第十講沖突與沖突管理(存儲版)
【正文】 on)接替。,情感上的沖突 沖突中的情緒卷入造成了焦慮、緊張、受挫和敵對。 折衷:沖突雙方都愿意放棄某些東西的局面。,2024/11/17,43,優(yōu)點：不發(fā)生沖突，回避矛盾，個人得益。,既緊急又重要的工作采取競爭的方式解決 不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決 緊急而不重要的工作采取遷就或妥協(xié)的方式解決 不緊急而重要的工作采取合作的方式解決,2024/11/17,47,《時間管理》 第二象限工作法,布萊克穆頓模式：沖突方格,激發(fā)沖突技術(shù),運用溝通 改變對沖突的觀念 引進異質(zhì)的成員 引入競爭機制 委任民主的領(lǐng)導(dǎo) 組織的重新建構(gòu) 運用檢查者的角色,沖突水平的控制,適中為好：不要太低，也不要太高 例：鯰魚效應(yīng)——挪威一家遠洋捕撈公司發(fā)現(xiàn)存放在水槽中的沙丁魚不喜歡游動，而半死不活的魚和冷凍的魚一樣喪失了鮮味。11:43:0711:43:0711:43Sunday, November 17, 2024 安全在于心細，事故出在麻痹。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當(dāng)時是取決于我們的意志的。上午11時43分7秒上午11時43分11:43:0724.11.17 每天都是美好的一天，新的一天開啟。11:43:0711:43:0711:4311/17/2024 11:43:07 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。,2024/11/17,46,優(yōu)點：能夠徹底地解決沖突雙方的問題，并找出解決此 類問題的辦法，而且通過事先的約定，防止下一 次類似問題的發(fā)生。,2024/11/17,41,托馬斯—基爾曼模型,11.4 .2 沖突管理策略,CASE：沖突解決的方法,2024/11/17,42,優(yōu)點：快，能立即分出勝負來。 回避:逃避或抑制沖突的愿望。你知道，有些人非常容易交流和溝通，但查克卻不是這種人。麥吉爾(Tim Magaire)是個非常容易合作的人。另外，有人發(fā)現(xiàn)任職時間和沖突成負相關(guān)。但她的很多主顧要采用賒購方式。,功能失調(diào)的沖突（障礙性沖突） 沖突阻礙了群體的工作績效。很多人不理解，林肯用“馬蠅效應(yīng)”進行解釋，稱蔡斯可以督促他提高工作效率。 關(guān)于沖突的相互作用觀點則比人際關(guān)系更進一步。 而Paul卻固執(zhí)己見：“要是沒有一點波瀾起伏，就無法改變破產(chǎn)的命運。在20世紀(jì)30年代到40年代，這種觀點占主導(dǎo)地位。,托馬斯將沖突定義為一個過程，它開始于一方感知到另一方對其關(guān)心的事物有或?qū)⒁邢麡O影響時 。凱扎雷恩(Paul Kazarian) 。 人際關(guān)系學(xué)派建議應(yīng)接納沖突，使它的存在合理化?？墒怯幸欢螘r間馬走得飛快。,11.1.2沖突的類型,2.按沖突的水平進行(層次) 自身沖突：由目標(biāo)和期望的矛盾而產(chǎn)生的實際或者感覺上的壓力而引起的。 ? 團隊凝聚力下降 ? 成員之間明爭暗斗 ? 導(dǎo)致訊息錯誤和事實真相的扭曲,功能性的沖突,特點： ? 大家對實現(xiàn)的共同目標(biāo)都十分關(guān)心 ? 彼此愿意接受對方的觀點 ? 大家以問題為中心 ? 溝通
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