溝通技巧沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作概述-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 快，甚至一針見(jiàn)血。 測(cè)試你的聽(tīng)力 （答案）店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) 不確定（商人不等于店主）搶劫者是一男子 ？不確定，索要錢款不一定是搶劫者來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢款 F 打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主 ？ 店主不一定是男的 店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離 ？ 故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢 T 搶劫者向店主索要錢款 ？ 索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi) ？ 搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī) F 店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了 T 1搶劫者沒(méi)有把錢隨身帶走 ？1 故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的男子，以及一個(gè)警察 ？溝通漏斗你心里想的 100%你嘴上說(shuō)的 80%別人聽(tīng)到的 60%別人聽(tīng)懂的 40%別人行動(dòng)的 20%信息過(guò)濾漏斗董事長(zhǎng)說(shuō)的 100%總經(jīng)理說(shuō)的 80%部門經(jīng)理說(shuō)的 60%主管說(shuō)的 40%基層員工聽(tīng)到的 20%把信息當(dāng)危機(jī)把信息當(dāng)權(quán)力人際風(fēng)格測(cè)驗(yàn)2540301010 30 40感性理性率直優(yōu)柔力量型（駕馭型）活潑型（表現(xiàn)型）分析型（完美型）平易型（和平型）從聚會(huì)看性格從卡拉 OK看性格A(行為果斷力 )B（行為反應(yīng)力）各類人際風(fēng)格及行為特征 – 總結(jié)分析型（貓頭鷹） 人際風(fēng)格 ： 一絲不茍、按部就班 ，謹(jǐn)慎小心、推理力強(qiáng)，循序漸進(jìn)、有條不紊，喜歡數(shù)據(jù)，吹毛求疵、不知變通，請(qǐng)求邏輯，貫徹始終一本正經(jīng)，有條不紊，足智多謀行為特征 ： 喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事之前，他們通常先收集許多資料，然后加以評(píng)估。管理能力提升訓(xùn)練之管理能力提升訓(xùn)練之溝通技巧，沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧，沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作概述? 決定職業(yè)人士業(yè)績(jī)的三個(gè)方面? Attitude? Skill? Knowledge? 職業(yè)人士所需的三個(gè)最基本的技巧? 有效溝通的技巧? 時(shí)間管理的技巧? 團(tuán)隊(duì)合作的技巧溝通重要嗎？? 美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì) 10000份人事檔案進(jìn)行分析 ,結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“ 智慧 ” 、 “ 專業(yè)技術(shù) ” 和 “ 經(jīng)驗(yàn) ” 只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。一般說(shuō)來(lái)，這類型的人大多是勤奮、客觀、組織力很強(qiáng)的工作者駕馭型（老虎）人際風(fēng)格 ：獨(dú)立自主，講求成果，效率導(dǎo)向，坦率果決，任務(wù)掛帥，坦率直接，不留情面，獨(dú)立自主，講求成果，結(jié)果導(dǎo)向，坦率果斷，實(shí)用主義，敢于決策行為特征 ： 明確制定自己的目標(biāo)與方向，談話做事都能很快抓住重點(diǎn)，然后簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)自己的意見(jiàn)。 喜歡提高音量或加重語(yǔ)氣。 要打起精神，加快腳步保持挺直姿勢(shì)，正視對(duì)方。各類人際風(fēng)格判定特征及應(yīng)對(duì) – 表現(xiàn)型 表現(xiàn)型風(fēng)格判定 喜好玩樂(lè)，對(duì)單調(diào)、系統(tǒng)化、邏輯化的事反感。 表現(xiàn)取悅大眾、喜好趣味的作風(fēng)。各類人際風(fēng)格判定特征及應(yīng)對(duì) – 分析性分析型風(fēng)格判定特征 通常不愛(ài)說(shuō)話，手勢(shì)動(dòng)作亦較少，走路步伐較慢，動(dòng)作手勢(shì)較慢，較常詢問(wèn)別人的意見(jiàn)，即使是他在說(shuō)明事情或下達(dá)工作指標(biāo)時(shí)，也是一樣。有時(shí)間觀念。 提出書(shū)面報(bào)告，補(bǔ)充口頭之不足 執(zhí)行計(jì)劃要詳細(xì)，面面俱到。 不會(huì)積極主動(dòng)做決定。 謀求雙方對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同，與他們協(xié)調(diào)，做好完整的工作計(jì)劃。這五種模式都非常有用。 角色 特征 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)中的作用實(shí)干家 保守；順從；務(wù)實(shí)可靠 有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力 缺乏靈活性；對(duì)沒(méi)有把握的主意不感興趣 ，什么是行不通的 ，使之與已經(jīng)取得一致意見(jiàn)的計(jì)劃和已有的系統(tǒng)相配合協(xié)調(diào)員 沉著；自信；有控制局面的能力對(duì)各種有價(jià)值的意見(jiàn)不帶偏見(jiàn)地兼容并蓄，看問(wèn)題比較客觀在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常，并明確它們的先后順序 、責(zé)任和工作界限，綜合團(tuán)隊(duì)的建議 推進(jìn)者 思維敏捷；開(kāi)朗；主動(dòng)探索 有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn) 好激起爭(zhēng)端，愛(ài)沖動(dòng)，易急躁 ，并朝向決策行動(dòng) 智多星 有個(gè)性；思想深刻；不拘一格 才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)面廣 高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀 外交家性格外向；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通 有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn) 事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移 ，并引入外部信息 監(jiān)督員 清醒；理智；謹(jǐn)慎 判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際缺乏鼓動(dòng)和激發(fā)他人的能力；自己也不容易被別人鼓動(dòng)和激發(fā) ，并澄清模糊不清的問(wèn)題 凝聚者 擅長(zhǎng)人際交往；溫和；敏感 有適應(yīng)周圍環(huán)境以及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作 在危急時(shí)刻往往優(yōu)柔寡斷，并幫助別人 完美者 勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感 理想主義者；追求完美；持之以恒 常常拘泥于細(xì)節(jié)；容易焦慮；不灑脫 、遺漏和被忽視的內(nèi)容 ，并促使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生時(shí)間緊迫的感覺(jué)
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