【正文】 團(tuán)隊(duì)凝聚力的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通渠道比較暢通、信息交流頻繁□是 □否團(tuán)隊(duì)成員的參與意識(shí)較強(qiáng)，人際關(guān)系和諧□是 □否團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感，跳槽的現(xiàn)象較少□是 □否團(tuán)隊(duì)成員間會(huì)彼此關(guān)心、互相尊重□是 □否團(tuán)隊(duì)成員有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，愿意承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，集體主義精神盛行□是 □否團(tuán)隊(duì)為成員的成長(zhǎng)與發(fā)展，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了便利的條件□是 □否通過(guò)這些步驟，團(tuán)隊(duì)才能成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能成為優(yōu)秀的企業(yè)，而企業(yè)的凝聚力也一定會(huì)得到很快的提升?！　?　　要減少將第三者拖下水的心態(tài)，以免事態(tài)更復(fù)雜。　　　　有的人揭人家老底，將對(duì)方以前的錯(cuò)誤拿出來(lái)做證據(jù)，這樣的做法是非常不好的，只會(huì)把事情搞得更大，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都遭受其害。不要因?yàn)楦星橛檬?，或逞一時(shí)之快而把事情搞得更復(fù)雜?！　?，我是否常對(duì)溝通主題有先入為主的觀念　　別人還沒(méi)講出全部意見，有人就以自己的判斷為依據(jù)，對(duì)整個(gè)主題進(jìn)行定位，這樣的先入為主的觀念也是有百害而無(wú)一利的，正確的做法是要用耳朵聆聽，把頭低下來(lái)往對(duì)方那邊靠，讓對(duì)方感受到你在集中注意力接受他的表達(dá)。例如團(tuán)隊(duì)分配工作時(shí)，本來(lái)是大家的工作，大家的工作就要求大家都去做才能完成，但是有的人哼哼唧唧的，總覺得自己比別人干得多，找理由推脫，以消極的態(tài)度接受信息，導(dǎo)致溝通的失敗。要多研究一下，多分析一下，多思考一下對(duì)方理由的后面是什么。在團(tuán)隊(duì)間溝通時(shí)所要自省的問(wèn)題　　事實(shí)上，站在一個(gè)人的角度想問(wèn)題是對(duì)的，但站在別人的角度來(lái)看則有可能是錯(cuò)的，所以很多問(wèn)題沒(méi)有所謂的對(duì)，也沒(méi)有所謂的錯(cuò)，只是自己刻意地加以區(qū)分，來(lái)強(qiáng)調(diào)自己的正確?！　　　〗M織的信息資源混亂，甲認(rèn)為是這個(gè)樣子，乙認(rèn)為是那個(gè)樣子，大家的看法不同，信息不準(zhǔn)確，這都會(huì)導(dǎo)致沖突發(fā)生。　　　　分工或責(zé)任不清晰，沒(méi)有確切的規(guī)范規(guī)定，甲說(shuō)是乙的工作，乙認(rèn)為是丙的工作，丙還認(rèn)為是丁的工作，弄到最后大家都不清楚責(zé)任方到底是誰(shuí)，就會(huì)造成互相推卸責(zé)任。有一次，公司的銷售部經(jīng)理在5點(diǎn)鐘時(shí)急急忙忙地對(duì)他團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)業(yè)務(wù)員小王說(shuō)：“小王，你趕快把這個(gè)銷售文案做一下，我還有別的事，沒(méi)時(shí)間做?！　　　∮辛藳_突，團(tuán)隊(duì)才會(huì)做自我檢討，團(tuán)隊(duì)中的成員才會(huì)自我反省，對(duì)自己的失誤和欠妥之處進(jìn)行分析改進(jìn)，小沖突小改進(jìn)，大沖突大改進(jìn)，不斷地改進(jìn)之后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目的和行動(dòng)方案也會(huì)得到修正。等對(duì)方講完了，就要分析對(duì)方話語(yǔ)中的真義，去偽存真，剝繭抽絲，將核心的內(nèi)容提煉出來(lái)，對(duì)無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容則予以舍棄?！　案例}…　　有一家公司生產(chǎn)的產(chǎn)品要全部裝在錦盒中出售，這家公司在開會(huì)的時(shí)候，總經(jīng)理主持會(huì)議，下面高階主管和各部門進(jìn)行溝通，其中銷售部門發(fā)牢騷，認(rèn)為錦盒框的制作存在很多問(wèn)題，對(duì)整個(gè)公司產(chǎn)品的形象造成了不良影響?！　　　