從優(yōu)秀走向卓越團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 22日星期三 下午 4時(shí) 0分 27秒 16:00: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 22日星期三 4時(shí) 0分 27秒 16:00:2722 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 4時(shí) 0分 27秒 下午 4時(shí) 0分 16:00: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。于是，甲廟的主持便好奇的前來請(qǐng)教乙廟的小和尚：『 你們?yōu)槭裁茨茏審R里永遠(yuǎn)保持愉快的氣氛呢？ 』 小和尚回答： 『 因?yàn)槲覀兘?jīng)常做錯(cuò)事 』 。 （ 你的木材外表是干的 ， 里頭卻是濕的 ， 燃燒起來 ，會(huì)濃煙多而火焰小 ， 請(qǐng)減些價(jià)錢吧 。教練 何謂有效的溝通 ? 有效的溝通是 信息 憑借一定的 符號(hào)載體 ,在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞 ,并獲取 理解與回應(yīng)的過程。 走向卓越之 — 溝通技巧篇 專家的調(diào)查 工作中 70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。 你經(jīng)過一個(gè)車站。 ?結(jié)果：支持群體目標(biāo)，提高群體工作績(jī)效。 ? 目標(biāo)一致 是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作成功的首要條件和基礎(chǔ) ? 以 合作 取代獨(dú)力 競(jìng)爭(zhēng) ,一起創(chuàng)造 整體 的工作 價(jià)值 1 2 飛行在后的野雁會(huì) 利用 叫聲 鼓勵(lì) 前面的同伴來保持整體的速度 ,繼續(xù)前進(jìn) … 。 ? 行為： – 認(rèn)真、不妥協(xié)、堅(jiān)定 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 高效、自律、務(wù)實(shí) ? 弱點(diǎn)： – 缺乏靈活性 ? 作用： – 組織、管理活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員所有潛在的能力。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征差異 強(qiáng)調(diào)效率 強(qiáng)調(diào)效能 強(qiáng)調(diào)指令 注重雙向溝通 注重系統(tǒng) 注重人 強(qiáng)調(diào)控制 激發(fā) 信任 運(yùn)用制度 強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念 注重短期目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 強(qiáng)調(diào)方法 強(qiáng)調(diào)方向 接受現(xiàn)狀 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 要求員工順從標(biāo)準(zhǔn) 引導(dǎo) 員工進(jìn)行變革 運(yùn)用職位權(quán)力 運(yùn)用個(gè)人魅力 習(xí)慣守成 勇于 創(chuàng)新、 冒險(xiǎn) 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 群體的概念： 兩個(gè)以上相互作用又相互信賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而隨機(jī)結(jié)合在一起。 “ 一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)多人的組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。 組織行為學(xué)： 研究組織中人的 心理和行為 表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員 預(yù)測(cè)、引導(dǎo) 和 控制 人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說明（三） 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的瓶頸 ?成員們太 “ 能干 ” ，誰都只想演 “ 主角 ”而不愿當(dāng) “ 配角 ” ，以致于無法讓其他成員與其共事。 