合特性 現(xiàn)有資源 固定數(shù)額 變動(dòng)數(shù)額 主要?jiǎng)訖C(jī) 我贏你輸 雙贏 主要利益 彼此對(duì)立 相互調(diào)和， 收斂 關(guān)係焦點(diǎn) 短期 長期 分配協(xié)商 vs. 整合協(xié)商 甲方的目標(biāo)點(diǎn) 乙方的抗拒點(diǎn) 甲方的抗拒點(diǎn) 乙方的目標(biāo)點(diǎn) 甲方的 容許範(fàn)圍 乙方的 容許範(fàn)圍 協(xié) 商 區(qū) 域 結(jié)束與執(zhí)行 準(zhǔn)備與規(guī)劃 定義基本規(guī)則 澄清與說明 協(xié)商與問題解決 協(xié) 商 過 程 第三者協(xié)商 調(diào)解者 (mediator)： 中立第三者經(jīng)由說明、論証、建議等方式促成雙方達(dá)成協(xié)商結(jié)果。 18:03:3818:03:3818:03Sunday, March 5, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 18:03:3818:03:3818:033/5/2023 6:03:38 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 6時(shí) 3分 38秒 下午
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