〈蠹以诓僮鞯倪^(guò)程中，可能各持己見，有的人無(wú)意之中用了很多方法，可能口氣越來(lái)越強(qiáng)硬，可能有的人態(tài)度變得不好，有的人用權(quán)力來(lái)壓制對(duì)方?！　〗?jīng)理乙：沒(méi)關(guān)系的，你說(shuō)吧?！　∨鯌?yīng)該在什么地方扮演女王角色，在什么地方扮演妻子的角色，是由不同的場(chǎng)合決定的?！　　　贤ㄊ撬枷雮鬟f的過(guò)程，要溝通成功，個(gè)人思想不僅需要被傳遞，還需要被理解，這就要求溝通中的角色定位必須是準(zhǔn)確的，例如以上級(jí)的口氣對(duì)下級(jí)進(jìn)行指派，這種角色定位就很難讓溝通順利進(jìn)行?！　?　　{案例}…　　狼這種動(dòng)物很擅長(zhǎng)溝通，狼有很多特性，如果看到有一只狼出現(xiàn)的話，絕對(duì)不是一只，它的后面一般會(huì)有一群。三個(gè)月以后，公司要求這些主管將看過(guò)的書交到人力資源部，然后在企業(yè)的餐廳中以三分之一的價(jià)格出售給企業(yè)員工，給員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的學(xué)習(xí)與傳遞?！　∽鳛閳F(tuán)隊(duì)，成員的成長(zhǎng)方式是多樣的，可以是閱讀書籍，也可以通過(guò)座談會(huì)、討論會(huì)、交流會(huì)或考察學(xué)習(xí)等途徑實(shí)現(xiàn)，也可以是多種形式相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，最主要的是要“找點(diǎn)時(shí)間，找點(diǎn)空閑”，讓終身學(xué)習(xí)從每一天做起，只有個(gè)人不斷成長(zhǎng)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能不斷成長(zhǎng)　　{案例}…　　有一個(gè)樵夫買了一把斧頭到森林里去砍柴，結(jié)果第一天砍了100棵樹，第二天砍了90棵，第三天砍了80棵，第四天砍了70棵?！　∈裁词桥鲎?？例如甲有一種想法，乙有另一種想法，甲如果只把自己的想法悶在肚子里面，乙也不把自己的想法說(shuō)出來(lái)，則甲乙兩個(gè)人永遠(yuǎn)擦不出火花來(lái)。知識(shí)碰撞火花的觀念　　知識(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)管理，就不會(huì)有價(jià)值。第一章團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)管理 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)本身在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，雖然不斷地發(fā)生成本，但是卻有很多知識(shí)沒(méi)有辦法保留。通過(guò)人員的管理，給大家提供很多的分享機(jī)會(huì)，讓每個(gè)人都分享到別人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這種傳遞，就能讓知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)保留下來(lái)，即使員工離開了公司，他的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)也能被別人學(xué)習(xí)和掌握，通過(guò)這種方式，就間接地管理了知識(shí)。企業(yè)沒(méi)有知識(shí)碰撞過(guò)程，策略都是空談。他們公司要求營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理每三個(gè)月做一個(gè)PPT（幻燈片），這個(gè)PPT可以是成功的案例，也可以是失敗的案例，例如一個(gè)PPT是講在業(yè)務(wù)上跟某公司幾月幾號(hào)開始接觸、重點(diǎn)放在了什么環(huán)節(jié)、操作的過(guò)程怎樣、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又是怎么做的、執(zhí)行的時(shí)間長(zhǎng)度、采取的策略等等，然后將這個(gè)案例帶來(lái)的思考寫出來(lái)，等每一季所有的業(yè)務(wù)人員回來(lái)后，每一個(gè)營(yíng)業(yè)處就花三個(gè)小時(shí)，一個(gè)小時(shí)講案例，兩個(gè)小時(shí)大家討論、點(diǎn)評(píng)、產(chǎn)生碰撞?！　W(xué)習(xí)心智并不是聰明程度，也不是智力分?jǐn)?shù)或遺傳因素，當(dāng)然，學(xué)習(xí)的接受能力、分析能力、感悟能力都是學(xué)習(xí)心智的構(gòu)成因素，但作為成人，實(shí)際上，學(xué)習(xí)的認(rèn)可度，也就是對(duì)學(xué)習(xí)的看中程度是最重要的，如果認(rèn)為成年了，不需要太賣力學(xué)習(xí)，或?qū)W習(xí)只是一個(gè)借口，則學(xué)習(xí)的心智就不可能發(fā)揮作用。