雁行理論 沒有一只野雁會(huì)升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行 啟 示 與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。 何謂沖突 沖突形成的原因 ?個(gè)性差異 ?個(gè)人與組織文化不一致 ?信息溝通不暢 ?組織分工導(dǎo)致沖突 ?利益沖突 ?沖突是可以避免的 ?沖突的產(chǎn)生是因?yàn)楣芾碚叩臒o能 ?沖突足以妨礙組織的正常運(yùn)作，致使最佳績(jī)效無從獲得 ?最佳績(jī)效的獲得，必須以消除沖突為前提條件 認(rèn)識(shí)沖突 — 傳統(tǒng)的觀念 ?在任何組織形態(tài)下 ， 沖突是無法避免的 ?盡管管理者的無能顯然不利于沖突的預(yù)防或化解 ， 但它并非沖突的根本原因 ?沖突可能導(dǎo)致績(jī)效的降低 ， 亦可能導(dǎo)致績(jī)效的提升 ?最佳績(jī)效的獲得 ， 有賴于適度沖突的存在 認(rèn)識(shí)沖突 — 現(xiàn)代的觀念 情景 沖突水準(zhǔn) 沖突類型 內(nèi)在屬性 績(jī)效 A 低 或 沒有 破壞性 冷漠的 呆滯的 對(duì)改變沒有反應(yīng) 缺乏創(chuàng)新 低 B 適量 建設(shè)性 有活力的 自我批評(píng)的 創(chuàng)新的 高 C 高 破壞性 破壞性的 無秩序的 不合作的 低 A B C 高 績(jī) 效 低 沖突水準(zhǔn) 高 沖突與績(jī)效的關(guān)系 面對(duì)沖突時(shí)的五種反應(yīng)模式 ? 競(jìng)爭(zhēng)型 ? 順從型 ? 回避型 ? 妥協(xié)型 ? 合作型 五種反應(yīng)模式的結(jié)果 ?競(jìng)爭(zhēng)、順從都是一贏一輸 ?回避是雙輸 ?妥協(xié)介于輸贏之間 ?合作是雙贏 五種反應(yīng)模式的意圖向度 競(jìng)爭(zhēng) 合作 回避 順從 妥協(xié) 不合作 合作 合作性 不堅(jiān)持 堅(jiān)持 堅(jiān)持性 視而不見 叩頭拜見 拳腳相加 意氣相投 相安無事 一致性目標(biāo) 信任與依賴 討論與雙贏 邁向合作 獨(dú)立性目標(biāo) 懷疑與猜測(cè) 回避與輸贏 暫時(shí)獲勝 合作性與破壞性沖突的比較 破壞性的沖突 ? 特點(diǎn)： ? 大家對(duì)贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心 ? 彼此不愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn)和意見 ? 由 問題的討論轉(zhuǎn)向人身攻擊 ? 溝通減少，以至完全停止。 ?互賴：從 “ 我們 ” 的觀念出發(fā) 我們自主，合作，集思廣益，共創(chuàng)前程。 老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他 ,然而，每個(gè)老人最后都只能把死作為他們的終點(diǎn)站 , 先讓那個(gè)醫(yī)生上車，應(yīng)為他救過你，你認(rèn)為這是個(gè)好機(jī)會(huì)報(bào)答他。營(yíng)建成功的團(tuán)隊(duì) 3。 ? 認(rèn)識(shí)到傾聽的重要性 想要去聽 ? 移開分心的事務(wù) 準(zhǔn)備去聽 ? 不做主觀意向判斷 客觀的聽 ? 站在對(duì)方的立場(chǎng) 同心的聽 ? 點(diǎn)頭，嗯 … 表示想聽 專心的聽 ? 有耐心，按耐脾氣 耐心的聽 ? 提問確認(rèn)是否真的理解 回饋的聽 ? 注意非語言的信號(hào) 用眼去聽 如何提高傾聽技巧 天龍八 “ 聽 ” 用耳朵聽；用眼睛看 用心聆聽 聽 ? 用耳朵、眼睛和心靈去聽 ? 聽取話中的感受、含義 ? 并不意味著你完全同意別人的觀點(diǎn) ? 而是要你完全理解和尊重別人的感受和想法 同理心傾聽 同理心傾聽 溝通中說的技巧 ? 目的明確，簡(jiǎn)明扼要 ? 易懂的語言和語句 ? 注意確認(rèn)對(duì)方是否理解 小故事大道理 秀才買材 有一個(gè)秀才去買材 ， 他對(duì)賣材的人說： “ 荷薪者過來 ！ ” 賣材的人聽不懂荷薪者 （ 擔(dān)材的人 ） 三個(gè)字 ，但是聽得懂 「 過來 」 兩個(gè)字 ， 于是把材擔(dān)到秀才前面 。 一個(gè) “ 也 ” 字三層含義 說服他人時(shí)的句型使用技巧 ? 用建議代替直言 ? 提問題代替批評(píng) 用建議代替直言 直 言 型 ?到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快去打好領(lǐng)帶。 ?尊重 傾聽建議、坦誠(chéng)相待 ?合作 以事為本、協(xié)調(diào)分歧 ?協(xié)助 提供信息、給予支持 ?理解 換位思考、寬容豁達(dá) 同事需要你這樣待他 ? 選擇其喜愛的溝通方式 ? 多提辦法，少抱怨
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1