團隊與沖突管理()-預覽頁
【正文】 （ r o l e i d e n t i t y ）與角色一致的行為與態(tài)度? 角色知覺 （ r o l e per ce p t i o n ）個人對自己應如何表現(xiàn)的知覺看法? 角色期望 （ r o l e expec t a t i o n ）他人認為個人應有的行為? 角色衝突 （ r o l e conf l i ct ）個人同時面對兩個以上角色期望角 色 角色 A 角色 B ？ 角 色 衝 突 ? 規(guī)範 （ N orm ）可接受的行為準則? 規(guī)範的種類1. 績效規(guī)範 （ P e rf o rm a n c e ）2. 外表規(guī)範 （ Ap p e a rance ）3. 社交規(guī)範 （ S o c ial ）4. 資源分配規(guī)範（ R e sour c e s Allo c a ti o n ）規(guī) 範 ? 從眾 （ Conform ity ）調整自己行為符合團體規(guī)範? As ch 的研究? Milgra m 的電擊實驗從 眾 行 為 誇張的順從權威研究 ?要受試者伸手進鹽酸裏 ?要受試者潑硫酸到研究助理的臉上 ?受試者經過躺在路上的病人，有多少人會停下來救他。3. 自我—督視持有不同觀點的個體 ，為避免脫離團體共識 ，會保持沈靜 。所有意見尚未記錄完畢之前 ，不允許任何的討論 。名 目 團 體 技 術 資料來源： Stephen P. Robbins, “ Organizational Behavior” , 6th, Prentice Hall Inc, 1992 １﹑利用一系列仔細設計過的問卷 ，要求成員針對問題 ，提供可能的解決方案 。５﹑看過調查結果之後 ，要求成員再一次解答原先的問題 。 A 、衝突的意義 1. 衝突的定義與層次 2. 衝突的不同觀點 3. 建設性衝突 vs. 破壞性衝突 B 、衝突過程 C 、協(xié)商策略與過程 D 、管理意涵 衝突與協(xié)商 ? 衝突是一項過程 ，始於甲方認為已受到或即將受到乙方的負面影響 ，且這樣的影響正是甲方所關注的 。 。 ，給對方面子。 衝突管理應避免 ，對於負向情緒視而不見 。 。 斡旋者 (conciliator)： 非正式第三者，提供協(xié)商雙方溝通管道。 18:03:3818:03:3818:033/5/2023 6:03:38 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 5日星期日 下午 6時 3分 38秒 18:03: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時 3分 38秒 下午 6時 3分 18:03: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 18:03:3818:03:3818:03Sunday, March 5, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 6時 3分 :03March 5, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 18:03:3818:03:3818:033/5/2023 6:03:38 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :03:3818:03:38March 5, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時 3分 38秒 下午 6時 3分 18:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1