【正文】 ? 理性對批評，做自己的魔法師 下對上溝通要領(lǐng) ?支持 理解意圖、弱項支持 ?執(zhí)行 用心稱職、行動迅速 ?匯報 定期匯報、及時反饋 ?分憂 大局為重、敢挑責(zé)任 上級需要你這樣待他 性格解讀與分析 了解自己、了解別人 性格分類 優(yōu)柔 感性 率直 理性 和平型 活潑型 力量型 完美型 性格模型（活潑型） 優(yōu)點：善于勸導(dǎo)，注重人際關(guān)系 弱點：較缺乏條理，粗心大意 動機：別人的認同 追求：廣受歡迎與喝彩 擔(dān)心：失去聲望 反感：循規(guī)蹈矩 ?公眾的認可和鼓勵，熱鬧的環(huán)境 ?民主的關(guān)系，友好的氣氛 ?表達自己的自由 活潑型的主要心理需求 ?樂于表達感情，表情豐富而夸張，動作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切 ?充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀 ?凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨 ?追求樂趣，敢于冒險，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓別人開心 ?通常沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論，多變，精力容易分散 活潑型的主要行為特征 ?熱情，微笑，加強目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度 ， 表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛 ?大膽創(chuàng)意，多提出新的，獨特的觀點，并描繪前景 ?著眼于全局觀念，而避免過小的細節(jié) ， 如果要寫書面報告，請簡單扼要，重點突出 ?注意自己要明確目的，講話直率，給他們時間說話，并適時的稱贊，經(jīng)常確認及簡單的重復(fù) ?重要事情一定以書面形式與其確認 與活潑型的溝通相處技巧 ? 經(jīng)常給予稱贊、表揚和認同 ? 經(jīng)常和他們保持接觸與交往，要表現(xiàn)得熱情點 ? 鼓勵他們發(fā)揮他們的創(chuàng)造力 ? 若有時過于活躍，要注意引導(dǎo)他們把精力放在更重要的工作上來 ? 滿足他們的自我意識，但要注意幫助他們從實際出發(fā)考慮問題 如何與活潑型的同事或下屬相處 ? 交流時可以直接 /坦率一些 ? 多多地給予他們贊美 ? 表現(xiàn)出熱情與興奮 ? 體諒與滿足他們的自我意識 如何與活潑型的主管相處 讓活潑型統(tǒng)籌起來 學(xué)會聆聽，少說一半 關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字 做好計劃，并切實執(zhí)行 優(yōu)點：做事講求條理、善于分析 弱點：完美主義、過于苛刻 動機：進步 追求：精細準(zhǔn)確、一絲不茍 擔(dān)心：批評與非議 反感：盲目行事 性格模型（完美型） ?安全感，萬無一失 ?對自己和別人都要求嚴(yán)格，甚至苛刻 ?喜歡較大的個人空間，害怕被人過于親近 完美型的主要心理需求 ?天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細而認真 ? 不流露自己的情感，面部表情少，說話時手勢少 ? 觀察力敏銳會問許多具體細節(jié)方面的問題，考慮周密，辦事有序，事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理，框框 ? 沉淪于個人的經(jīng)驗，并容易保持沉默，少言寡語 ? 對于決策非常謹慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來較慢 ?在提出決策和要求時，或闡述一種觀點時，喜歡兜圈子 完美型的主要行為特征 ?遵守時間，盡快進入主題，要多聽少說，做記錄，不隨便插話 ?不要過于親熱友好，尊重他們對個人空間的需求， ?不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要用專業(yè)術(shù)語，避免俗語 ?做好準(zhǔn)備，考慮周到全面，擺事實，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字 ?語速放慢，條理清楚，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸 與完美型的溝通相處技巧 ? 交流多聽他們的想法 ? 給他們有比較獨立的工作空間 ? 注意不要輕易干涉他們的工作 ? 要多承認他們的業(yè)務(wù)能力，但要幫助他們制定任務(wù)的最后期限 如何與完美型的同事或下屬相處 ? 交流時要注意做一個更好的聽眾 ? 提供詳細的客觀事實和數(shù)據(jù)，多運用邏輯 ? 以事實來支持你的看法 ,并注意多以文件報告的形式提出 ? 表現(xiàn)出持之以恒的精神 ? 多給他們一些新的想法和方法的建議 如何與完美型的主管相處 讓完美型快樂起來 不要自找麻煩 關(guān)注積極面 不要花太多時間做計劃 放寬對別人的要求 性格模型（力量型） 優(yōu)點：決定意志力強、主動積極 弱點：缺乏耐心、缺少“人情”感覺 動機：獲勝、成功 追求：工作效率、支配地位 擔(dān)心：被驅(qū)動、強迫 反感：優(yōu)柔寡斷 ?直接的，準(zhǔn)確的回答 ?有事實，有依據(jù)的，大量的新想法 ?高效率，明顯的結(jié)果 力量型的主要心理需求 力量型的主要行為特征 ?有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語言豐富，動作迅速而有力，通常走路速度和說話速度都比較快 ?喜歡發(fā)號施令，當(dāng)機立斷，不能容忍錯誤，不太在乎別人的情緒，也不表露自己的情緒 ? 最講究實際，是決策者，冒險家，喜歡控制局面，是個有目的的聽眾 ?冷靜獨立而任性，自我為中心，也關(guān)心別人，但他們的感情通過行動而不是語言表達出來 與力量型的溝通相處技巧 ?直接切入主題，用肯定自信的語氣來談 ， 增強眼光接觸的頻率和強度 ?充分準(zhǔn)備，實話實說，而且聲音洪亮，加快語速 ?行動要有計劃，計劃要嚴(yán)格高效 ， 準(zhǔn)備一張概要，并輔以背景資料，重點描述行動結(jié)果 ?闡述觀點要強有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位，從結(jié)果的角度談，而不談感受 ?給他提供兩到三個方案供其選擇，他討厭別人告訴他應(yīng)該怎么做 ? 對他們不要規(guī)定的太死，給他們比較充分的自由，但要注意適當(dāng)?shù)目刂? ? 讓他們感覺很重要，給予一些挑戰(zhàn)性的工作 ? 注意發(fā)揮他們的組織能力、效率 ? 尊重他們所奉行的價值觀和行事方法 如何與力量型的同事或下屬相處 ? 交流時多提供證明或證實 ? 注意遵循規(guī)則 ? 注意尊重他們的權(quán)威 ? 要準(zhǔn)時 ,注意遵守約定 ? 要能在他們與其他人員之間起打圓場的作用 如何與力量型的主管相處 讓力量型緩和下來 學(xué)會放松，給自己安排娛樂活動 耐心、低調(diào)、減低對別人的壓力 請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人 停止?fàn)幷?，學(xué)會道歉 性格模型（和平型） 優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽 弱點：過于敏感、缺乏主見 動機：團結(jié)、歸屬感 追求：被人接受、穩(wěn)定 擔(dān)心：突然的變革 反感：感覺遲鈍 ?安全感及友好的關(guān)系 ?真誠的贊賞及肯定 ?傳統(tǒng)的方式，規(guī)定好的程序 和平型的主要心理需求 ?善于保持人際關(guān)系，忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心 耐心，較強的自制力 ?不喜歡采取主動，害怕冒險，只要合情合理，都愿意接受 ?非常出色的聽眾，遲緩的決策人，對別人的意見持歡迎態(tài)度，并善于將不同觀點匯總后被各方面的人接受 ?富于同情心，并愿意為之付出代價，由于害怕得罪人，而不愿意發(fā)表自己的意見 ? 衣著隨意，喜歡嘮家常