團(tuán)隊(duì)與沖突管理()-免費(fèi)閱讀
【正文】 :03:3818:03:38March 5, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 6時(shí) 3分 :03March 5, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 6時(shí) 3分 38秒 下午 6時(shí) 3分 18:03: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 18:03:3818:03:3818:033/5/2023 6:03:38 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 。 ，給對(duì)方面子。 A 、衝突的意義 1. 衝突的定義與層次 2. 衝突的不同觀點(diǎn) 3. 建設(shè)性衝突 vs. 破壞性衝突 B 、衝突過(guò)程 C 、協(xié)商策略與過(guò)程 D 、管理意涵 衝突與協(xié)商 ? 衝突是一項(xiàng)過(guò)程 ，始於甲方認(rèn)為已受到或即將受到乙方的負(fù)面影響 ，且這樣的影響正是甲方所關(guān)注的 。名 目 團(tuán) 體 技 術(shù) 資料來(lái)源： Stephen P. Robbins, “ Organizational Behavior” , 6th, Prentice Hall Inc, 1992 １﹑利用一系列仔細(xì)設(shè)計(jì)過(guò)的問(wèn)卷 ，要求成員針對(duì)問(wèn)題 ，提供可能的解決方案 。3. 自我—督視持有不同觀點(diǎn)的個(gè)體 ，為避免脫離團(tuán)體共識(shí) ，會(huì)保持沈靜 。4. 無(wú)異議沈默或缺席都會(huì)被視為同意 。２﹑每個(gè)成員以不記名方式獨(dú)自完成第一次問(wèn)卷調(diào)查 。衝 突 的 定 義 ? 個(gè)體衝突 （ Intrapersonal Conflict ） ? 人際衝突 （ Interpersonal Conflict ） ? 團(tuán)體衝突 （ Intragroup Conflict ） ? 跨團(tuán)體衝突 （ Intergroup Conflict ） 衝 突 的 層 次 ? 傳統(tǒng)觀點(diǎn) ：有害且必頇避免的 ? 人群關(guān)係的觀點(diǎn) ：自然發(fā)生且不 可避免的 ? 互動(dòng)觀點(diǎn) ：提升績(jī)效不可或缺的 衝 突 的 不 同 觀 點(diǎn) ? 衝突是否具有正面價(jià)值？ ? 衝突價(jià)值的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為何？ ?衝突是否帶來(lái)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)？ 正視衝突 ?衝突具有負(fù)面價(jià)值 ?對(duì)方是無(wú)理的、不可改變的 ?因?yàn)槭俏C(jī)情況，先暫時(shí)規(guī)避 ?衝突管理必頇耗費(fèi)資源 逃避衝突 衝突的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ?協(xié)議 (Agreement) ?關(guān)係 (Relationship) ?學(xué)習(xí) (Learning) ?衝突是有潛在建設(shè)性的 從衝突到學(xué)習(xí) ?衝突必頇是被討論的 ?衝突反映了相互依賴關(guān)係 ?必頇培養(yǎng)衝突管理技能 ? 建設(shè)性衝突 ：支持團(tuán)體目標(biāo)並增進(jìn) 團(tuán)體績(jī)效的衝突 。 。 衝 突 緊 張 度 毀滅性衝突 無(wú)衝突 公開(kāi)致力於破壞對(duì)方 輕微的意見(jiàn)不合或誤解 威脅及最後通牒 肯定性的言語(yǔ)攻擊 公開(kāi)質(zhì)疑或挑戰(zhàn)他人 侵略性的肢體攻擊 衝突的解決技巧 ? 問(wèn)題的解決 ? 高階層目標(biāo) ? 資源的擴(kuò)充 ? 退避 ? 緩和 ? 妥協(xié) ? 權(quán)威命令 ? 改變?nèi)诵宰償?shù) ? 改變結(jié)構(gòu)變數(shù) 衝突的刺激技巧 ? 溝通 ? 外人的引入 ? 組織的重整 ? 指派一個(gè)“ devil advocate ” 衝 突 管 理 技 巧 兩人或兩人以上為了交換物品或勞務(wù)，而試圖相互同意交換的價(jià)值。 :03:3818:03Mar235Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 5, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 5日星期日 6時(shí) 3分 38秒 18:03:385 March 202
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