團(tuán)隊(duì)與沖突管理()(存儲版)
【正文】 3 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 5日星期日 下午 6時(shí) 3分 38秒 18:03: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 5日星期日 6時(shí) 3分 38秒 18:03:385 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 5, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 。德 耳 菲 團(tuán) 體 資料來源： Stephen P. Robbins, “ Organizational Behavior” , 6th, Prentice Hall Inc, 1992 團(tuán) 體 與 團(tuán) 隊(duì) A 、團(tuán)體 1. 團(tuán)體的形成因素 2. 團(tuán)體的階段 B 、團(tuán)體結(jié)構(gòu) 1. 角色 2. 規(guī)範(fàn) 、從眾行為 C 、團(tuán)體決策 1. 優(yōu)缺點(diǎn) 2. 團(tuán)體迷思 3. 團(tuán)體決策技巧 D 、團(tuán)隊(duì) 1. 團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)之差別 2. 團(tuán)隊(duì)效能 （ 1 ）問題解決團(tuán)隊(duì)（ 2 ）自我管理團(tuán)隊(duì)（ 3 ）跨職能團(tuán)隊(duì)? 任務(wù)編組 （ task f o rc e ）? 委員會 （ c o m m itt ees ）（ 4 ）虛擬團(tuán)隊(duì)團(tuán) 隊(duì) 的 種 類 分享資訊 集體績效 中性 （有時(shí)負(fù)向） 正向 個(gè)人 個(gè)人和共同 隨機(jī)和變異 互補(bǔ) 工作團(tuán)隊(duì) 工作團(tuán)體 目標(biāo) 綜效 責(zé)任 技能 團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)之差別 資料來源： Stephen P. Robbins, “ Organizational Behavior” , 9th, Prentice Hall Inc, 2023 衝突與協(xié)商 本章主要參考資料來源： Stephen P., “ Organizational Behavior” , 9th, Prentice Hall Inc, 2023. 、李雅婷、趙慕芬合譯， 1994， 組織行為學(xué) ， 6th，華泰出版。之後找出總排名最高的意見 ，即為最終的決策 。2. 壓力對團(tuán)體一致觀點(diǎn)提出質(zhì)疑的人 ，會受到其他成員的壓力 。團(tuán) 體 迷 思 （ 1 ）領(lǐng)導(dǎo)者不可過早作判斷（ 2 ）指定一人作 d evi l’s adv oca te（ 3 ）初步?jīng)Q定後再討論（ 4 ）領(lǐng)導(dǎo)者避免出席解決團(tuán)體迷思之法 １﹑任何討論進(jìn)行之前 ，每個(gè)成員針對問題各自以書面寫下自己的意見 。３﹑將第一次問卷調(diào)查的結(jié)果加以整理 。 ? 激發(fā)才幹和能力 ? 帶動創(chuàng)新和改變 ? 學(xué)習(xí)有效解決或避免衝突的方法 ? 對組織的問題提供診斷資訊 ? 帶來整合及同心協(xié)力 建設(shè)性（功能性）衝突 ? 破壞性衝突 ：妨害團(tuán)體績效的衝突 ? 耗費(fèi)時(shí)間 ? 過度展現(xiàn)自利傾向，妨礙組織整體的發(fā)展 ? 持續(xù)的人際衝突帶來個(gè)人情緒上和身心健康上的虧損 ? 轉(zhuǎn)移且消耗組織的時(shí)間與能量 ? 可能要付上極高的經(jīng)濟(jì)和情緒上的代價(jià) ? 製造“我 — 他們對立”的態(tài)度 ? 導(dǎo)致訊息錯(cuò)誤和事實(shí)真相的扭曲 破壞性（失能性）衝突 衝 突 的 過 程 階段 Ⅰ 潛在對立或 不相容 階段 Ⅴ 結(jié) 果 階段 Ⅳ 行 為 階段 Ⅲ 意 圖 階段 Ⅱ 認(rèn)知與情感 先前要件 ? 溝通 ? 結(jié)構(gòu) ? 個(gè)人變項(xiàng) 知覺到衝突 感受到衝突 處理衝突的意圖 ? 競爭 ? 合作 ? 妥協(xié) ? 退避 ? 順應(yīng) 衝突明顯化 ? 各方的行為 ? 他人的行為 增 進(jìn) 團(tuán)體績效
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