在信息時(shí)代，如果不能快速地學(xué)習(xí)和相互傳遞知識(shí)，那么成員自身會(huì)被淘汰，甚至團(tuán)隊(duì)被整個(gè)市場(chǎng)淘汰都是毫不奇怪的。團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)工作和凝聚力的增強(qiáng)必須經(jīng)過(guò)溝通，了解到別人的想法，認(rèn)同別人，或者是能夠接受別人，才能夠把團(tuán)隊(duì)的力量變成整體力量?！　　　贤ㄊ菆F(tuán)隊(duì)協(xié)作完成工作的必要手段，如果這項(xiàng)工作是工作中的獨(dú)立模塊，可能需要通過(guò)溝通來(lái)達(dá)成一致接口，這種接口能將每一個(gè)獨(dú)立工作相互連接起來(lái)，構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的整體工作；如果這項(xiàng)工作是工作中的交叉模塊，更需要通過(guò)溝通來(lái)確定工作方式。晚上很晚的時(shí)候女王才回到皇宮的臥室，然后敲門，亞波列親王聽到敲門聲問(wèn)是誰(shuí)啊，女王回答說(shuō)：“我是女王，請(qǐng)開門?！　∧彻締T工甲因?yàn)閭€(gè)人的住房問(wèn)題主動(dòng)與其經(jīng)理乙進(jìn)行溝通。其實(shí)“強(qiáng)制”與“妥協(xié)”這兩種方法，基本的出發(fā)點(diǎn)都是為了想要抄捷徑，這兩種做法都不如用整合的手法來(lái)達(dá)到雙贏的結(jié)果。如果給對(duì)方太多的要求，對(duì)方根本做不到，對(duì)方絕對(duì)會(huì)跟你反抗的。　　，避免爭(zhēng)論　　在與對(duì)方溝通的過(guò)程中，要聆聽對(duì)方的意見，避免爭(zhēng)論。事實(shí)上有沖突的團(tuán)隊(duì)，才能更加健康?！　≌孀饔茫骸　___________________________________________　　____________________________________________　　____________________________________________　　負(fù)面作用：　　____________________________________________　　____________________________________________　　____________________________________________　　{解決方案}…　　對(duì)于工作準(zhǔn)備不足和價(jià)值觀存在差異的情況，上層管理人員在交待任務(wù)給他的下層管理人員的時(shí)候，應(yīng)該要求下層管理人員把任務(wù)重復(fù)出來(lái)，這種復(fù)述可以幫助溝通大家的價(jià)值觀，并對(duì)任務(wù)的重要程度進(jìn)行確認(rèn)。同時(shí)，銷售部經(jīng)理考慮到了小王以前沒(méi)有做過(guò)，所以給了他一份參考資料，但銷售部經(jīng)理應(yīng)該更進(jìn)一步講清楚有哪些重點(diǎn)要寫進(jìn)去。每個(gè)人都會(huì)被情緒影響，而情緒影響到人的行為，在團(tuán)隊(duì)中也有這種情形，所以不要因?yàn)閯e人有一些情緒性的反應(yīng)就針對(duì)這個(gè)問(wèn)題跟他抬杠，結(jié)果雙方都情緒化，小問(wèn)題成為大問(wèn)題，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作受到損失，只有能夠原諒這種情緒性的行為的團(tuán)隊(duì)才能真正成長(zhǎng)為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。一般的業(yè)務(wù)流程是業(yè)務(wù)單位接訂單，交給施工單位去施工，施工單位施工完了以后交給客戶，以后的日常維修就由維修單位進(jìn)行，所以組織結(jié)構(gòu)圖是銷售從客戶接到信息，技術(shù)單位從銷售單位得到信息，維修單位從銷售和施工這兩個(gè)單位得到信息。實(shí)際上，作為團(tuán)隊(duì)，大家因?yàn)楣ぷ鞯囊恢履繕?biāo)而走在一起，除了工作目標(biāo)，似乎尋找不到別的理由來(lái)引發(fā)沖突，所以，在溝通中，首先需要通過(guò)自省來(lái)分解沖突成因?！　?，我是否只接收愿意接收的訊息　　有的人在和別人溝通的時(shí)候只接收愿意接收的部分，聽想聽的，而對(duì)于覺得很煩的地方，或和他有沖突有對(duì)立的地方，他根本就懶得聽下去，連時(shí)間都不給人家。和別人溝通的時(shí)候，要讓人家感覺到你很集中注意力，有的時(shí)候還可以拿出筆寫一些重要語(yǔ)句，讓對(duì)方感覺到你的